{"id":118663,"date":"2017-06-13T00:00:00","date_gmt":"2017-06-13T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118663"},"modified":"2019-01-03T13:11:26","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:26","slug":"la-transformacion-digital-en-el-sector-salud-sigue-creciendo-lentamente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-transformacion-digital-en-el-sector-salud-sigue-creciendo-lentamente","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital en el sector salud sigue creciendo lentamente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La digitalizaci\u00f3n de procesos y productos modifica las reglas de juego en todas las industrias, y el sector salud<\/a> no es la excepci\u00f3n. Las expectativas del cliente aumentan en materia de servicios de salud; por ende, en este escenario, es muy importante que los prestadores\u00a0 incorporen las \u00faltimas tecnolog\u00edas a su negocio y a su arquitectura de TI.<\/p>\n

Los prestadores de salud son cada vez m\u00e1s conscientes de que las tecnolog\u00edas digitales no son solamente utilitarias, sino que constituyen un activo estrat\u00e9gico. Sin embargo, un estudio de McKinsey de abril de 2017 revela que la mayor\u00eda de las empresas del sector m\u00e9dico y farmac\u00e9utico demoran la transformaci\u00f3n digital en comparaci\u00f3n con empresas de otros sectores, como turismo y hoteler\u00eda<\/a>, retail<\/a> y telecomunicaciones<\/a>. Seg\u00fan los autores del informe, los esfuerzos del sector salud por promover la transformaci\u00f3n digital est\u00e1n pr\u00e1cticamente paralizados en comparaci\u00f3n con otras industrias.<\/p>\n

Los sistemas antiguos obstaculizan el desarrollo del sector salud<\/strong><\/p>\n

Las razones de esta demora se relacionan con algunas caracter\u00edsticas propias del sector, donde la tecnolog\u00eda tiene una influencia significativa. La principal es la gran cantidad de sistemas antiguos instalados como rompecabezas, lo que torna a\u00fan m\u00e1s engorrosa la inversi\u00f3n en digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Estos sistemas heredados<\/a> hacen que la transformaci\u00f3n digital sea m\u00e1s lenta, lo que deja a los prestadores m\u00e1s tradicionales rezagados cuando se los compara con organizaciones conocidas como “nativas digitales”. Las principales empresas l\u00edderes del sector se consideran empresas digitales, adaptables y colaborativas.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital es esencial para mantener la competitividad, sobre todo, con clientes cada vez m\u00e1s digitales. Sepa c\u00f3mo pueden alcanzar el \u00e9xito las empresas del sector salud en su viaje hacia la digitalizaci\u00f3n:<\/p>\n

    \n
  1. Identifique y priorice las principales fuentes de generaci\u00f3n de valor<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    De acuerdo con el informe de McKinsey, el primer paso para alcanzar el \u00e9xito en la transformaci\u00f3n digital es identificar las \u00e1reas donde la empresa ofrece m\u00e1s valor a sus clientes y a otros interesados para luego determinar la forma en que las nuevas tecnolog\u00edas pueden estimular esas \u00e1reas y actividades espec\u00edficas.<\/p>\n

      \n
    1. Mejore la prestaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Despu\u00e9s de definir las prioridades, es necesario enfocarse en determinar cu\u00e1l es el mejor mecanismo para distribuir productos y prestar servicios digitales a clientes e interesados. En la mayor\u00eda de los casos, las empresas deben entender las necesidades del cliente y repensar su flujo de trabajo y sus procesos para transformarlos en actividades que se puedan automatizar, virtualizar y personalizar por medio de insights en tiempo real.<\/p>\n

        \n
      1. Modernice su infraestructura de TI<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Despu\u00e9s de definir las prioridades, es necesario determinar si su infraestructura de TI est\u00e1 habilitada para dar soporte t\u00e9cnico a sus actividades. Es necesario invertir en un framework \u00fanico<\/a>, y los datos deben configurarse de acuerdo con el uso que se dar\u00e1 a las actividades de la empresa. De este modo, las organizaciones pueden establecer una fuente segura para recibir informaci\u00f3n crucial relacionada con productos y clientes.<\/p>\n

          \n
        1. Mejore sus capacidades esenciales de gesti\u00f3n <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Para impulsar la transformaci\u00f3n digital en el sector salud, las empresas deben conformar un grupo de empleados con una vasta experiencia en tecnolog\u00eda, con enfoque en la digitalizaci\u00f3n, y garantizar que pueden conquistar a los mejores talentos del \u00e1rea.<\/p>\n

          La cultura empresarial tambi\u00e9n es un elemento cr\u00edtico a tener en cuenta. Los prestadores de salud deben promover un entorno de trabajo abierto a nuevas ideas y con buenas pr\u00e1cticas. Tambi\u00e9n, es necesario comunicar de forma clara las prioridades de inversi\u00f3n y revisarlas con regularidad.<\/p>\n

          Para saber c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente en el sector salud por medio de una CX omnicanal, lea el e-book de Genesys Gu\u00eda para una experiencia de cliente omnicanal en el sector de prestadores de salud<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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