{"id":118642,"date":"2017-05-25T00:00:00","date_gmt":"2017-05-25T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118642"},"modified":"2019-01-03T13:11:29","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:29","slug":"usuarios-de-avaya-mitigar-el-riesgo-los-costos-y-el-roi","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/usuarios-de-avaya-mitigar-el-riesgo-los-costos-y-el-roi","title":{"rendered":"Usuarios de Avaya: Mitigar el riesgo, los costos y el ROI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A estas alturas, ya es de p\u00fablico conocimiento que Avaya se declar\u00f3 en concurso de acreedores (cap\u00edtulo 11 de la Ley de Quiebras de los Estados Unidos) el 19 de enero de 2017.\u00a0 Para varias empresas de la comunidad de comunicaciones unificadas (UC), esta fecha marc\u00f3 el final de una espera anunciada.\u00a0 Si bien el \u00faltimo trimestre de 2016 fue financieramente positivo, en mi humilde opini\u00f3n, no fue suficiente para cubrir la deuda contra\u00edda desde hac\u00eda bastante tiempo.<\/p>\n<p>Desde mi punto de vista, la espera finalmente termin\u00f3 para la largamente endeuda Avaya.\u00a0 De todos modos, pese a que todav\u00eda tiene que atravesar el proceso y los procedimientos de quiebra, hoy, de lo que se habla en el entorno de contact centers y de UC es de la &#8220;espina&#8221; financiera que tiene clavada desde hace varios a\u00f1os.<\/p>\n<p><strong>Cu\u00e1l es su nivel de riesgo<\/strong><\/p>\n<p>Siempre hay riesgos cuando una empresa se declara en quiebra.\u00a0 Estas son algunas de las preguntas que le pueden surgir:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 riesgos corre su cliente?<\/li>\n<li>\u00bfDisminuir\u00e1n los servicios durante este per\u00edodo?<\/li>\n<li>\u00bfLos SLA se mantendr\u00e1n como hasta ahora durante el proceso de quiebra?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1nto dura el proceso?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1l es la din\u00e1mica que necesita su organizaci\u00f3n a la hora de fusionarse o adquirir una empresa? \u00bfTiene problemas de capacidad con el sistema actual, ya sea de Avaya o de otro proveedor?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mida el nivel de riego de su empresa de acuerdo con sus propias respuestas y las que le haya dado el equipo de Avaya.<\/p>\n<p><strong>Oportunidades de elusi\u00f3n y ahorro de costos<\/strong><\/p>\n<p>Usted necesita presupuestar cualquier gasto de capital que sea significativo con, por lo menos, 18-24 meses de antelaci\u00f3n. La mayor\u00eda de las compa\u00f1\u00edas necesitan, asimismo, herramientas financieras que los ayuden a pagar parte de ese capital. De hecho, en los \u00faltimos 36 meses, nuestros clientes necesitaron un modelo de ROI y de ahorro de costos, adem\u00e1s del modelo de actualizaci\u00f3n o reemplazo de infraestructura. (Por lo general, los modelos basados en la nube son OPEX; de todos modos, cualquier incremento en OPEX debe ser apalancado de manera similar con ahorros anuales).<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.nojitter.com\/post\/240172305\/avaya-users-time-to-build-your-contingency-plans\">Nuestra firma participa en un sinn\u00famero de iniciativas en materia de ahorro<\/a> y elusi\u00f3n de costos que brindan a las empresas el apalancamiento financiero que necesitan para obtener la aprobaci\u00f3n de proyectos. Queremos dejar en claro que la elusi\u00f3n y el ahorro de costos no proviene siempre del \u00e1rea de TI, pero afecta a toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Para un cliente de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/platform\">contact center<\/a>, pudimos calcular que la elusi\u00f3n de costos y los ingresos perdidos llegaron a $ 4,3 millones sobre un gasto de capital de $ 1,2 millones.<\/li>\n<li>Para otro cliente de contact center, pudimos identificar ingresos perdidos y ahorros anuales por m\u00e1s de $24 millones, lo que permiti\u00f3 gastos de capital en el orden de los $10 millones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ambos casos, el ahorro de pagos de dinero en efectivo y la elusi\u00f3n de p\u00e9rdidas fueron suficientes para que la gerencia senior aprobara los gastos de capital, as\u00ed como el proyecto.<\/p>\n<p><strong>Desarrollo de presupuesto para proyectos<\/strong><\/p>\n<p>Recientemente, un cliente nuestro, con una gerencia senior muy consciente de los n\u00fameros, nos solicit\u00f3 un an\u00e1lisis detallado de los costos m\u00e1s significativos de TCO para <a href=\"\/es-mx\/customer-experience\/better-results\/migrating-your-legacy-system\">reemplazar su sistema<\/a> UC, incluido el contact center, durante un per\u00edodo de siete a\u00f1os.\u00a0 El motivo del reemplazo fue que ten\u00edan un sistema con hardware antiguo, que hab\u00eda llegado al final del contrato de soporte, y estaba provocando interrupciones de servicio y otro tipo de problemas. Incluimos una estimaci\u00f3n de lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li>Redes de datos redundantes, incluida la calidad de servicio (QoS) en todos los sitios y a todos los terminales<\/li>\n<li>SIP trunking como reemplazo de PRI y POTS antiguos<\/li>\n<li>Cableado para \u00e1reas de voz y datos y \u00e1reas p\u00fablicas solo de voz, y opciones de costos<\/li>\n<li>Costos de actualizaci\u00f3n\/reemplazo de switches de datos (conmutadores de datos POE y conmutadores POE de largo alcance)<\/li>\n<li>Beneficios de costos de la virtualizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Costo de llamadas en conferencia