{"id":118666,"date":"2017-06-15T00:00:00","date_gmt":"2017-06-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118666"},"modified":"2021-03-04T21:29:19","modified_gmt":"2021-03-05T05:29:19","slug":"senales-de-alerta-que-indican-que-no-estamos-frente-a-una-solucion-cloud-2-0","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/senales-de-alerta-que-indican-que-no-estamos-frente-a-una-solucion-cloud-2-0","title":{"rendered":"Se\u00f1ales de alerta que indican que no estamos frente a una soluci\u00f3n Cloud 2.0"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cloud software as a service<\/a>\u00a0(SaaS) ya no es una expresi\u00f3n de moda, sino la forma que permite a las organizaciones ser m\u00e1s \u00e1giles y eficientes para poder adaptarse a los continuos cambios del negocio. Esta es la era de la nube. Y, a medida que la tecnolog\u00eda se vuelve m\u00e1s diversa y compleja, dedicamos demasiado tiempo en gestionarla, en vez de invertir ese tiempo en el negocio real.<\/p>\n

La nube promete eliminar toda esa carga de gesti\u00f3n, de modo que podamos enfocarnos en las oportunidades diarias de negocio. Pero, \u00bfen verdad ahorramos tiempo cuando un proveedor de soluciones de contact center en la nube simplemente traslada la ubicaci\u00f3n f\u00edsica del hardware y software desde la empresa hacia la nube?<\/p>\n

En esos casos, las empresas siguen llevando a cuestas los mismos problemas y dificultades que plantean las aplicaciones monol\u00edticas antiguas: escalabilidad, confiabilidad, capacidad de recuperaci\u00f3n y flexibilidad. Este tipo de aplicaciones nunca estuvieron concebidas para ser utilizadas en un modelo de nube. A esta estrategia de traslado del datacenter la denomino soluci\u00f3n “Cloud 1.0” o soluci\u00f3n hospedada.<\/p>\n

S\u00e9 lo que est\u00e1 pensando: “\u00a1Eh! Esto ya no es problema nuestro. Ya migramos a la nube”.\u00a0 \u00bfEn realidad fue as\u00ed? El hecho de que tenga un proveedor de contact center en la nube no significa que est\u00e1 aprovechando los verdaderos beneficios que este modelo ofrece.<\/p>\n

Con la nube, todos queremos una soluci\u00f3n comoditizada, al igual que nos sucede con las empresas de servicios p\u00fablicos o de cable. Cuando encendemos la luz o abrimos el grifo de agua, no pensamos ni cu\u00e1ndo, ni cu\u00e1nto ni d\u00f3nde consumimos el recurso. Simplemente damos por sentado que estar\u00e1 all\u00ed, y deseamos pagar solo por lo que consumimos. Ha llegado el momento de esperar y exigir el mismo servicio a los proveedores de tecnolog\u00eda de nube.<\/p>\n

Las soluciones “Cloud 2.0” existen, pero las empresas deben analizar cuidadosamente el discurso de marketing que pretende vender aplicaciones hospedadas, antiguas y monol\u00edticas como si fueran soluciones Cloud 2.0. En los pr\u00f3ximos blogs, identificar\u00e9 las posibles se\u00f1ales de alerta que indican que usted no est\u00e1 tratando con una verdadera soluci\u00f3n Cloud 2.0. Comencemos con la primera.<\/p>\n

Planificaci\u00f3n detallada de capacidad para la escalabilidad<\/strong><\/p>\n

En una reuni\u00f3n reciente con un posible cliente, me entregaron una hoja de c\u00e1lculo de discovery\/capacidad. No solo enumeraba en detalle la cantidad de agentes, canales, ubicaciones, ancho de banda, etc. del sistema actual, sino que tambi\u00e9n indicaba el n\u00famero exacto de caracter\u00edsticas y funciones \u2014fax, reconocimiento de voz, conferencias y anuncios\u2014, las que estaban categorizadas por agente, grupos de agentes, departamentos y ubicaciones. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n enumeraba los m\u00e1ximos de configuraci\u00f3n de software, tales como cantidad de c\u00f3digos de finalizaci\u00f3n, n\u00famero m\u00e1ximo de alarmas del sistema, umbrales y l\u00edmites.\u00a0 Incluso hab\u00eda m\u00e1s leng\u00fcetas que mostraban la capacidad as\u00ed como la utilizaci\u00f3n de recursos y funciones por d\u00eda, semana, mes y a\u00f1o.<\/p>\n

