{"id":118591,"date":"2017-04-18T00:00:00","date_gmt":"2017-04-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118591"},"modified":"2019-01-03T13:11:35","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:35","slug":"la-transformacion-digital-y-el-cliente-del-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-transformacion-digital-y-el-cliente-del-sector-salud","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital y el cliente del sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El hecho de tener un mayor acceso a tecnolog\u00edas disruptivas, como UBER y Airbnb, dio origen a un consumidor m\u00e1s exigente, m\u00e1s informado y m\u00e1s consciente de sus derechos. Adem\u00e1s, si el producto o servicio no es bueno, este nuevo tipo de consumidor no duda: publica su indignaci\u00f3n en las redes sociales sin m\u00e1s ni m\u00e1s.<\/p>\n

Este cambio, que se viene manifestando hace ya algunos a\u00f1os, obliga a las empresas a adaptarse r\u00e1pidamente a fin de brindar al cliente una experiencia cada vez m\u00e1s completa. Y la transformaci\u00f3n digital est\u00e1 en el centro de esta revoluci\u00f3n. El primer paso para que las empresas del sector salud se sumerjan en este nuevo mundo es entender al paciente como un cliente\/consumidor.<\/p>\n

Esta b\u00fasqueda de nuevas y mejores experiencias<\/a> no se limita solamente a los otros sectores de la econom\u00eda: el cliente del sector salud tambi\u00e9n anhela encontrarlas en sus interacciones con hospitales, cl\u00ednicas, m\u00e9dicos y prestadores. Adem\u00e1s, est\u00e1n cada vez m\u00e1s informados sobre enfermedades y procedimientos m\u00e9dicos, y llegan a cuestionar a m\u00e9dicos y prestadores por qu\u00e9 les han prescripto un tratamiento y no otro.<\/p>\n

Esta nueva realidad requiere que las instituciones de salud revean sus procesos y la forma de interactuar con el cliente\/paciente. Si anteriormente las soluciones tecnol\u00f3gicas se restring\u00edan al back office, hoy la gerencia de la empresa debe concentrarse en el usuario y en c\u00f3mo relacionarse con \u00e9l.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda aliada al servicio de atenci\u00f3n<\/strong>
\n\u00bfQu\u00e9 espera el cliente del servicio de atenci\u00f3n? B\u00e1sicamente, poder interactuar y obtener respuestas a sus consultas a trav\u00e9s de cualquier dispositivo y canal en todo momento. Desea ser atendido por profesionales que tengan la informaci\u00f3n correcta y que sean \u00e1giles en la atenci\u00f3n.<\/p>\n

Un estudio de Accenture demuestra que, en todo el mundo, solamente el 16% de los m\u00e9dicos utilizan herramientas digitales para comunicarse con sus pacientes. Entre los recursos utilizados, podemos citar como principales: la comunicaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico seguro, recordatorios del seguimiento de los tratamientos y la posibilidad de programar consultas online. Si bien todav\u00eda se hace un uso limitado de estos recursos, es necesario adaptarse y comprender que los pacientes\/clientes est\u00e1n asumiendo un rol m\u00e1s proactivo<\/a> en relaci\u00f3n con el cuidado de su salud.<\/p>\n

Por otra parte, los profesionales m\u00e9dicos cuentan con diversas herramientas de gesti\u00f3n para mejorar su relaci\u00f3n con el paciente: inserci\u00f3n de comentarios sobre los pacientes, uso de herramientas de administraci\u00f3n electr\u00f3nica, acceso a historias cl\u00ednicas de pacientes examinados por otra organizaci\u00f3n de salud, recepci\u00f3n de resultados de an\u00e1lisis cl\u00ednicos y apoyo profesional para decisiones cl\u00ednicas.<\/p>\n

Sin embargo, hay algunas diferencias entre lo que los pacientes esperan y lo que las prestadoras y los m\u00e9dicos ofrecen. Un estudio de Gartner puso de relieve que las instituciones de salud deben aumentar los niveles de rendimiento de los diversos canales de contacto existentes (m\u00f3vil, correo electr\u00f3nico, texto y voz).<\/p>\n

Invertir en la experiencia del cliente<\/strong>
\nEl sector salud de Am\u00e9rica Latina se enfrenta a problemas por el alto costo de las intervenciones quir\u00fargicas y la falta de calidad en el servicio de atenci\u00f3n. Los \u00edndices de satisfacci\u00f3n muestran que todav\u00eda se debe invertir bastante en mejorar la experiencia del cliente. \u00a0\u00bfQu\u00e9 hay que hacer para cambiar esta realidad?<\/a><\/p>\n

Un estudio de Ovum indic\u00f3 que el 64% de las personas utilizan al menos tres canales para interactuar con las empresas. Entonces, hay que dirigir las inversiones hacia una estrategia omnicanal<\/a> en la que el autoservicio sea una herramienta eficaz para que el cliente\/paciente encuentre:<\/p>\n

– informaci\u00f3n m\u00e9dica<\/p>\n

– orientaci\u00f3n sobre consultas y procedimientos<\/p>\n

– resultados de an\u00e1lisis cl\u00ednicos<\/p>\n

Y tambi\u00e9n pueda:<\/p>\n

– renovar las prescripciones m\u00e9dicas<\/p>\n

– solicitar consultas m\u00e9dicas<\/p>\n

– realizar preguntas o enviar reclamos<\/p>\n

– encontrar informaci\u00f3n sobre facturaci\u00f3n o pagos realizados<\/p>\n

Para mejorar la experiencia del cliente, es necesario escoger la plataforma correcta de atenci\u00f3n al cliente\/paciente que satisfaga sus necesidades. Conozca las 10 razones por las que Genesys Customer Experience Plataform es la opci\u00f3n correcta para su contact center<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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