{"id":118692,"date":"2017-07-18T00:00:00","date_gmt":"2017-07-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118692"},"modified":"2021-03-04T21:35:18","modified_gmt":"2021-03-05T05:35:18","slug":"con-customer-engagement-no-importa-si-su-empresa-es-pequena-mediana-o-grande","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/con-customer-engagement-no-importa-si-su-empresa-es-pequena-mediana-o-grande","title":{"rendered":"Con customer engagement, no importa si su empresa es peque\u00f1a, mediana o grande"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Omnicanal. Multicanal. Multimodal. Me imagino que usted ya habr\u00e1 o\u00eddo estas palabras y seguramente las asocie con grandes compa\u00f1\u00edas que tienen grandes centros de contacto. No podr\u00edan de ninguna manera relacionarse con su peque\u00f1a o mediana empresa, \u00bfverdad? Desafortunadamente, no. Hoy las empresas deben tener la capacidad de ofrecer un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\/innovations\/omnichannel\">customer engagement omnicanal<\/a> que comunique a las personas por el canal que ellas prefieren. Y eso significa &#8220;todas&#8221; las empresas, independientemente del tama\u00f1o que tengan.<\/p>\n<p>A menudo, las peque\u00f1as empresas prosperan porque encuentran un nicho de mercado y lo aprovechan al m\u00e1ximo. Para mantener su negocio, les basta la publicidad de boca en boca y un n\u00famero telef\u00f3nico local. Pero las cosas cambian. El mundo se est\u00e1 digitalizando cada vez m\u00e1s. La proliferaci\u00f3n de tel\u00e9fonos inteligentes, redes sociales, correos electr\u00f3nicos y herramientas de alta tecnolog\u00eda ha llevado a los clientes a querer interactuar con su empresa \u2014independientemente de qu\u00e9 tipo de empresa sea: peque\u00f1a, mediana o grande\u2014 a trav\u00e9s de distintos canales y dispositivos. Los n\u00fameros hablan por s\u00ed mismos:<\/p>\n<ul>\n<li>De acuerdo con el <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Transform+The+Contact+Center+For+Customer+Service+Excellence\/-\/E-RES75001\">Forrester Contact Centers For Customer Service Playbook For 2017<\/a>, \u201cel 69% de los consumidores online optan por otro canal cuando fracasa la atenci\u00f3n en este\u201d. Forrester estima que &#8220;los retailers online incurren en costos innecesarios cuando el cliente cambia de canal: un promedio de $22 millones&#8221;.<\/li>\n<li>Seg\u00fan <a href=\"http:\/\/www.parature.com\/social-custserv-millennials\/\">Parature<\/a>, &#8220;el 64% de los consumidores entre los 18 y los 34 a\u00f1os de edad consideran que los medios sociales son canales muy eficaces para la atenci\u00f3n de clientes&#8221;.<\/li>\n<li>El 2015 Global Customer Service Report de Microsoft afirma que &#8220;el 66% de los clientes a nivel mundial esperan recibir una respuesta en las redes sociales dentro de las 24 horas&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para muchas empresas m\u00e1s peque\u00f1as, este tipo de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about-genesys\/resources\/the-omnichannel-customer-engagement-playbook?cid=7010B000001YR0u\">atenci\u00f3n omnicanal<\/a> puede parecer un gran obst\u00e1culo, en especial, cuando comienzan a crecer y les resulta dif\u00edcil mantenerse actualizadas. Pero, si bien la tarea puede resultar un tanto abrumadora al principio, una vez que se pone en pr\u00e1ctica la omnicanalidad, el engagement de clientes termina siendo much\u00edsimo m\u00e1s f\u00e1cil y sencillo. Comience por atender a los clientes en donde ellos est\u00e1n, y al hacerlo verifique que puede ver sus experiencias de manera integral (r\u00e1pida, f\u00e1cil y consistentemente) independientemente del canal de comunicaci\u00f3n que utilicen.<\/p>\n<p>Implementada correctamente, la omnicanalidad permite que los clientes obtengan la informaci\u00f3n que necesitan y realicen sus transacciones con total facilidad, mientras que la empresa ahorra tiempo, dinero y problemas.<\/p>\n<p><strong>El customer engagement<\/strong><strong> llega a todas las generaciones<\/strong><\/p>\n<p>Ya sea que sus clientes sean millennials, de la generaci\u00f3n X o baby boomers, todos tienen sus preferencias particulares respecto de c\u00f3mo comunicarse, las que var\u00edan seg\u00fan la edad, los ingresos y la tarea que desean realizar. Quiz\u00e1 pueda parecer imposible satisfacer deseos y necesidades tan diversos; sin embargo, la omnicanalidad puede hacerlo.<\/p>\n<p>Por medio de una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/inbound\">\u00fanica plataforma de comunicaci\u00f3n<\/a> que habilite diversos canales, seg\u00fan sea necesario (texto, llamadas, correo electr\u00f3nico, chat o redes sociales), sus clientes podr\u00e1n obtener la ayuda que necesitan a trav\u00e9s de su canal preferido. Adem\u00e1s, con el software adecuado, es posible escalar o reducir los canales en funci\u00f3n de la demanda y adecuarse a los vaivenes del negocio.<\/p>\n<p><strong>En realidad, se trata de la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n<p>En un mundo en el que los consumidores tienen una infinidad de opciones a disposici\u00f3n, las decisiones se adoptan cada vez m\u00e1s sobre la base de la experiencia del cliente. Dependiendo de lo que decidan hacer las peque\u00f1as y medianas empresas, esto puede constituir un gran obst\u00e1culo o una gran ventaja competitiva.\u00a0 Ahora, usted puede brindar una experiencia de cliente omnicanal que reduce costos y, al mismo tiempo, mejora la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Para saber m\u00e1s sobre c\u00f3mo implementar la omnicanalidad en su peque\u00f1a o mediana empresa, descargue nuestro eBook, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/resources\/the-omnichannel-customer-engagement-playbook?cid=7010B000001YR0u\">The Omnichannel Customer Engagement Playbook<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Omnicanal. Multicanal. Multimodal. 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