Esta empresa nos proporcion\u00f3 toda esa informaci\u00f3n porque esperaba, como es usual, las largas y tediosas conversaciones sobre planificaci\u00f3n de capacidad. Este tipo de informaci\u00f3n detallada era esencial al momento de dise\u00f1ar y hacer la arquitectura de soluciones antiguas de comunicaci\u00f3n. La informaci\u00f3n de las hojas de c\u00e1lculo era \u00fatil para asignar la cantidad suficiente de recursos a los sistemas. La utilizaci\u00f3n m\u00e1xima y los patrones de llamadas aseguraban la escalabilidad del sistema en los peores escenarios.\u00a0 Toda esa informaci\u00f3n no solo evitaba las conjeturas innecesarias por parte de los ingenieros, sino que permit\u00eda escalar la arquitectura a los umbrales especificados.<\/p>\n

Sin embargo, este cliente potencial qued\u00f3 muy entusiasmado por el hecho de que PureCloud by Genesys<\/a> no requer\u00eda en absoluto ese tipo de conversaciones tan detalladas y prolongadas. Una verdadera aplicaci\u00f3n Cloud 2.0 no precisa ese nivel de detalle ni toma en consideraci\u00f3n el m\u00e1ximo consumo o la utilizaci\u00f3n pico de la soluci\u00f3n. \u00bfPor qu\u00e9? Porque nada de esa informaci\u00f3n altera la arquitectura subyacente de la nube.<\/p>\n

Como cliente con una soluci\u00f3n de contact center en la nube, usted debe poder expandirse y contraerse cuando as\u00ed lo desee y lo necesite. No importa si tiene 30 agentes el lunes y 3.000 el martes. Quiz\u00e1 ese ejemplo sea un poco exagerado, pero ilustra la naturaleza de las soluciones Cloud 2.0: pueden adaptarse a a todos los cambios y las variaciones del cliente de manera autom\u00e1tica. En los casos en los que se recolecta informaci\u00f3n de alto nivel sobre las soluciones Cloud 2.0; por ejemplo, la cantidad de agentes y ubicaciones, es solo para brindar a los clientes informaci\u00f3n de precios. Es como cuando una compa\u00f1\u00eda de cable pregunta a sus clientes qu\u00e9 canales mira para as\u00ed identificar el paquete correcto de facturaci\u00f3n.<\/p>\n

Entonces, si su proveedor de soluciones de contact center en la nube le solicita reuniones de planificaci\u00f3n de capacidad y n\u00fameros detallados sobre la utilizaci\u00f3n, debe tener cuidado y analizar la cuesti\u00f3n en profundidad. Investigue si, en realidad, se trata de una aplicaci\u00f3n antigua hospedada fuera de los datacenters. A diferencia de las aplicaciones monol\u00edticas, una de Cloud 2.0 se compone de servicios desacoplados, escalables e independientes que funcionan en conjunto para formar una plataforma m\u00e1s grande que, en la jerga t\u00e9cnica, se conoce como arquitectura de microservicios. Esta arquitectura admite la elasticidad de demanda y, al mismo tiempo, a\u00edsla las fallas u errores.<\/p>\n

Para explicarlo m\u00e1s gr\u00e1ficamente, piense en cada microservicio como si fuera un peque\u00f1o pez en el oc\u00e9ano. Cada pececito tiene sus propias caracter\u00edsticas y personalidad; es decir, funcionalidad. En su conjunto, esos peces forman un sistema que puede superar todos los peligros, incluso hasta el ataque de un tibur\u00f3n.<\/p>\n

En mis pr\u00f3ximos blogs, hablar\u00e9 de temas relacionados con el tiempo de implementaci\u00f3n, datacenters versus nube, actualizaciones, nuevas versiones y ciclos de desarrollo, alcance global y la simplicidad de las aplicaciones en la nube para identificar las se\u00f1ales que alertan la presencia de una soluci\u00f3n Cloud 1.0 en vez de 2.0. Si a usted se le ocurren otros temas, no dude en enviarme sus sugerencias. Por el momento, puede ir pensando en qu\u00e9 dedicar el tiempo que ahorrar\u00e1 al no tener que concurrir a las reuniones de planificaci\u00f3n de capacidad.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s acerca de la administraci\u00f3n, configuraci\u00f3n y arquitectura de contact centers en la nube reproduciendo el webinar global de PureCloud by Genesys No todas las soluciones de contact center en la nube son iguales<\/a>.<\/p>\n

Descargue el informe de Forrester y sepa c\u00f3mo aumentar\u00a0la agilidad del servicio de atenci\u00f3n con contact centers en la nube<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Cloud software as a service\u00a0(SaaS) ya no es una expresi\u00f3n de moda, sino la forma que permite a las organizaciones ser m\u00e1s \u00e1giles y eficientes para poder adaptarse a los continuos cambios del negocio. Esta es la era de la nube. Y, a medida que la tecnolog\u00eda se vuelve m\u00e1s diversa y compleja, dedicamos […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121043,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118666","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118666","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118666\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367316,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118666\/revisions\/367316"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121043"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118666"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118666"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118666"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118666"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118666"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118666"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118666"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118666"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118666"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118666"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118666"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118666"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118666"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}