y posibilidades de gestionar este costo externo internamente<\/li>\n<li>Requisitos presupuestarios para HVAC y UPS locales a fin de poder mantener el contact center en caso de interrupci\u00f3n del servicio<\/li>\n<li>Fijaci\u00f3n de precios de componentes clave de contact center desde:\n<ul>\n<li>los m\u00e1s b\u00e1sicos, como servidor, terminales, auriculares, enrutamiento por habilidades, grabaci\u00f3n de llamadas, reporte de llamadas, hasta<\/li>\n<li>devoluci\u00f3n de llamadas, capacidades multicanal para chat, correo electr\u00f3nico, video, score cards, IVR, reconocimiento de vos, encuesta posterior a la llamada, herramientas sociales, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Elaboramos, espec\u00edficamente para componentes UC y de contact center, una planilla proforma para proveedores selectos a fin de nos presentaran un presupuesto estimado del costo de reemplazo del sistema. Luego, le presentamos al cliente un presupuesto base\u00a0 &#8220;combinando&#8221; los costos necesarios para el proyecto de actualizaci\u00f3n\/reemplazo.<\/p>\n<p>Pudimos hacerlo gracias al feedback y a los datos obtenidos a partir de entrevistas con el cliente y de recorridas por el \u00e1rea de TI. Analizamos el entorno, elaboramos recomendaciones y le entregamos al cliente un informe con las especificaciones para el reemplazo del sistema y el plazo relativo a las aprobaciones del proyecto.\u00a0\u00a0 Identificamos claramente los costos de presupuesto requeridos para el proyecto en cuesti\u00f3n, y pudimos compensarlos ampliamente al haber detectado anualmente ahorros\u00a0 casi tres veces por encima de los costos de capital por \u00fanica vez. De esta manera, logramos que la gerencia senior aprobara el proyecto.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, nos pidieron que prepar\u00e1ramos un an\u00e1lisis final de TCO\/ROI en el que se mostrara claramente el punto de equilibrio para el proyecto de actualizaci\u00f3n\/reemplazo.<\/p>\n<p>Este es el tipo de proceso que normalmente seguimos con la mayor\u00eda de nuestros clientes; nos basamos en los requerimientos internos y en la cultura de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>Los pr\u00f3ximos pasos<\/strong><\/p>\n<p>Los detalles mencionados constituyen el punto de partida para comenzar a evaluar el entorno empresarial y a identificar el nivel de riesgo que tiene una organizaci\u00f3n, ya sea por un proceso de quiebra como el que atraviesa Avaya o por un sistema de comunicaciones de voz antiguo o por una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/solutions\">infraestructura de contact center<\/a> al final de su contrato de soporte. Los clientes necesitan (a) identificar el nivel de riesgo, (b) identificar las oportunidades de elusi\u00f3n y ahorro de costos, y (c) definir cu\u00e1nto impacta en su presupuesto el reemplazo de un sistema.<\/p>\n<p>En todas las situaciones en las que nos hemos visto involucrados, el ROI compensa r\u00e1pidamente los costos de cualquier actualizaci\u00f3n o reemplazo de sistema, y facilita y agiliza la aprobaci\u00f3n de proyectos de UC o contact center.<\/p>\n<p>\u00bfLe interesa saber m\u00e1s?\u00a0 Lea mi reciente art\u00edculo en No Jitter, usuarios de Avaya: <a href=\"http:\/\/www.nojitter.com\/post\/240172305\/avaya-users-time-to-build-your-contingency-plans\">Time to Build Your Contingency Plans<\/a> (es hora de elaborar un plan de contingencia), y lea el e-book de Genesys\u00a0<em><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/construir-un-caso-de-negocio-para-modernizar-el-contact-center?cid=7010B000001YR2D\">Construir un\u00a0caso de negocio para modernizar el contact center<\/a>.<br \/>\n<\/em><\/p>\n<p><em>Stephen Leaden es consultor independiente y no est\u00e1 influenciado por Genesys para escribir estos art\u00edculos.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]A estas alturas, ya es de p\u00fablico conocimiento que Avaya se declar\u00f3 en concurso de acreedores (cap\u00edtulo 11 de la Ley de Quiebras de los Estados Unidos) el 19 de enero de 2017.\u00a0 Para varias empresas de la comunidad de comunicaciones unificadas (UC), esta fecha marc\u00f3 el final de una espera anunciada.\u00a0 Si bien [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":303,"featured_media":121240,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118642","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118642","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/303"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118642\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121933,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118642\/revisions\/121933"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121240"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118642"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118642"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118642"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118642"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118642"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118642"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118642"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118642"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118642"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118642"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118642"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118642"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118642"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}