{"id":118607,"date":"2017-06-28T00:00:00","date_gmt":"2017-06-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118607"},"modified":"2021-03-07T23:43:45","modified_gmt":"2021-03-08T07:43:45","slug":"insurtechs-innovan-el-mercado-asegurador-en-america-latina","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/insurtechs-innovan-el-mercado-asegurador-en-america-latina","title":{"rendered":"Insurtechs innovan el mercado asegurador en Am\u00e9rica Latina"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las compa\u00f1\u00edas aseguradoras tradicionales en Am\u00e9rica Latina, como La Caja, MetLife, Allianz y Seguros Bol\u00edvar, entre muchos otros, son conscientes hoy de que la competencia en el sector de seguros<\/a> no ser\u00e1 s\u00f3lo entre ellos, pero pronto se extender\u00e1 a la competencia directa con otros sectores, conducido por la industria de tecnolog\u00eda (con conocidas empresas como Google y con cientos de startups), seguida de otros sectores apoyados en la Internet de las Cosas (IoT, acr\u00f3nimo de la frase en Ingl\u00e9s Internet of Things<\/em>) como el automotor, dom\u00f3tica y electrodom\u00e9sticos, por ejemplo. Las compa\u00f1\u00edas de seguros de salud, con el apoyo de las startups, tampoco est\u00e1n fuera. Por esta raz\u00f3n, el mercado de seguros ya eval\u00faa asociaciones con las Insurtechs, como sucedi\u00f3 y sigue sucediendo con las Fintechs en la banca.<\/p>\n

Incluso con la regulaci\u00f3n y el control de la industria de los seguros de cada pa\u00eds en nuestra regi\u00f3n, la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica en el sector es una realidad. La competencia es cada vez m\u00e1s grande y a pesar de que canal de distribuci\u00f3n de seguros contin\u00faan siendo los tradicionales asesores de seguros autorizados, la transformaci\u00f3n digital aplica un cambio disruptivo en el mercado asegurador y ser sensible a las nuevas tecnolog\u00edas se convirti\u00f3 en fundamental para el modelo de negocio de los seguros.<\/p>\n

La “uberizaci\u00f3n” de la industria ha comenzado. Actualmente los cambios son claros en el proceso de cotizaci\u00f3n y contrataci\u00f3n de seguros que ocurren online con algunas empresas. Todos los procesos est\u00e1n mediados por un asesor de seguros, pero el hecho es que los cambios ya est\u00e1n ocurriendo y, apoyados en la transformaci\u00f3n digital, el mercado asegurador tiene grandes posibilidades de beneficiarse de nuevas oportunidades en los procesos convencionales de seguros, empezando con el marketing y la venta, hasta con el servicio y la atenci\u00f3n a los asegurados.<\/p>\n

Una encuesta realizada por Genesys encontr\u00f3 que al 47% de los clientes les gustar\u00edan tener m\u00e1s interacciones online con las aseguradoras y desean que ellas les brinden m\u00e1s experiencias digitales. Mientras que \u00fanicamente el 29% de los clientes est\u00e1n satisfechos con sus aseguradoras y que s\u00f3lo uno de cada seis clientes volver\u00eda a adquirir nuevos productos, la respuesta al descontento est\u00e1 en el foco de las inversiones en experiencia del cliente<\/a> con el an\u00e1lisis de datos y tecnolog\u00edas digitales sin esfuerzo en los journeys de los clientes.<\/p>\n

Las aseguradoras que tienen una fuerte presencia digital y orientada al cliente son un 26% m\u00e1s rentables que la media. Genesys apoya a las compa\u00f1\u00edas aseguradoras con tecnolog\u00eda omnicanal para la gesti\u00f3n de relaci\u00f3n entre los asegurados y los asesores. Por ejemplo, con la soluci\u00f3n de chat proactivo<\/a> en la web o m\u00f3vil, las empresas que utilizan la soluci\u00f3n Genesys pueden proporcionar una atenci\u00f3n inmediata para que el cliente pueda hacer consultas y aplicar el contexto de la interacci\u00f3n para aprovechar un momento de venta. Las compa\u00f1\u00edas que realizan un primer contacto personal logran elevar la contrataci\u00f3n de seguros en la web en un 50%.<\/p>\n

Adem\u00e1s de mejorar la experiencia de ventas, las empresas necesitan asegurar una experiencia de vida a sus clientes, especialmente cuando el asegurado debe solicitar los servicios cubiertos por el seguro contratado. La plataforma Genesys permite que grandes, medianas o peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas del mercado asegurador orquesten los jorneys de los asegurados en todos los canales y apoye a las aseguradoras en los siguientes requerimientos tecnol\u00f3gicos:<\/p>\n