{"id":118708,"date":"2017-07-19T00:00:00","date_gmt":"2017-07-19T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118708"},"modified":"2021-03-09T21:33:07","modified_gmt":"2021-03-10T05:33:07","slug":"los-grandes-desafios-del-sector-retail-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/los-grandes-desafios-del-sector-retail-en-2017","title":{"rendered":"Los grandes desaf\u00edos del sector retail en 2017"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]En estos d\u00edas en los que la temperatura est\u00e1 por encima de los 35 grados Celsius, voy a la tienda porque tengo muchas ganas de tomar mi cerveza preferida bien fr\u00eda. Pero al llegar, me doy cuenta de que no tienen la marca que estoy buscando. Esto me genera frustraci\u00f3n y enojo. \u00bfAlguna vez les ha pasado esto? \u00bfCu\u00e1ntas veces llegan a una tienda y no encuentran lo que buscan? Cerveza, medicamentos, comida; sea lo que sea, genera el mismo malestar en todos.<\/p>\n<p>Cuando investigu\u00e9 sobre esta industria y sus mejores pr\u00e1cticas, me di cuenta de que siempre hemos supuesto que la frustraci\u00f3n del cliente se debe a las malas decisiones de los due\u00f1os de las tiendas. Pero la realidad es otra.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces la frustraci\u00f3n nos ha llevado a preguntarnos lo siguiente?:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQui\u00e9n es el responsable de no tener el producto en la tienda?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 tienen productos vencidos en los anaqueles?<\/li>\n<li>\u00bfEn verdad, se trata de que las tiendas o las personas responsables son muy descuidadas?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 podr\u00edan hacer los directivos de la empresa para aclarar estas situaciones?<\/li>\n<\/ul>\n<p>La realidad que aqueja al <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">sector retail<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Los clientes tienen que volver a llamar a las empresas para reiterar sus pedidos; en algunos casos, el cliente ruega ser atendido.<\/li>\n<li>Los agentes telef\u00f3nicos son incapaces de tomar un pedido o de transferir la llamada, aunque esto \u00faltimo no sea lo \u00f3ptimo.<\/li>\n<li>Los clientes claman por ser escuchados y no ser interrumpidos por el agente.<\/li>\n<li>El lenguaje que los agentes utilizan para ofrecer sus productos no es aceptable.<\/li>\n<li>Las empresas no prestan la suficiente atenci\u00f3n a los deseos m\u00e1s simples de sus clientes.<\/li>\n<li>No hay empat\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfC\u00f3mo resolverlo?<\/p>\n<p><strong>Inteligencia en el an\u00e1lisis de precios. <\/strong>Puesto que el problema principal es el precio \u2015seg\u00fan el 70% de los encuestados de acuerdo con \u201c<em>MarketTrack&#8217;s 2016 Shopper<\/em>\u201d\u2015, las empresas deben realizar un detallado an\u00e1lisis de la persona o el segmento al que le ofrecen su producto. De hecho, algunos estudios sobre este vertical indican que el precio, siempre que se trate del segmento correcto, no constituye un obst\u00e1culo para concretar la venta.<\/p>\n<p><strong>An\u00e1lisis predictivo de mercado<\/strong>. El 73% de las empresas desea incrementar sus ventas; y el 70%, mejorar el customer engagement. Solo podr\u00e1n alcanzar estas metas mediante soluciones omnicanal, que impulsan las ventas a partir del mayor conocimiento del cliente y lo conectan con el recurso adecuado en el momento correcto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/analytics-and-reporting\"><strong>Analizar la voz del cliente<\/strong><\/a> y aplicar las mejores pr\u00e1cticas de esta industria, cuando corresponda y sobre la base de los comentarios expl\u00edcitos de los clientes. El uso de tecnolog\u00edas de an\u00e1lisis del cliente nos ayuda a darnos cuenta de muchas situaciones ocultas que, de otro modo, hubieran pasado inadvertidas.<\/p>\n<p>En resumen, estos son algunos beneficios que las empresas pueden obtener a partir de las 3 recomendaciones mencionadas:<\/p>\n<ol>\n<li>Entendimiento predictivo del ciclo de vida del cliente<\/li>\n<li>Identificaci\u00f3n del segmento al que debe ser ofrecido el producto<\/li>\n<li>Descubrimiento de malas pr\u00e1cticas por parte de los empleados<\/li>\n<li>Toma de decisiones sobre la base de datos duros, y no de mitos<\/li>\n<li>Conocimiento del cliente, sus vivencias y sus comentarios. En definitiva, ellos son los que nos dan de comer.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Gracias al uso de herramientas de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/solutions\">experiencia de cliente<\/a> como las mencionadas arriba, la pr\u00f3xima vez que vaya a la tienda o al supermercado, podr\u00e9 comprar mi cerveza stout bien fr\u00eda y disfrutarla viendo mi serie favorita en Netflix.<\/p>\n<p>Sepa c\u00f3mo asegurarse de que el viaje del cliente es omnicanal y coherente en toda la ruta en el informe de Genesys <em>Los retailers no est\u00e1n utilizando las herramientas disponibles para evitar el abandono de la compra<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]En estos d\u00edas en los que la temperatura est\u00e1 por encima de los 35 grados Celsius, voy a la tienda porque tengo muchas ganas de tomar mi cerveza preferida bien fr\u00eda. 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