{"id":118650,"date":"2017-05-23T00:00:00","date_gmt":"2017-05-23T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118650"},"modified":"2021-02-14T22:06:31","modified_gmt":"2021-02-15T06:06:31","slug":"conozca-los-insights-que-ofrece-el-cuadrante-magico-para-infraestructura-de-contact-center-global-elaborado-por-gartner-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-los-insights-que-ofrece-el-cuadrante-magico-para-infraestructura-de-contact-center-global-elaborado-por-gartner-en-2017","title":{"rendered":"Conozca los insights que ofrece el Cuadrante M\u00e1gico para Infraestructura de Contact Center, Global, elaborado por Gartner en 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Puesto que la inestabilidad financiera contin\u00faa afectando a varios proveedores de infraestructura de contact center (CCI, por su sigla en ingl\u00e9s), es comprensible que los gerentes de TI y de centros de contacto deseen asesoramiento y orientaci\u00f3n a la hora de escoger la soluci\u00f3n adecuada para sus organizaciones. El \u00faltimo Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2017 para Infraestructura de Contact Center es un informe global de gran utilidad que eval\u00faa a los proveedores de infraestructura de contact center. En el informe de este a\u00f1o, Genesys ha sido destacada como “L\u00edder” por noveno a\u00f1o consecutivo, y ubicada en la posici\u00f3n m\u00e1s alta en “capacidad de ejecuci\u00f3n”.<\/p>\n

El informe Cuadrante M\u00e1gico de Gartner 2017 para Infraestructura de Contact Center, Global, eval\u00faa a 12 proveedores de CCI l\u00edderes sobre la base de su visi\u00f3n y capacidad de ejecuci\u00f3n. Los resultados se ubican en cuatro cuadrantes: visionarios, competidores de nicho, retadores y l\u00edderes.<\/p>\n

La gr\u00e1fica fue publicada por Gartner, Inc. como parte de un documento de investigaci\u00f3n mayor y debe interpretarse dentro del contexto del documento completo. El documento de Gartner est\u00e1 disponible bajo solicitaci\u00f3n de Genesys.<\/em><\/h6>\n

Analice en detalle los resultados a la hora de decidir qu\u00e9 soluci\u00f3n implementar en su centro de contacto
\n<\/strong>El Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Infraestructura de Contact Center, Global, es un informe de gran utilidad para posibles compradores de soluciones, puesto que les permite tomar decisiones informadas al momento de la adquisici\u00f3n. A continuaci\u00f3n, sugerimos cuatro estrategias que debe tener en mente cuando lea el informe:<\/p>\n

    \n
  1. Comprenda la visi\u00f3n de los proveedores respecto del futuro de la experiencia del cliente
    \n<\/strong>En virtud de las cambiantes expectativas del cliente, es fundamentan comprender la visi\u00f3n que tienen los proveedores de CCI as\u00ed como su grado de compromiso con la innovaci\u00f3n. La posibilidad de comparar la oferta tecnol\u00f3gica de diversos proveedores le permitir\u00e1 saber si la soluci\u00f3n de alguno de ellos se adecua a los objetivos de negocio y de experiencia del cliente que usted ha fijado para el presente y el futuro de su organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, podr\u00e1 ver claramente qu\u00e9 piensan los proveedores respecto del rumbo que tomar\u00e1 la industria y c\u00f3mo usted puede aprovechar las innovaciones para mantenerse competitivo.<\/li>\n
  2. Establezca qu\u00e9 soluciones se adecuan a sus necesidades tecnol\u00f3gicas y a las de su negocio<\/strong>
    \nEl Cuadrante M\u00e1gico de Gartner para Infraestructura de Contact Center, Global, es un informe que ayuda a los compradores a decidir cu\u00e1l es el proveedor que puede resolver sus necesidades espec\u00edficas en materia de experiencia del cliente, tecnolog\u00eda o servicio. Desde la explicaci\u00f3n de qu\u00e9 proveedor cuenta con una plataforma de experiencia del cliente integrada y “todo en uno”<\/a> hasta qui\u00e9n tiene las mejores herramientas para la gesti\u00f3n omnicanal de journeys, Gartner aporta valiosa informaci\u00f3n sobre los pro y los contra de las soluciones de proveedores l\u00edderes en la industria.<\/li>\n
  3. Descifre lo que ocurre en el mercado
    \n<\/strong>Han sucedido varios acontecimientos de relevancia en la industria desde la publicaci\u00f3n del Cuadrante M\u00e1gico del a\u00f1o pasado. Gartner, el referente l\u00edder de la industria que publica las tendencias del mercado y lo m\u00e1s novedoso en materia de consolidaci\u00f3n e innovaci\u00f3n, ofrece informaci\u00f3n de alto nivel para “educar” a los compradores.<\/li>\n
  4. Vea a los proveedores con objetividad
    \n<\/strong>Gartner analiza en detalle a los principales proveedores de la industria. Para que un proveedor califique para participar del Cuadrante M\u00e1gico, debe cumplir rigurosos criterios como amplitud de producto, viabilidad general, capacidad de respuesta al mercado, innovaci\u00f3n y estrategia geogr\u00e1fica.<\/li>\n
  5. Contin\u00fae haciendo hincapi\u00e9 en la omnicanalidad
    \n<\/strong>La demanda de soluciones omnicanal sigue en franco crecimiento. El informe identifica a los proveedores que integran sus capacidades multicanalidad para brindar soluciones verdaderamente omnicanal. Es fundamental comprender qu\u00e9 proveedores ofrecen soluciones omnicanal, puesto que los clientes de la actualidad exigen cada vez m\u00e1s experiencias omnicanal.<\/li>\n<\/ol>\n

    Lo invitamos a que lea el informe sobre el Cuadrante M\u00e1gico 2017 para Infraestructura de Contact Center, Global. Desc\u00e1rguelo ahora.<\/p>\n

    Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio representado en sus publicaciones de investigaci\u00f3n ni aconseja a los usuarios de tecnolog\u00eda que escojan \u00fanicamente a los proveedores con las m\u00e1s altas calificaciones u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner constituyen las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n Gartner y no deben ser interpretadas como declaraciones de hecho. Gartner renuncia a todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta investigaci\u00f3n, incluyendo cualquier garant\u00eda de comerciabilidad o idoneidad para un fin espec\u00edfico.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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