{"id":118720,"date":"2017-08-15T00:00:00","date_gmt":"2017-08-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118720"},"modified":"2021-03-09T21:33:43","modified_gmt":"2021-03-10T05:33:43","slug":"aproveche-las-oportunidades-del-sector-retail-con-una-estrategia-omnicanal","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/aproveche-las-oportunidades-del-sector-retail-con-una-estrategia-omnicanal","title":{"rendered":"Aproveche las oportunidades del sector retail con una estrategia omnicanal"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La econom\u00eda latinoamericana debe crecer un 1,3% este a\u00f1o, y a pesar de la baja de 2015 y del 2016, el consumo ha crecido considerablemente, gracias a las ventas minoristas<\/a>, 2,3%, lo que representa casi US$ 882.000 millones en toda la regi\u00f3n. Es decir, incluso con la desaceleraci\u00f3n del consumo y la devaluaci\u00f3n de las monedas en la mayor parte de Am\u00e9rica Latina, la regi\u00f3n sigue ofreciendo buenas oportunidades, en especial para las empresas que reconocen los cambios en el comportamiento del consumidor, principalmente en relaci\u00f3n al comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta realizada por Kantar Worldpanel a 10.000 consumidores de 10 importantes ciudades de Am\u00e9rica Latina, el consumo en comercio electr\u00f3nico deber\u00e1n llegar al 5% en 2025, en comparaci\u00f3n con el 0,2% en 2016. Para el 47% de los encuestados, el principal beneficio de las compras online es la posibilidad de realizarlas en cualquier momento y desde cualquier lugar.<\/p>\n

Sin embargo, el \u00edndice de abandono de los carritos de compra virtuales es alto, y estudios recientes indican que representa una p\u00e9rdida de US$ 1.790 millones al a\u00f1o en todo el mundo. \u00bfC\u00f3mo se puede reducir el \u00edndice de abandono del carrito de compras y aprovechar las oportunidades que el comercio online ofrece en Am\u00e9rica Latina? La respuesta: una estrategia de engagement omnicanal que promueva interacciones consistentes no solamente en la web<\/a>, sino en todos los canales.<\/p>\n

La estrategia omnicanal genera m\u00e1s rentabilidad <\/strong><\/p>\n

Un estudio del Instituto Latinoamericano de Comercio Electr\u00f3nico indica que Am\u00e9rica Latina representa aproximadamente el 6% del comercio electr\u00f3nico mundial, y que en los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os deber\u00e1 crecer hasta un 30% por a\u00f1o. Seg\u00fan datos del IDC, el cliente omnicanal gasta entre 25% y 50% m\u00e1s que el que habitualmente utiliza un solo canal.<\/p>\n

Otro estudio del IDC revel\u00f3 que las empresas minoristas que utilizan estrategias omnicanal aumentan 30% el valor del ciclo de vida del cliente en comparaci\u00f3n con las que solo usan un canal.<\/p>\n

Aproveche al m\u00e1ximo su estrategia omnicanal<\/strong><\/p>\n

Para las empresas que operan en tiendas f\u00edsicas y online, la estrategia omnicanal “tradicional” es alentar las compras en todos los canales para que los clientes que compran en las tiendas empiecen tambi\u00e9n a comprar online, y viceversa. Para lograr ese objetivo, es com\u00fan invertir en promociones, pero pocos analizan de manera criteriosa la rentabilidad de esas ofertas.<\/p>\n

Se supone que, si un cliente compra tanto online como offline, es porque tiene una relaci\u00f3n profunda con la empresa; sin embargo, esta teor\u00eda no tiene en cuenta puntos importantes, como la tendencia de los clientes que compran en las tiendas f\u00edsicas a ampliar su compra porque compran por impulso, adem\u00e1s de hacer m\u00e1s compras “experimentales” y comparar menos los precios.<\/p>\n

Un estudio de PwC revela que el 73% de los clientes buscan productos online, pero deciden cerrar la compra en la tienda f\u00edsica. Por lo tanto, es esencial que la tienda f\u00edsica tambi\u00e9n forme parte de su estrategia omnicanal. A pesar del crecimiento del comercio electr\u00f3nico en Am\u00e9rica Latina, el cliente siempre va a sentirse frustrado si encuentra informaci\u00f3n inconsistente en algunos productos en cualquiera de los puntos de contacto, sea f\u00edsica o virtualmente.<\/p>\n

Lea el white paper de Genesys, Los retailers no est\u00e1n utilizando las herramientas disponibles para evitar el abandono de la compra<\/em>, y aprenda c\u00f3mo garantizar que el journey del cliente sea siempre consistente y omnicanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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