{"id":118711,"date":"2017-08-04T00:00:00","date_gmt":"2017-08-04T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118711"},"modified":"2021-03-09T18:46:05","modified_gmt":"2021-03-10T02:46:05","slug":"supere-los-desafios-de-los-clientes-conectados-del-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/supere-los-desafios-de-los-clientes-conectados-del-sector-seguros","title":{"rendered":"Supere los desaf\u00edos de los clientes conectados del sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La transformaci\u00f3n digital est\u00e1 cambiando la forma en que los clientes se comunican con sus aseguradoras. Hoy en d\u00eda, es esencial invertir en tecnolog\u00eda \u2013especialmente, en la modernizaci\u00f3n del contact center<\/a>\u2013 para responder a las exigencias de los clientes conectados en el sector seguros<\/a> y para aumentar la eficiencia, incrementar los ingresos y generar m\u00e1s oportunidades de negocio.<\/p>\n

Seg\u00fan un informe del Servicio de Estudios de la aseguradora Mapfre, divulgado en julio de 2017, el sector seguros en Am\u00e9rica Latina se contrajo 3,7% en 2016; y la principal raz\u00f3n de esta ca\u00edda fue la devaluaci\u00f3n de la mayor\u00eda de las monedas regionales debido al actual per\u00edodo de inestabilidad econ\u00f3mica.<\/p>\n

Ante este inestable escenario, es fundamental que las organizaciones obtengan un mayor retorno de sus inversiones y se concentren m\u00e1s en fidelizar a sus clientes actuales \u2013que cuesta menos\u2013 que en conquistar nuevos.<\/p>\n

Los clientes conectados del sector seguros esperan m\u00e1s conveniencia<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda est\u00e1 cambiando la manera como las empresas atienden a sus clientes, y el sector seguros no es la excepci\u00f3n. Los clientes de este sector tienen muchas opciones a su disposici\u00f3n, y sus expectativas son cada vez m\u00e1s altas.<\/p>\n

En 2013, una encuesta global realizada por Capgemini a m\u00e1s de 15.000 personas en 30 pa\u00edses revel\u00f3 que el 70% estaba a punto de cambiar de aseguradora, lo que muestra a las claras la dificultad que tienen las empresas para retener clientes y mantener buenos niveles de lealtad.<\/p>\n

De acuerdo con un informe de Forrester<\/a> dado a conocer en 2017, los clientes buscan empresas que puedan ofrecerles el m\u00e1ximo de conveniencia, y tienden a recompensarlas o a castigarlas en funci\u00f3n de los resultados de una \u00fanica experiencia.<\/p>\n

La experiencia omnicanal es el modelo ideal para ofrecer a los clientes de hoy, continuamente conectados, la atenci\u00f3n que esperan. Seg\u00fan un estudio del Aberdeen Group Inc, las empresas con una robusta estrategia de engagement omnichannel retienen, en promedio, el 89% de sus clientes, mientras que las que cuentan con otro tipo de estrategia, apenas el 33%.<\/p>\n

Invierta en conveniencia<\/strong><\/p>\n

Ofrecer a sus clientes acceso a la informaci\u00f3n en tiempo real a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales digitales y de voz constituye una valiosa ventaja competitiva que contribuye considerablemente al customer engagement y a la retenci\u00f3n de clientes.<\/p>\n

Conozca tres importantes pasos para lograr el engagement de sus clientes de seguros:<\/p>\n

Brinde informaci\u00f3n r\u00e1pida las 24 horas<\/strong><\/p>\n

Un portal de autoservicio<\/a> que brinde informaci\u00f3n de forma r\u00e1pida es lo m\u00ednimo que sus clientes esperan para obtener los datos que necesitan en cualquier momento y desde cualquier lugar. De acuerdo con un estudio de Accenture divulgado en 2015 por el Global Consumer Pulse Research, el 47% de los clientes desean tener m\u00e1s interacciones online con sus aseguradoras.<\/p>\n

Por lo tanto, es fundamental que sus clientes puedan acceder a la informaci\u00f3n y tambi\u00e9n interactuar con la empresa las 24 horas, en todos los canales digitales<\/a>, para optimizar su experiencia y mejorar los niveles de retenci\u00f3n.<\/p>\n

Invierta en aplicaciones m\u00f3viles<\/strong><\/p>\n

Hoy los consumidores esperan recibir servicio a trav\u00e9s de todos los canales digitales<\/a>, incluyendo los dispositivos m\u00f3viles. Seg\u00fan una encuesta realizada en 2016 por el Boston Consulting Group a ejecutivos de TI y CIO, alrededor del 64% de las compa\u00f1\u00edas aseguradoras ofrecen acceso a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles.<\/p>\n

Los clientes esperan poder interactuar con sus aseguradoras y realizar todo tipo de operaciones por medio de aplicaciones m\u00f3viles, por lo este servicio debe brindarse en tiempo real, desde cualquier lugar del mundo y mediante cualquier dispositivo.<\/p>\n

Disponer de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil es esencial para ofrecer a los clientes la conveniencia que esperan, as\u00ed como una atenci\u00f3n consistente tanto en los canales m\u00f3viles, como en los digitales y de voz.<\/p>\n

Lea el white paper Lleve la experiencia del cliente de seguros al pr\u00f3ximo nivel<\/em> y descubra c\u00f3mo ayuda Genesys a las aseguradoras a optimizar la experiencia de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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