{"id":118645,"date":"2017-05-10T00:00:00","date_gmt":"2017-05-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118645"},"modified":"2021-11-09T09:31:29","modified_gmt":"2021-11-09T17:31:29","slug":"cx17-sesiones-especificas-juntos-lograremos-una-mejor-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/cx17-sesiones-especificas-juntos-lograremos-una-mejor-experiencia-de-cliente","title":{"rendered":"CX17 – Sesiones espec\u00edficas: Juntos lograremos una mejor experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Apunte en su agenda el evento m\u00e1s destacado del a\u00f1o. No va a querer perd\u00e9rselo. De quienes hicieron G-Force e Interactions llega hoy CX17 de Genesys: cuatro d\u00edas de grandes ense\u00f1anzas en los que podr\u00e1 compartir experiencias y participar de sesiones plenarias de visionarios, interesantes sesiones espec\u00edficas, eventos de networking y fiestas, y adem\u00e1s, conversar con expertos en productos, l\u00edderes de pensamiento y colegas de la industria de experiencia del cliente.<\/p>\n

Este a\u00f1o, el CX17 de Genesys se realizar\u00e1 en Indian\u00e1polis, del 22 al 25 de mayo<\/a>y en Bruselas, del 7 al 9 de junio<\/a>. En ambos eventos, podr\u00e1 disfrutar de incre\u00edbles presentaciones, clases de capacitaci\u00f3n, eventos de partners, demos t\u00e9cnicas y sesiones espec\u00edficas.\u00a0 Las dos opciones que le ofrecemos \u2013sesiones t\u00e9cnicas y de negocio\u2013 cubren una gran variedad de temas: omnicanalidad, an\u00e1lisis predictivo, realidad virtual, centralizaci\u00f3n de datos, optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo y m\u00e1s. Conozca todo acerca del futuro de la experiencia del cliente y sepa c\u00f3mo aprovechar al m\u00e1ximo las soluciones PureCloud by Genesys, PureConnect y PureEngage. No se preocupe si es un usuario experimentado o un principiante, nuestros cursos inicial, intermedio y avanzado lo llevar\u00e1n a donde usted quiere ir.<\/p>\n

Estas son algunas de las sesiones que no se puede perder\u2013 hay m\u00e1s de 60 sesiones en total \u2013 y que lo ayudar\u00e1n\u00a0 a transformar su negocio en una “usina” de experiencia del cliente.<\/p>\n

Comprender los nuevos par\u00e1metros del journey del cliente<\/strong><\/p>\n

Oradora: Kathleen Jezierski, Directora de Operaciones, COPC Inc.<\/em><\/p>\n

Kathleen Jezierski compartir\u00e1 lo m\u00e1s destacado de los \u00faltimos informes de consumidores y organizaciones incluidos en la Serie CXMB (Customer Experience Management Benchmark).\u00a0 Esta reciente investigaci\u00f3n explora el journey del cliente desde el punto de vista del consumidor y de la organizaci\u00f3n. Jezierski tambi\u00e9n liderar\u00e1 un debate sincero y abierto acerca de los desaf\u00edos y las oportunidades de la industria en la actualidad dentro del contexto de estos resultados. Asimismo, los asistentes tendr\u00e1n la posibilidad de compartir sus propias experiencias y mejores pr\u00e1cticas, y de aprender de los dem\u00e1s.\u00a0\u00a0 Acomp\u00e1\u00f1enos en esta atrapante sesi\u00f3n inspirada en la serie CXMB.<\/p>\n

\u00bfQuiere m\u00e1s por menos?\u00a0 SMART es la respuesta<\/strong><\/p>\n

\u00bfHace mucho que es cliente de Genesys? \u00bfDesea aprovechar a\u00fan m\u00e1s su inversi\u00f3n, y adem\u00e1s, expandir las capacidades de la plataforma? En esta sesi\u00f3n, le ofrecemos varios casos de \u00e9xito y de uso de SMART que lo ayudar\u00e1n a definir los pasos a seguir para transformar su empresa y promover cambios en la estrategia de negocio.<\/p>\n

Obtenga SMART en donde se encuentre<\/strong><\/p>\n

\u00bfEs nuevo en Genesys? Encontrar la manera de implementar un proceso de transformaci\u00f3n digital o de reemplazo de la vieja tecnolog\u00eda de contact center, y por otra parte, saber por d\u00f3nde empezar puede resultar dif\u00edcil y engorroso. En esta sesi\u00f3n, descubrir\u00e1 c\u00f3mo pueden ayudarlo los casos de uso de Genesys SMART a definir precisamente eso, por d\u00f3nde empezar.\u00a0 Comience con pasos pr\u00e1cticos e implementables, y con ejemplos de clientes exitosos para llevar la experiencia del cliente por el camino correcto.<\/p>\n

Optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo de PureConnect: Una soluci\u00f3n con la que todos ganan<\/strong><\/p>\n

Orador: Jason Zawodzinski, Operaciones, Rochester Regional Health Systems<\/em><\/p>\n

Una programaci\u00f3n correcta puede producir un gran impacto.\u00a0 La escasez de personal frustra a los clientes y desanima a los empleados; el exceso de personal aumenta los costos operativos. Las herramientas correctas no solo lo ayudar\u00e1n a mantener el equilibrio de empleados, sino que tambi\u00e9n le servir\u00e1n para equilibrar la cantidad de agentes especializados. Participe de esta sesi\u00f3n en la que Rochester Regional Health Systems comparte sus experiencias en relaci\u00f3n con la llegada al paciente, la facturaci\u00f3n del servicio al cliente y la mesa de ayuda, y descubra c\u00f3mo hicieron para que todos alcanzaran el \u00e9xito.<\/p>\n

Migrar a la nube con PureConnect: Panel de expertos y clientes<\/strong><\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 pensando en migrar a la nube? Independientemente de si usted es cliente de PureConnect o es nuevo en este entorno, sepa exactamente cu\u00e1ndo puede serle \u00fatil PureConnect. Escuche a clientes y expertos t\u00e9cnicos compartir sus desaf\u00edos reales, sepa c\u00f3mo los solucionaron con PureConnect, los beneficios que obtuvieron, lo que aprendieron y lo que vendr\u00e1.<\/p>\n

Panel de clientes: Navegar por los siete mares. \u00a1Qu\u00e9 maravillosas experiencias se pueden crear con Genesys!<\/strong><\/p>\n

Usted es todo un profesional de customer engagement. Ahora quiere ir por m\u00e1s: quiere “construir” experiencias \u00fanicas e inigualables. En este panel, los clientes cuentan c\u00f3mo aprovecharon la innovaci\u00f3n de la plataforma de Genesys para crear experiencias sin igual para sus clientes.<\/p>\n

Usuarios de Avaya: Estamos aqu\u00ed para mitigar riesgos<\/strong><\/p>\n

Orador: Stephen Leaden, Fundador y Consultor Independiente, Leaden Associates, Inc.<\/em><\/p>\n

Ahora que Avaya se declar\u00f3 en concurso de acreedores (cap\u00edtulo 11 de la Ley de Quiebras de los Estados Unidos), entendemos que muchas empresas est\u00e1n preocupadas por su infraestructura de comunicaciones y por el camino a seguir. Estamos aqu\u00ed para ayudarlo. Si su contact center basado en PBX fue instalado hace m\u00e1s de 48 meses, hay grandes probabilidades de que est\u00e9 llegando, o ya est\u00e9, al final de su vida \u00fatil. Perm\u00edtanos ayudarlo a evaluar una nueva soluci\u00f3n, costos y ROI, as\u00ed como a mitigar riesgos mientras Ayava atraviesa el proceso de quiebra.<\/p>\n

Comience a utilizar la Internet de las Cosas (IoT) para revolucionar el customer engagement<\/strong><\/p>\n

Aprenda c\u00f3mo unificar el journey de sus clientes en entornos f\u00edsicos y digitales para poder seguir entregando experiencias personalizadas y predictivas a trav\u00e9s de la\u00a0 Internet de las Cosas (IoT).<\/p>\n

\u00bfTiene 30 minutos? \u00bfPor qu\u00e9 no creamos juntos un contact center en la nube?<\/strong><\/p>\n

Escuche de los propios clientes las experiencias que tuvieron con PureCloud, la rapidez con que instalaron la soluci\u00f3n y la tremenda agilidad que ha aportado a sus operaciones.\u00a0 Mientra tanto, nosotros estaremos colaborando con la audiencia para presentar nuestro flamante contact center en PureCloud en solo 30 minutos.<\/p>\n

No se lo pierda. Lo esperamos en\u00a0 Indian\u00e1polis del 22 al 25 de mayo para disfrutar de CX17<\/a> de Genesys, el evento m\u00e1s importante del a\u00f1o. Reg\u00edstrese hoy para asegurarse un lugar en las sesiones espec\u00edficas que lo ayudar\u00e1n a mantenerse actualizado y a conocer todo acerca del futuro de la experiencia del cliente.<\/p>\n

Est\u00e1 comprobado que la experiencia del cliente tiene un poder transformador. Lea el e-book de Genesys The Omnichannel Customer Engagement Playbook<\/em><\/a> y sepa c\u00f3mo entregar una CX personalizada e ininterrumpida.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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