{"id":118660,"date":"2017-06-08T00:00:00","date_gmt":"2017-06-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118660"},"modified":"2021-03-09T18:44:41","modified_gmt":"2021-03-10T02:44:41","slug":"mejore-la-gestion-de-siniestros-en-el-sector-seguros-traves-del-autoservicio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mejore-la-gestion-de-siniestros-en-el-sector-seguros-traves-del-autoservicio","title":{"rendered":"Mejore la gesti\u00f3n de siniestros en el sector seguros a trav\u00e9s del autoservicio"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El autoservicio<\/a> es generalmente la primera opci\u00f3n de contacto de los clientes, y en el caso del sector seguros<\/a>, una soluci\u00f3n moderna debe ofrecer una serie de beneficios para la gesti\u00f3n de siniestros. Una soluci\u00f3n de autoservicio web brinda a los asegurados la posibilidad de gestionar sus reclamos desde cualquier dispositivo, con la discreci\u00f3n necesaria y en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n

A trav\u00e9s de este canal, los clientes pueden descargar y enviar documentos para optimizar la comunicaci\u00f3n y mejorar el acceso a la informaci\u00f3n, para reducir problemas de documentaci\u00f3n y garantizar una mayor satisfacci\u00f3n durante su journey, especialmente cuando necesitan comunicar un siniestro<\/a>.<\/p>\n

El informe World Insurance Report 2015, de Capgemini, revela que, a lo largo de todo el journey, el porcentaje m\u00e1s bajo de clientes que tuvieron experiencias negativas se presenta en la atenci\u00f3n de siniestros, pero por otra parte, tambi\u00e9n revela que los clientes que han tenido que resolver casos de siniestro con sus aseguradoras tienden a estar menos satisfechos de los que no los tuvieron.<\/p>\n

En todo el mundo, los departamentos de siniestros deben superar una serie de desaf\u00edos. Al mismo tiempo que se los obliga a ser m\u00e1s eficientes y a reducir costos, se les impone retener a los clientes ante el aumento del volumen de siniestros y la extensi\u00f3n de las reparaciones. Por ese motivo, estos departamentos acaban registrando los m\u00e1s altos niveles de rotaci\u00f3n de empleados.<\/p>\n

Por lo general, este departamento es el primer punto de contacto con los asegurados, motivo por el cual el engagement y la moral de los empleados se ven afectados, lo que en consecuencia provoca insatisfacci\u00f3n en los clientes. Una soluci\u00f3n moderna de autoservicio reduce los costos del contact center<\/a> y brinda al equipo de siniestros m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el problema que tiene el cliente, y al mismo tiempo, le permite ofrecer una atenci\u00f3n personalizada desde el inicio del contacto.<\/p>\n

Mejore la lealtad del cliente del sector seguros<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar los \u00edndices de satisfacci\u00f3n de empleados y clientes, el autoservicio puede mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente de forma proactiva, y adem\u00e1s, convertir a un simple asegurado en un defensor de la marca. Los clientes que promueven su marca son m\u00e1s leales y compran m\u00e1s productos, adem\u00e1s de recomendarla a amigos, colegas y familiares.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio divulgado por Bain & Company en 2014, el ciclo de vida de los clientes que defienden la marca, conocidos como brand<\/em> promotores<\/em>, en el sector de seguros, tienen un valor hasta tres veces mayor que el de los clientes pasivos y casi siete veces m\u00e1s que el de los detractores.<\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 de reducir costos, el autoservicio constituye una gran oportunidad para abrir el di\u00e1logo con los asegurados y desarrollar una relaci\u00f3n s\u00f3lida y mutuamente beneficiosa a trav\u00e9s de una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente y una experiencia de cliente<\/a> que mejore los resultados de la empresa.<\/p>\n

Para saber c\u00f3mo Genesys puede mejorar la experiencia del cliente y generar grandes resultados de negocio en el sector seguros, lea el whitepaper Lleve la experiencia del cliente de seguros al pr\u00f3ximo nivel<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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