{"id":118735,"date":"2017-09-05T00:00:00","date_gmt":"2017-09-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118735"},"modified":"2021-03-09T21:34:27","modified_gmt":"2021-03-10T05:34:27","slug":"como-contribuye-una-experiencia-omnicanal-lograr-los-principales-objetivos-del-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-contribuye-una-experiencia-omnicanal-lograr-los-principales-objetivos-del-sector-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo contribuye una experiencia omnicanal a lograr los principales objetivos del sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]De acuerdo con el estudio Global Powers of Retailing<\/em> realizado por Deloitte y Planet Retail, los consumidores utilizan Internet para escoger con mayor precisi\u00f3n lo que piensan comprar. Sin embargo, cuando est\u00e1n en una tienda, utilizan sus dispositivos digitales, para comprar all\u00ed y no en otro lugar. Al principio, se cre\u00eda que el tel\u00e9fono m\u00f3vil solo se utilizaba para comparar precios y acceder r\u00e1pidamente a las ofertas en la web.<\/p>\n

El estudio refleja la verdadera influencia de la opci\u00f3n digital y m\u00f3vil en el sector retail<\/a>. Seg\u00fan el II Estudio de Tendencias Tecnol\u00f3gicas del Sector Retail<\/em>, una encuesta realizada a m\u00e1s de 700 especialistas que asistieron al evento Retail Forum 2016, el 21% de las empresas apuestan al desarrollo de aplicaciones para optimizar el \u00edndice de conversi\u00f3n de ventas. Adem\u00e1s, el 57% de los encuestados indicaron que desean que la experiencia del cliente sea m\u00e1s “responsiva” para poder adecuarla a diversas plataformas, como Smart TV, PC y dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n

Para el 70% de los encuestados, crear una experiencia omnicanal<\/a> e implementar un sistema CRM o de gesti\u00f3n de big data analytics<\/a> son objetivos fundamentales del 2017. El 83% de los representantes del sector esperan aumentar la lealtad de los clientes; y 53%, incrementar las ventas en e-commerce.<\/p>\n

Contin\u00fae leyendo para entender c\u00f3mo contribuye una experiencia omnicanal en el sector retail a lograr estos objetivos:<\/p>\n

Mayor lealtad de los clientes<\/strong><\/p>\n

En el escenario competitivo de hoy, los clientes pueden comprar cu\u00e1ndo y d\u00f3nde se les brinda la experiencia m\u00e1s conveniente y gratificante posible, lo que contribuye a aumentar considerablemente sus expectativas. Por consiguiente, la clave para generar lealtad es conectarse con ellos, una tarea dif\u00edcil, especialmente, cuando existen tantas marcas que se disputan su atenci\u00f3n y buscan atraerlos constantemente.<\/p>\n

Por lo tanto, en un entorno como este, satisfacer sus necesidades es apenas una parte de lo que significa construir con ellos una relaci\u00f3n. Mejorar la experiencia del cliente<\/a> es m\u00e1s importante que satisfacer sus necesidades. En vez de simplemente recompensarlos por sus transacciones, los retailers necesitan desarrollar una relaci\u00f3n s\u00f3lida y mutuamente beneficiosa.<\/p>\n

Una buena estrategia, por ejemplo, es ofrecer incentivos basados en experiencias que promuevan una conexi\u00f3n m\u00e1s profunda con los clientes. Para ello, es esencial implementar tecnolog\u00edas m\u00f3viles, vinculadas con la lealtad, que les permitan realizar transacciones a trav\u00e9s de sus dispositivos, ganar puntos y participar en promociones.<\/p>\n

Enviar notificaciones basadas en b\u00fasquedas individuales, utilizar marketing m\u00f3vil<\/a> para enviar mensajes y promociones personalizadas e implementar un punto de venta m\u00f3vil para mejorar la experiencia del cliente \u2013y no solo para poner a su disposici\u00f3n el cat\u00e1logo de productos\u2013 son importantes acciones para intensificar la conexi\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n

A trav\u00e9s de una experiencia omnicanal<\/a>, el sector retail puede crear programas de lealtad con caracter\u00edsticas multidimensionales y utilizar todas las tecnolog\u00edas y estrategias a su disposici\u00f3n para conectarse con sus clientes a fin de generar relaciones profundas y duraderas.<\/p>\n

Aumento de ventas en e-commerce<\/strong><\/p>\n

Mientras que el \u00edndice de conversi\u00f3n de ventas en las tiendas f\u00edsicas es del 30%, el de las tiendas virtuales es solo del 3%. Estos porcentajes son motivo m\u00e1s que suficiente para que el sector retail busque la forma de aumentar sus ventas en e-commerce, y en consecuencia, reducir el abandono de las compras virtuales.<\/p>\n

Para mejorar los \u00edndices de conversi\u00f3n en el comercio electr\u00f3nico, es muy importante ofrecer un journey omnicanal y consistente. Los retailers son cada vez m\u00e1s conscientes de que el potencial cliente primero se dirige a la tienda f\u00edsica para evaluar el producto que le interesa y luego realiza la compra por la web, o al rev\u00e9s. \u00a1Imag\u00ednese el impacto de sus ventas si pudiera tener acceso al historial de compra online de sus clientes!<\/p>\n

Adem\u00e1s, en la actualidad, es muy com\u00fan que los compradores est\u00e9n en la web buscando lo que necesitan, y al mismo tiempo, conversen con un agente de la empresa, o utilicen una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil mientras est\u00e1n en la tienda f\u00edsica. Con el crecimiento de esta multimodalidad, hoy es m\u00e1s importante que nunca ver la actividad del cliente en todos los canales simult\u00e1neamente para poder ofrecerle una experiencia de alto nivel y aumentar los \u00edndices de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Garantice una experiencia omnicanal en el sector retail y aseg\u00farese de que el journey del consumidor sea consistente a lo largo de todo su ciclo de vida. Descargue el whitepaper de Genesys Un estudio revela que los retailers no saben cu\u00e1les son las herramientas para evitar que los clientes abandonen sus compras<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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