{"id":118678,"date":"2017-07-05T00:00:00","date_gmt":"2017-07-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118678"},"modified":"2019-01-03T13:11:17","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:17","slug":"como-facilita-la-tecnologia-la-vida-de-los-clientes-del-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-facilita-la-tecnologia-la-vida-de-los-clientes-del-sector-seguros","title":{"rendered":"C\u00f3mo facilita la tecnolog\u00eda la vida de los clientes del sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las estrategias omnicanal<\/a>, que integran la web, el contact center<\/a>, los canales de venta y los especialistas en seguros, son algunos de los principales recursos que tienen las aseguradoras para brindar una experiencia del cliente<\/a> de calidad y para hacer frente a desaf\u00edos, tales como los cambios en las preferencias de los clientes y las crecientes expectativas de un mejor servicio de atenci\u00f3n.<\/p>\n

A diferencia de otras industrias, los clientes del sector seguros<\/a> solo\u00a0 entran en contacto con las empresas cuando necesitan resolver una situaci\u00f3n cr\u00edtica: un siniestro automotor o residencial, o una fatalidad en la familia. Por este motivo, la experiencia de este tipo de cliente termina siendo m\u00e1s emocional que la de los otros sectores, con productos y servicios menos complejos.<\/p>\n

Ante estos desaf\u00edos, las compa\u00f1\u00edas de seguros comienzan a buscar soluciones o alternativas que les permitan satisfacer estas nuevas necesidades a trav\u00e9s de experiencias de alta calidad y de menor esfuerzo. En Am\u00e9rica Latina, algunas empresas comienzan a tomar ejemplos de sectores, tales como el de retail, el financiero y el hotelero.<\/p>\n

Sin embargo, a pesar de que ya se han embarcado en el journey multicanal y ofrecen una extensa cartera de productos y servicios a trav\u00e9s de canales digitales, el sector a\u00fan necesita avanzar m\u00e1s para lograr la omnicanalidad<\/a>.<\/p>\n

Una encuesta realizada por el Boston Consulting Group a varios CIO y ejecutivos de TI en 2016 revel\u00f3 que la mayor\u00eda de las aseguradoras no estaban aprovechando los beneficios de la transformaci\u00f3n digital. Seg\u00fan este estudio, solo el 36% utiliza alguna aplicaci\u00f3n CRM o repositorio de datos centralizado para optimizar la experiencia del cliente<\/a>, y alrededor del 64% ofrece aplicaciones m\u00f3viles espec\u00edficas.<\/p>\n

A partir de un informe producido por Frost & Sullivan<\/a> para Genesys, se analiza c\u00f3mo responden las soluciones omnicanal a las necesidades de los nuevos consumidores del sector seguros:<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Una estrategia omnicanal en el sector seguros<\/a> permite a los agentes de atenci\u00f3n visualizar los datos del asegurado en todos los puntos de contacto, identificar el itinerario de viaje de cada consumidor y obtener un panorama m\u00e1s completo de su comportamiento.<\/p>\n

De esta manera, al identificar las oportunidades de negocio que se presentan, los agentes tienen m\u00e1s poder para ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas. Por ejemplo, si un cliente est\u00e1 en un aeropuerto, el agente puede ofrecerle un seguro de asistencia al viajero antes de subir al avi\u00f3n.<\/p>\n

Con este recurso, la empresa sorprende al cliente, aumenta su nivel de satisfacci\u00f3n y su valor e incrementa las ventas.<\/p>\n

A\u00f1adir agentes virtuales<\/strong><\/p>\n

La implementaci\u00f3n de agentes virtuales puede a\u00f1adir eficiencia a las operaciones de atenci\u00f3n del sector, adem\u00e1s de mejorar la experiencia del cliente al ofrecerle un servicio m\u00e1s din\u00e1mico. El agente virtual puede encargarse de las tareas m\u00e1s operativas; y el humano, de cuestiones m\u00e1s complejas.<\/p>\n

Las soluciones omnicanal, adem\u00e1s de posibilitar la implementaci\u00f3n de agentes virtuales, agilizan la tarea de los agentes humanos porque no necesitan cambiar de pantallas en su desktop para completar las diversas transacciones.<\/p>\n

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