{"id":118627,"date":"2017-05-09T00:00:00","date_gmt":"2017-05-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118627"},"modified":"2021-03-03T17:30:42","modified_gmt":"2021-03-04T01:30:42","slug":"la-transformacion-digital-ofrece-una-excelente-cx-en-el-sector-financiero","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-transformacion-digital-ofrece-una-excelente-cx-en-el-sector-financiero","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital ofrece una excelente CX en el sector financiero"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La transformaci\u00f3n digital aport\u00f3 una serie de innovaciones en todos los sectores: oportunidades de generar mejores resultados de negocio con la adquisici\u00f3n de nuevos clientes, aumento de los \u00edndices de lealtad, reducci\u00f3n de costos e incremento de ingresos.<\/p>\n

El sector financiero<\/a> junto con el de retail<\/a> lideran la digitalizaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina; de hecho, contribuyen con el 29,04% y el 16,21% de las inversiones, respectivamente. Seg\u00fan el estudio Latin America 4.0: The Digital Transformation in the Value Chain, el sector financiero de Chile es el que cuenta con el mayor \u00edndice de digitalizaci\u00f3n: el 5% de las sucursales bancarias han cerrado debido a la adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas por parte del usuario.<\/p>\n

En toda Am\u00e9rica Latina, sin embargo, uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes es entender c\u00f3mo mejorar la CX en el sector de finanzas a trav\u00e9s de la transformaci\u00f3n digital, y al mismo tiempo, seguir de cerca las crecientes expectativas de los consumidores. El ingreso de nuevos actores disruptivos en el mercado tambi\u00e9n es un factor de gran presi\u00f3n para que la CX del sector incorpore en su modelo la transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

La experiencia del cliente es la clave<\/strong><\/p>\n

Muchas empresas ya est\u00e1n invirtiendo en la digitalizaci\u00f3n, y adem\u00e1s de ofrecer mayor eficiencia mediante la automatizaci\u00f3n de procesos, est\u00e1n empezando a ver c\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n puede ayudarlas a retener clientes y a conquistar nuevos negocios. Las m\u00e1s exitosas son las que se focalizaron en la transformaci\u00f3n como forma de entender el journey del cliente<\/a>, desarrollar experiencias consistentes en todos los dispositivos y ofrecer excelentes experiencias omnicanal.<\/p>\n

Una encuesta reciente de Econsultancy sobre transformaci\u00f3n digital en el sector bancario destac\u00f3 qu\u00e9 factores deben tenerse en cuenta a la hora de desarrollar una estrategia efectiva de CX y de implementar una cultura digital. El objetivo del estudio era entender qu\u00e9 pueden hacer las empresas para diferenciar su servicio de atenci\u00f3n del de sus competidores.<\/p>\n

Algunos puntos clave de una buena estrategia de experiencia del cliente son comprender a los usuarios, crearles experiencias personales y memorables, e invertir tiempo en definir sus perfiles de cliente.<\/p>\n

Es com\u00fan encontrar a personas en este sector \u2013y directamente vinculadas a la experiencia del cliente\u2013 que no escuchan realmente lo que dice el cliente para tratar de entenderlo. Prestar atenci\u00f3n al feedback es esencial para comprender los puntos d\u00e9biles del proceso y para optimizar la estrategia.<\/p>\n

Por otra parte, no basta con ofrecer al cliente m\u00faltiples canales de contacto, es necesario brindarle comunicaciones personalizadas a trav\u00e9s de cada uno de los canales. Por ende, es muy importante definir el perfil de cliente a trav\u00e9s de soluciones de an\u00e1lisis<\/a> que proporcionan gran informaci\u00f3n, y mejoran la experiencia y los \u00edndices de satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

La importancia de crear una cultura digital<\/strong><\/p>\n

Otro concepto fundamental asociado a la transformaci\u00f3n digital y que contribuye a mejorar la CX en el sector financiero es la cultura digital. Si se crea una cultura digital, se puede desarrollar una poderosa estrategia de experiencia del cliente en todos los puntos de contacto y en las diversas \u00e1reas de la empresa.<\/p>\n

Esto incluye estar abierto a la colaboraci\u00f3n, obtener el apoyo de los ejecutivos, y sobre todo, convencerlos de que, en la era digital, es importante correr riesgos. Descargue el white paper de Genesys, Equipar la sucursal bancaria del futuro y conozca m\u00e1s acerca de c\u00f3mo las instituciones financieras deben responder al desaf\u00edo que plantea el consumidor moderno.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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