{"id":118630,"date":"2017-05-11T00:00:00","date_gmt":"2017-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118630"},"modified":"2021-03-03T17:31:27","modified_gmt":"2021-03-04T01:31:27","slug":"comience-adoptar-la-digitalizacion-en-el-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/comience-adoptar-la-digitalizacion-en-el-sector-seguros","title":{"rendered":"Comience a adoptar la digitalizaci\u00f3n en el sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La transformaci\u00f3n digital en Am\u00e9rica Latina est\u00e1 cambiando la forma en que los clientes se comunican con las compa\u00f1\u00edas de todos los sectores, incluyendo el sector seguros<\/a>. Hoy en d\u00eda, los asegurados ya no se conforman con una atenci\u00f3n “promedio”, especialmente con tantas opciones disponibles a un clic de distancia en el smartphone o la computadora.<\/p>\n

Sin embargo, un encuesta realizada por el Boston Consulting Group a CIO y ejecutivos de TI en 2016 revel\u00f3 que la mayor\u00eda de las aseguradoras no estaban aprovechando los beneficios de la transformaci\u00f3n digital: solo el 36% utiliza alguna aplicaci\u00f3n CRM o repositorio centralizado de datos para optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Para acompa\u00f1ar el proceso de digitalizaci\u00f3n en el sector, las empresas deben ofrecer experiencias omnicanal que sean relevantes en el lugar en donde se encuentre el cliente, independientemente del canal que escoja para interactuar con la organizaci\u00f3n. Esto requiere mucho m\u00e1s que crear una excelente aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, exige que toda la organizaci\u00f3n modifique su modelo de negocio y la cultura establecida, desde el rol del agente hasta la adopci\u00f3n de soluciones de an\u00e1lisis<\/a>.<\/p>\n

Contin\u00fae leyendo y comprenda qu\u00e9 deben hacer las empresas para adoptar la digitalizaci\u00f3n en el sector seguros y estar atentas a las cambiantes demandas de los clientes omnicanal de hoy:<\/p>\n

Modernizaci\u00f3n del centro de contacto<\/strong><\/p>\n

Las infraestructuras obsoletas constituyen la principal barrera al momento de adoptar la digitalizaci\u00f3n. Las tecnolog\u00edas antiguas, adem\u00e1s de dif\u00edciles de mantener, no ofrecen las condiciones necesarias para implementar nuevos canales ni escalar las operaciones. E incluso si en cierta medida lo permitiesen, el costo de implementaci\u00f3n y mantenimiento del sistema ser\u00eda excesivamente elevado.<\/p>\n

Por lo tanto,\u00a0 es esencial que las aseguradoras modernicen el centro de contacto<\/a> de modo de ampliar su ventaja competitiva e\u00a0 implementar \u2013adem\u00e1s de nuevos canales integrados para preservar la informaci\u00f3n contextual de las interacciones y solicitudes de clientes\u2013 nuevas estrategias de comunicaci\u00f3n proactiva<\/a> y soluciones de an\u00e1lisis y reportes<\/a>.<\/p>\n

Una plataforma de contact center moderna<\/a> permite a las compa\u00f1\u00edas de seguros, independientemente del tama\u00f1o y escala, brindar un servicio de atenci\u00f3n consistente y eficaz en todos los canales.<\/p>\n

Experiencia memorable<\/strong><\/p>\n

Brindar una experiencia excepcional al cliente puede convertirse en una ventaja competitiva muy poderosa; sin embargo, para lograrlo, las empresas deben comprender en profundidad los h\u00e1bitos de sus clientes por medio de datos cuantitativos y cualitativos que permitan definir el comportamiento, los reclamos, y las motivaciones y aspiraciones.<\/p>\n

Una plataforma CX unificada <\/a>ofrece una visi\u00f3n m\u00e1s precisa de las necesidades del cliente y permite a la organizaci\u00f3n crear interacciones personalizadas y memorables.<\/p>\n

Desarrolle productos y servicios personalizados<\/strong><\/p>\n

En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, las compa\u00f1\u00edas de seguros m\u00e1s disruptivas y exitosas ser\u00e1n las que tengan la capacidad de desarrollar excelentes productos, servicios y experiencias digitales basadas en las necesidades y preferencias de sus clientes.<\/p>\n

En el caso del sector seguros, esto se puede lograr de diferentes maneras. Una de ellas puede ser mayor flexibilidad en la cobertura de riesgos, lo que permitir\u00eda al cliente seleccionar mejor los productos y servicios que desea de forma que reflejen m\u00e1s espec\u00edficamente sus necesidades personales. Otra puede ser personalizar el servicio de atenci\u00f3n a trav\u00e9s de mensajes personalizados y basados en las necesidades y aspiraciones del cliente, incluyendo comunicaciones de marketing que establezcan una mayor conexi\u00f3n emocional con el cliente y generen empat\u00eda.<\/p>\n

Si desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo puede ayudar la digitalizaci\u00f3n al sector seguros a desarrollar una estrategia CX superior, lea el white paper de Genesys Lleve la experiencia del cliente de seguros al pr\u00f3ximo nivel.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La transformaci\u00f3n digital en Am\u00e9rica Latina est\u00e1 cambiando la forma en que los clientes se comunican con las compa\u00f1\u00edas de todos los sectores, incluyendo el sector seguros. Hoy en d\u00eda, los asegurados ya no se conforman con una atenci\u00f3n “promedio”, especialmente con tantas opciones disponibles a un clic de distancia en el smartphone o […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":120919,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118630","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118630","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118630\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":366987,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118630\/revisions\/366987"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118630"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118630"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118630"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118630"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118630"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118630"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118630"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118630"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118630"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118630"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118630"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118630"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118630"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}