{"id":118682,"date":"2017-07-06T00:00:00","date_gmt":"2017-07-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118682"},"modified":"2019-01-03T13:11:17","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:17","slug":"entienda-el-papel-que-desempena-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/entienda-el-papel-que-desempena-la-inteligencia-artificial-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"Entienda el papel que desempe\u00f1a la inteligencia artificial en el sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las tecnolog\u00edas disruptivas son muy importantes para los prestadores de salud<\/a> a la hora de satisfacer las expectativas de los pacientes, que desean experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas y de alto valor.<\/p>\n

Hoy las m\u00e1quinas inteligentes y dotadas de capacidades cognitivas pueden relacionar datos recolectados a trav\u00e9s de diversos dispositivos digitales equipados con sensores, y de esta forma, identificar patrones y hacer recomendaciones relevantes. Estos avances tienen implicancias significativas en cada una de las \u00e1reas del sector, a saber: diagn\u00f3stico y tratamiento, gesti\u00f3n del bienestar, seguimiento y compromiso del paciente.<\/p>\n

Hoy la inteligencia artificial en este sector va m\u00e1s all\u00e1 de una simple herramienta de back office<\/a>: desempe\u00f1a un papel important\u00edsimo en el servicio de atenci\u00f3n y est\u00e1 cambiando la experiencia cl\u00ednica del paciente al transformarse en una nueva herramienta de interfaz de usuario que modifica la manera como los individuos realizan sus transacciones e interact\u00faan con los sistemas.<\/p>\n

La inteligencia artificial en el sector salud<\/strong><\/p>\n

Ya sea que se trate del dise\u00f1o de planes de tratamiento personalizados, de la automatizaci\u00f3n de los flujos de trabajo dentro del contact center<\/a>, de la gesti\u00f3n de prescripciones o incluso del desarrollo de medicamentos m\u00e1s efectivos, la inteligencia artificial puede redefinir toda la cadena de valor del sector.<\/p>\n

En la actualidad, las m\u00e1quinas que cuentan con inteligencia artificial pueden desempe\u00f1ar un papel fundamental en la clasificaci\u00f3n de los pacientes para priorizar mejor la atenci\u00f3n por parte de los agentes del contact center<\/a>, y pueden tambi\u00e9n actuar como gu\u00edas en la b\u00fasqueda de mejores resultados al sugerir opciones de acuerdo con el comportamiento o con los patrones de comportamiento del usuario. Gracias a la inteligencia artificial, los sistemas pueden incluso orquestar tareas en m\u00faltiples canales<\/a> para garantizar los resultados deseados en el contact center.<\/p>\n

M\u00e1s del 84% de los ejecutivos del sector creen que la inteligencia artificial revolucionar\u00e1 la manera en que las empresas recopilan la informaci\u00f3n e interact\u00faan con los clientes. Estos datos provienen de una reciente encuesta<\/a> publicada por Accenture. Seg\u00fan este estudio, casi el 72% de las prestadoras de salud han comenzado a utilizar asistentes virtuales para lograr una mejor interacci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n

Otro dato para resaltar: el 81% de los ejecutivos comentan que es muy importante ofrecer sus productos y servicios a trav\u00e9s de plataformas y asistentes centralizados<\/a> o chatbots.<\/p>\n

Conozca dos usos caracter\u00edsticos de la inteligencia artificial en el sector salud:<\/p>\n

Asistente virtual de salud<\/strong><\/p>\n

Un asistente personal virtual, basado en inteligencia artificial, puede producir un notable impacto en el seguimiento y asistencia a pacientes. Seg\u00fan la encuesta de comScore e Internet Media Services de octubre de 2016, nueve de cada diez personas conectadas a Internet en Am\u00e9rica Latina utilizan smartphones. El estudio incluye a adolescentes, adultos y adultos mayores.<\/p>\n

Gran parte de estos usuarios tienen acceso a alg\u00fan tipo de asistente virtual, como Google, Siri de Apple o Cortana de Microsoft. Cuando estos sistemas se combinan con aplicaciones de salud, pueden ofrecer alertas para la toma de medicamentos, contenidos referidos a la educaci\u00f3n del paciente y todo tipo de interacciones m\u00e1s humanizadas.<\/p>\n

Contacto constante con el paciente<\/strong><\/p>\n

Las empresas de salud son cada vez m\u00e1s conscientes de la importancia de mantenerse permanentemente conectadas con los pacientes, especialmente en casos de enfermedades cr\u00f3nicas. Este concepto debe trascender el consultorio y la sala de estudios cl\u00ednicos. En su momento, algunas empresas intentaron introducir servicios similares a un coaching de salud como parte de la atenci\u00f3n general al paciente; sin embargo, debido a los altos costos, estos programas resultaron insostenibles.<\/p>\n

La inteligencia artificial y la atenci\u00f3n al paciente a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles<\/a> ayudan a optimizar los programas de atenci\u00f3n ofreciendo feedback a partir de una serie de elementos captados por el propio celular o por wearables.<\/p>\n

Independientemente de que estos elementos est\u00e9n relacionados con una medicaci\u00f3n espec\u00edfica o sean parte de un est\u00edmulo para promover la actividad f\u00edsica o h\u00e1bitos m\u00e1s saludables, la inteligencia artificial genera las experiencias personalizadas y de alto valor que los pacientes y clientes del sector esperan.<\/p>\n

\u00bfQuiere saber m\u00e1s sobre las tendencias que est\u00e1n cambiando el servicio al cliente? Descargue el informe de Forrester de 2017, elaborado por Kate Leggett, sobre tendencias de servicio al cliente<\/a> y conozca las diez tendencias de atenci\u00f3n que lo ayudar\u00e1n a ofrecer excelentes experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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