{"id":118717,"date":"2017-08-10T00:00:00","date_gmt":"2017-08-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118717"},"modified":"2021-03-03T17:32:13","modified_gmt":"2021-03-04T01:32:13","slug":"la-experiencia-del-cliente-es-clave-para-destacarse-en-el-sector-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-experiencia-del-cliente-es-clave-para-destacarse-en-el-sector-bancario","title":{"rendered":"La experiencia del cliente es clave para destacarse en el sector bancario"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hoy los productos y servicios son pr\u00e1cticamente commodities, raz\u00f3n por la cual las empresas deben competir por precio. Pero en el caso del sector bancario<\/a>, las instituciones deben ir m\u00e1s all\u00e1 del precio para mantenerse competitivas, ya que los clientes optan cada vez m\u00e1s por realizar transacciones v\u00eda aplicaciones m\u00f3viles y online que\u00a0 por el m\u00e9todo tradicional, o sea, en la sucursal .<\/p>\n

La principal manera de diferenciarse en este sector es entregar excelentes experiencias al cliente. Pero para ello, ser\u00e1 necesario que las instituciones implementen tecnolog\u00edas para modernizar el contact center<\/a> de manera de lograr el engagement omnicanal.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos algunos factores que diferenciar\u00e1n al sector bancario a la hora de entregar una experiencia de cliente excepcional:<\/p>\n

La inteligencia artificial generar\u00e1 m\u00e1s dinamismo en las operaciones<\/strong><\/p>\n

Son muchas las instituciones bancarias que utilizan tecnolog\u00edas basadas en la inteligencia artificial (IA) para reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente. De este modo, logran automatizar una serie de procesos manuales que liberan a los agentes para que puedan concentrarse en el customer engagement.<\/p>\n

Las plataformas de voz basadas en IA se ocupar\u00e1n de atender una gran variedad de interacciones que antes exig\u00edan asistencia humana, como en el caso de los asistentes virtuales Siri y Cortana, cuyo uso se vuelve cada vez m\u00e1s habitual y conocido para el cliente.<\/p>\n

Hoy en d\u00eda los clientes enfrentan un proceso de identificaci\u00f3n complicado, puesto que deben recordar numerosas contrase\u00f1as para intentar contactarse con el banco. La evoluci\u00f3n natural de este proceso es la biometr\u00eda de voz, que permitir\u00e1 al sector eliminar los largos e inconvenientes procesos de identificaci\u00f3n sin necesidad de ning\u00fan tr\u00e1mite de autenticaci\u00f3n adicional.<\/p>\n

Cambios impulsados por el cliente<\/strong><\/p>\n

Los bancos siempre estuvieron a la vanguardia a la hora de adoptar nuevas tecnolog\u00edas para garantizar la seguridad de las transacciones de los clientes, pero cuando el tema se centra en el servicio de atenci\u00f3n, el sector no parece cumplir los objetivos. Sin embargo, se ha avanzado mucho en el aprovechamiento de las nuevas oportunidades que ofrece la tecnolog\u00eda.<\/p>\n

En general, estos cambios han sido impulsados por el cliente, que espera de su banco el mismo tratamiento que recibe al interactuar con sus marcas favoritas del sector retail, las cuales imponen un enfoque personalizado, \u00e1gil y conveniente para resolver sus necesidades r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Cuando tomamos en consideraci\u00f3n las nuevas exigencias de los millennials y de los consumidores del futuro, las tecnolog\u00edas que agilizan el servicio de atenci\u00f3n \u2013como el reconocimiento de voz\u2013 son tan solo el comienzo de la nueva revoluci\u00f3n del sector bancario.<\/p>\n

En la medida en que los bancos inviertan m\u00e1s en innovaci\u00f3n para mejorar las interacciones, habr\u00e1 avances a\u00fan mayores para el sector, como canales de realidad virtual y realidad aumentada.<\/p>\n

Con esta idea en mente, los bancos deben asegurarse que est\u00e1n haciendo todo lo posible para sustentar la innovaci\u00f3n, y para ello, una moderna infraestructura de contact center es fundamental, puesto que permite la integraci\u00f3n de nuevos canales.<\/p>\n

Es preciso entender la importancia de migrar de una infraestructura antigua de call center con soluciones espec\u00edficas a una plataforma integrada de CX<\/a> y basada en protocolos SIP para que se produzcan avances que vayan m\u00e1s all\u00e1 de mejorar las interacciones dentro del call center. Para saber m\u00e1s, descargue el white paper Construir un caso de negocio para modernizar el contact center<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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