{"id":118657,"date":"2017-06-06T00:00:00","date_gmt":"2017-06-06T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118657"},"modified":"2021-03-08T18:00:57","modified_gmt":"2021-03-09T02:00:57","slug":"aprenda-generar-mas-lealtad-en-el-cliente-durante-su-journey-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/aprenda-generar-mas-lealtad-en-el-cliente-durante-su-journey-bancario","title":{"rendered":"Aprenda a generar m\u00e1s lealtad en el cliente durante su journey bancario"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Reducir el esfuerzo del cliente ya no es el principal factor para generar lealtad durante el journey, si bien es cierto que es el requisito m\u00ednimo para mantener la competitividad de negocios en el sector financiero<\/a>. Usted puede obtener mayor lealtad si ayuda a sus clientes a completar las etapas cruciales de su journey bancario, lo que incluye la planificaci\u00f3n financiera, la compra de productos y servicios, y el mantenimiento del control de sus finanzas.<\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por la CEB para Genesys, el 50% de los clientes de todo el mundo relatan experiencias que exigen un alto nivel de esfuerzo: tener que explicar m\u00e1s de una vez el problema que tienen, ser transferidos en varias oportunidades, realizar repetidos contactos o tener que cambiar de canal para resolver una misma consulta. En respuesta a estos datos, los bancos se concentran en reducir el esfuerzo de sus clientes, pero para eso es preciso ir todav\u00eda m\u00e1s lejos.<\/p>\n

Seg\u00fan el estudio, el 62% de los clientes son m\u00e1s leales cuando sienten que su banco los ayuda a administrar mejor sus finanzas. Pero para eso, las empresas del sector deben comprender mejor cada uno de los journeys a fin de realizar los cambios necesarios para apoyar a los clientes en la gesti\u00f3n de sus finanzas.<\/p>\n

Existen dos estrategias que permiten generar m\u00e1s lealtad durante el journey bancario: mapear las interacciones y utilizar esta informaci\u00f3n para generar una experiencia omnicanal. A continuaci\u00f3n, mostramos c\u00f3mo se puede poner esto en pr\u00e1ctica, y al mismo tiempo, estimular los \u00edndices de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Garantice la visibilidad completa del journey del cliente<\/strong><\/p>\n

Invertir en capacidades omnicanal le permite una visibilidad total de los canales y puntos de contacto con el cliente. Gracias a ello, es posible interactuar con los clientes de manera proactiva, anticipar sus necesidades y responder en consecuencia.<\/p>\n

Mapear el journey es importante para que los bancos puedan comprender plenamente el comportamiento del cliente, pero muchos no conf\u00edan en su habilidad para hacerlo. De acuerdo con el estudio de la CEB, el 83% de los ejecutivos del sector financiero responden que utilizan datos y an\u00e1lisis para mapear el journey, pero apenas el 46% conf\u00eda en su capacidad de mapeo. La falta de visibilidad total del journey es uno de los principales obst\u00e1culos.<\/p>\n

Genere una experiencia omnicanal<\/strong><\/p>\n

Por medio de la visibilidad omnicanal y del mapeo del journey, su empresa puede lograr el customer engagement de forma proactiva<\/a> a fin de anticipar en qu\u00e9 momento el cliente necesita asesoramiento o consultor\u00eda. Para estar siempre informado acerca de los objetivos financieros de sus clientes, tenga en cuenta el engagement, incluya el monitoreo y su abordaje, y aseg\u00farese de que ellos tomen las acciones correctas para alcanzar sus objetivos.<\/p>\n

La necesidad de desarrollar una estrategia omnicanal aumenta en la medida en que cada vez son m\u00e1s los clientes que cambian de canal para interactuar con los bancos. Estas instancias de comunicaci\u00f3n proactiva<\/a> con el cliente durante su journey se deben producir en el momento m\u00e1s oportuno y a trav\u00e9s de sus canales preferidos. Por lo tanto, su contact center<\/a> necesita tener una visi\u00f3n en tiempo real de toda la informaci\u00f3n disponible del cliente para guiarlo en la b\u00fasqueda de sus objetivos.<\/p>\n

Reducir el esfuerzo del consumidor es lo m\u00ednimo que usted debe hacer. Cada vez m\u00e1s la lealtad del cliente se ve influenciada por la habilidad que muestra la instituci\u00f3n para ayudarlo a alcanzar sus objetivos. Para ello, es preciso enfocarse en la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n

Para mayor informaci\u00f3n acerca del impacto de la estrategia omnicanal en el sector bancario, lea el whitepaper El sector bancario en la era de la experiencia del cliente<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Reducir el esfuerzo del cliente ya no es el principal factor para generar lealtad durante el journey, si bien es cierto que es el requisito m\u00ednimo para mantener la competitividad de negocios en el sector financiero. Usted puede obtener mayor lealtad si ayuda a sus clientes a completar las etapas cruciales de su journey […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121662,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118657","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118657","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118657\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367763,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118657\/revisions\/367763"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121662"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118657"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118657"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118657"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118657"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118657"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118657"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118657"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118657"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118657"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118657"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118657"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118657"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118657"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}