{"id":118685,"date":"2017-07-11T00:00:00","date_gmt":"2017-07-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118685"},"modified":"2019-01-03T13:11:16","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:16","slug":"que-pueden-hacer-los-chatbots-por-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/que-pueden-hacer-los-chatbots-por-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-bancario","title":{"rendered":"Qu\u00e9 pueden hacer los chatbots por la experiencia del cliente en el sector bancario"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uno de los factores m\u00e1s importantes para incrementar la lealtad del cliente es reducir su esfuerzo en el momento de interactuar con la empresa. Por eso, los chatbots, que permiten a las instituciones interactuar con los clientes a trav\u00e9s de plataformas digitales y en tiempo real, pueden desempe\u00f1ar un papel importante en la optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a> en diversas industrias, principalmente en el sector bancario<\/a>, donde solamente el 43% de los clientes se muestran satisfechos al interactuar con su banco.<\/p>\n

A la mayor\u00eda le resulta inc\u00f3modo contactarse con el banco. Verse obligado a pasar por el largo proceso de identificaci\u00f3n de seguridad para reci\u00e9n entonces poder realizar una transacci\u00f3n dif\u00edcilmente puede ser una tarea “divertida”. El principal motivo de frustraci\u00f3n es el hecho de tener que repetir la misma informaci\u00f3n una y otra vez en m\u00faltiples canales<\/a> o a m\u00e1s de un agente.<\/p>\n

Los chatbots van m\u00e1s all\u00e1 de las funciones b\u00e1sicas ofrecidas por el sistema de banca m\u00f3vil<\/a>: permiten a las empresas iniciar conversaciones sobre finanzas personales, por ejemplo. Para ello, utilizan an\u00e1lisis predictivo y mensajes cognitivos para realizar tareas que van desde pagos y verificaci\u00f3n de saldos hasta notificaciones al cliente sobre oportunidades personalizadas de inversi\u00f3n o ahorro.<\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la experiencia bancaria, los chatbots tambi\u00e9n impactan positivamente en los resultados financieros, ya que pueden identificar ideas para nuevos productos, lo que les permite a los bancos diferenciarse de sus competidores y ofrecer servicios personalizados sobre la base de los datos obtenidos.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 los bancos pueden beneficiarse de los chatbots?<\/strong><\/p>\n

Los bancos hoy en d\u00eda entran en contacto con sus clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales: bancos f\u00edsicos, canales de voz, canales digitales <\/a>y canales mixtos, como ATM, chats online y sistemas IVR<\/a>. Los costos de estos puntos de contacto var\u00edan, y los clientes tienen sus propias preferencias de acuerdo con su personalidad y los problemas que necesitan resolver.<\/p>\n

Dado que un peque\u00f1o porcentaje de estos clientes son rentables, las instituciones bancarias necesitan equilibrar los costos con un servicio de alta calidad. Y como la atenci\u00f3n presencial en los bancos y en los canales de voz<\/a> son los puntos de contacto m\u00e1s costosos y los m\u00e1s solicitados por los clientes para resolver problemas complejos, la b\u00fasqueda por mejorar la eficiencia en estos canales es un constante desaf\u00edo.<\/p>\n

En respuesta a ello, las instituciones apuestan cada vez m\u00e1s a la automatizaci\u00f3n cognitiva, a trav\u00e9s de un proceso llamado \u201cautomatizaci\u00f3n rob\u00f3tica\u201d, y los chatbots encabezan la lista de las tecnolog\u00edas emergentes en este sentido.<\/p>\n

Desde una perspectiva corporativa, los chatbots son la evoluci\u00f3n natural de los asistentes online automatizados. Por ese motivo, muchos clientes se sentir\u00e1n c\u00f3modos al interactuar con ellos, y r\u00e1pidamente reconocer\u00e1n cierta familiaridad con otras aplicaciones que forman parte de su actividad diaria, como Facebook Messenger o Siri de Apple.<\/p>\n

Adem\u00e1s, si usted desea recopilar datos para aumentar el valor de su negocio, hay una serie de fuentes para mejorar la calidad de las interacciones de los chatbots: datos de cliente, tales como segmento, historial de transacciones y de interacciones en el sitio de la empresa, y registros de llamadas telef\u00f3nicas al call center.<\/p>\n

Por ejemplo, la segmentaci\u00f3n de clientes puede utilizarse para mejorar el estilo de comunicaci\u00f3n durante las interacciones, mientras que el historial de transacciones sirve para predecir por qu\u00e9 un cliente est\u00e1 entrando en contacto con un bot, y en consecuencia, ofrecerle una atenci\u00f3n m\u00e1s adecuada.<\/p>\n

Las interacciones de los chatbots tambi\u00e9n pueden promover proyectos vinculados con inteligencia de datos para ayudar en la toma de decisiones de la empresa. Por ejemplo, diferentes clientes pueden recibir diferentes ofertas de productos y servicios para probar nuevas ideas. De esta forma, las organizaciones pueden identificar oportunidades para crear nuevos productos y servicios que se constituyan en nuevas ofertas para sus clientes.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre chatbots y sobre otras tendencias que est\u00e1n cambiando el servicio de atenci\u00f3n al cliente en el informe de Forrester de 2017, elaborado por Kate Leggett, sobre tendencias de servicio al cliente.<\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Uno de los factores m\u00e1s importantes para incrementar la lealtad del cliente es reducir su esfuerzo en el momento de interactuar con la empresa. Por eso, los chatbots, que permiten a las instituciones interactuar con los clientes a trav\u00e9s de plataformas digitales y en tiempo real, pueden desempe\u00f1ar un papel importante en la optimizaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121332,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118685","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118685","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118685\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121836,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118685\/revisions\/121836"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118685"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118685"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118685"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118685"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118685"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118685"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118685"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118685"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118685"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118685"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118685"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118685"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118685"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}