{"id":118714,"date":"2017-08-08T00:00:00","date_gmt":"2017-08-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118714"},"modified":"2021-03-09T20:07:09","modified_gmt":"2021-03-10T04:07:09","slug":"el-comportamiento-del-cliente-esta-cambiando-el-servicio-de-atencion-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/el-comportamiento-del-cliente-esta-cambiando-el-servicio-de-atencion-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"El comportamiento del cliente est\u00e1 cambiando el servicio de atenci\u00f3n en el sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En comparaci\u00f3n con otros sectores, como el de retail<\/a> y financiero<\/a>, el de salud<\/a> pr\u00e1cticamente no ha evolucionado desde el punto de vista tecnol\u00f3gico. Mientras que en otros sectores ya se han producido grandes cambios en la forma de crear productos, ofrecer servicios e interactuar con los clientes, el sector salud se enfrenta a una serie de obst\u00e1culos cuando intenta hacer lo mismo.<\/p>\n

La principal barrera a la hora de brindar un buen servicio es el temor a no poder cumplir con algunas regulaciones a nivel nacional o regional: desde posibles violaciones a reglamentaciones locales hasta la preocupaci\u00f3n por publicaciones negativas en las redes sociales, la forma de divulgar eventos adversos, el mantenimiento de la confidencialidad en la prescripci\u00f3n de medicamentos, la negociaci\u00f3n de permisos legales para compartir informaci\u00f3n via correo electr\u00f3nico con los pacientes, y finalmente, el gran volumen de documentos que se necesitan para que se apruebe un nuevo canal de comunicaci\u00f3n con el cliente y pueda ser utilizado.<\/p>\n

Con tanta documentaci\u00f3n para analizar y considerar, es natural que se termine paralizando la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica; por otra parte, las inversiones en experiencia del cliente siempre son limitadas. Sin embargo, cada vez hay m\u00e1s empresas que se est\u00e1n preocupando por este tema e comienzan sus procesos de inversi\u00f3n para mejorar la calidad de las interacciones y satisfacer las expectativas de sus clientes.<\/p>\n

Sus principales motivaciones han sido los cambios en los canales de interacci\u00f3n con el cliente, que espera recibir una atenci\u00f3n consistente a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales (como tel\u00e9fono, sitio web y aplicaciones m\u00f3viles). Adem\u00e1s, la modernizaci\u00f3n del contact center<\/a> ofrece importantes insights acerca del journey del cliente.<\/p>\n

Algunas estrategias para mejorar la atenci\u00f3n en el sector salud:<\/p>\n

Concentre sus acciones en el cliente<\/strong><\/p>\n

Puede parecer obvio, pero las prestadoras de salud, en general, no lo han tenido en cuenta. Los contact centers<\/a> no ubican al cliente en el centro de sus acciones, prefieren enfocarse en la planificaci\u00f3n de la salud o los propios empleados. Por eso, es preciso que haya un mayor equilibrio entre la innovaci\u00f3n per se y la necesidad de mejorar la atenci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Como individuos, siempre buscamos personalizar nuestras experiencias para hacerlas \u00fanicas. Los servicios de salud son personales, por lo tanto, deben ofrecer atenci\u00f3n personalizada. La tecnolog\u00eda no debe obligar al cliente a hacer lo que no le resulte beneficioso, pero debe permitirle acceso a la informaci\u00f3n de la manera m\u00e1s conveniente y en cualquier momento y lugar.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de la innovaci\u00f3n, los clientes desean herramientas e informaci\u00f3n adecuadas para satisfacer sus necesidades, desde la programaci\u00f3n de consultas m\u00e9dicas y ex\u00e1menes hasta el env\u00edo de recordatorios para la toma de medicamentos y otros beneficios.<\/p>\n

El poder de la forma de pensar de una organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La manera de pensar de una organizaci\u00f3n es fundamental para que estos cambios sean posibles. La importancia de la experiencia del cliente como factor de diferenciaci\u00f3n depende de la capacidad que tenga la empresa para hacerlo. Como parte de este enfoque, m\u00e1s que “empujar”, hay que guiar a la empresa hacia la evoluci\u00f3n.<\/p>\n

En lugar de pensar en la experiencia del vendedor y en el texto que va a leer al abordar a un cliente, la empresa debe comenzar por facilitar el acceso a la informaci\u00f3n y a las interacciones para hacerlas m\u00e1s r\u00e1pidas y consistentes, cumplir la promesa de marca y brindar una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada al cliente.<\/p>\n

Una buena comunicaci\u00f3n es fundamental para que la relaci\u00f3n con los clientes o pacientes sea saludable. Para saber m\u00e1s, descargue la Gu\u00eda para una experiencia de cliente omnicanal en el sector de prestadores de salud<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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