{"id":118688,"date":"2017-07-13T00:00:00","date_gmt":"2017-07-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118688"},"modified":"2019-01-03T13:11:16","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:16","slug":"la-internet-de-las-cosas-esta-cambiando-el-sector-retail-en-america-latina","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-internet-de-las-cosas-esta-cambiando-el-sector-retail-en-america-latina","title":{"rendered":"La Internet de las Cosas est\u00e1 cambiando el sector retail en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text] Un estudio reciente<\/a> revel\u00f3 que para 2021 el 70% de los retailes habr\u00e1n realizado inversiones en IoT. Adem\u00e1s, el 68% afirma que adoptar\u00e1 tecnolog\u00edas de aprendizaje autom\u00e1tico o plataformas cognitivas, y el 57% sustituir\u00e1 la automatizaci\u00f3n de procesos.<\/p>\n

La Internet de las Cosas est\u00e1 revolucionando el sector retail<\/a> al ofrecer nuevas oportunidades de negocio vinculados con las experiencias de los clientes<\/a> a trav\u00e9s de la cadena de distribuci\u00f3n, as\u00ed como mayores posibilidades de agilidad y reducci\u00f3n de costos operativos.<\/p>\n

Seg\u00fan un informe de Forrester<\/a> sobre las principales tendencias de servicio al cliente, los insights que ofrece la Internet de las Cosas transformar\u00e1n los modelos de negocio. En la actualidad, el 25% de las empresas utilizan IoT y un 27% planea hacerlo dentro de un a\u00f1o. El principal objetivo es utilizar los datos generados por los dispositivos conectados para anticiparse al diagn\u00f3stico y poder corregir posibles problemas.<\/p>\n

La previsi\u00f3n en el servicio al cliente es una gran victoria para las empresas porque les permite reducir costos y mejorar la planificaci\u00f3n. Al anticiparse a las necesidades futuras de los clientes, pueden ofrecerles una atenci\u00f3n proactiva y relevante y ahorrarles esfuerzos innecesarios.<\/p>\n

En 2017, la Internet de las Cosas debe continuar transformando a las empresas haciendo que pasen de un modelo enfocado en productos a un modelo enfocado en la atenci\u00f3n al cliente. Para lograrlo, deben tener en cuenta los componentes de la IoT: protocolos de red, seguridad, modelos de datos y l\u00f3gica anal\u00edtica para conectarse con plataformas de experiencia del cliente<\/a> y actuar de acuerdo con los insights que generan.<\/p>\n

La Internet de las Cosas en la experiencia del cliente del sector retail<\/strong><\/p>\n

Los clientes esperan experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas, basadas en su historial de compra y en una relaci\u00f3n m\u00e1s \u00edntima con la marca. Al combinar los datos provenientes de dispositivos de IoT ubicados en la tienda con el historial de compra, los retailers puede crear una visi\u00f3n \u00fanica del consumidor, identificar patrones de comportamiento y brindarle una mejor experiencia de compra.<\/p>\n

Con eso, usted puede moldear la experiencia del cliente<\/a> en tiempo real, de manera que refleje mejor sus intereses y su estilo de vida. Por ejemplo, puede usar la ubicaci\u00f3n del cliente dentro de la tienda para ofrecerle ofertas y contenidos relevantes y convenientes, como cupones y recompensas digitales.<\/p>\n

C\u00f3mo ayuda la Internet de las Cosas a identificar nuevas oportunidades de negocio<\/strong><\/p>\n

Las empresas l\u00edderes del sector deben aprender a aprovechar los insights generados por la IoT para conquistar nuevos clientes y aumentar la rentabilidad del negocio.<\/p>\n

Un ejemplo de ello son las aplicaciones que funcionan dentro de las tiendas, o \u201cin-store apps\u201d, que pueden identificar largos tiempos de espera y enviar a los clientes textos de alerta o notificaciones para convencerlos de no abandonar su compra.<\/p>\n

Los clientes de hoy tienen m\u00e1s poder que nunca; por lo tanto, el hecho de poder crear experiencias que sean relevantes y familiares para ellos se ha transformado en un desaf\u00edo para el sector. Dado el escenario competitivo de hoy, la adopci\u00f3n de sistemas y soluciones de IoT puede, decididamente, ayudar a obtener importantes ventajas competitivas.<\/p>\n

Las empresas que quieran seguir siendo innovadoras y competitivas en el mercado necesitar\u00e1n adoptar la Internet de las Cosas y otras tecnolog\u00edas en ascenso para crear un servicio de atenci\u00f3n de alta calidad. Descargue el informe de Forrester 2017 sobre tendencias de servicio al cliente<\/a>, y conozca m\u00e1s detalles.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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