{"id":118551,"date":"2017-03-14T00:00:00","date_gmt":"2017-03-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118551"},"modified":"2021-03-07T23:28:51","modified_gmt":"2021-03-08T07:28:51","slug":"su-empresa-esta-preparada-para-una-estrategia-omnicanal-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/su-empresa-esta-preparada-para-una-estrategia-omnicanal-en-el-sector-retail","title":{"rendered":"Su empresa est\u00e1 preparada para una estrategia omnicanal en el sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hasta hace unos a\u00f1os, una empresa que aplicaba una estrategia multicanal era capaz de brindar una buena experiencia del cliente<\/a>. Eso cambi\u00f3, y hoy el consumidor no se conforma con disponer de varios canales, quiere tener la misma experiencia en todos los canales.<\/p>\n

Por m\u00e1s que exista esa necesidad, \u00bfsu empresa realmente necesita invertir en una estrategia omnicanal<\/a>? \u00bfO es mejor continuar en el entorno multicanal? Uno de los errores del sector retail es buscar soluciones a problemas espec\u00edficos o intentar reducir costos, y dejar la integraci\u00f3n de canales en segundo plano. Esta falta de planificaci\u00f3n genera inconvenientes a la empresa y a los clientes, y en \u00faltima instancia lleva a pensar equivocadamente que “mi cliente no quiere o no est\u00e1 preparado para esta evoluci\u00f3n”.<\/p>\n

No hay una receta \u00fanica de \u00e9xito. Cada caso es diferente y, seg\u00fan el segmento de retail<\/a>, puede ser que no exista la necesidad de invertir en la omnicanalidad.\u00a0 La estrategia a seguir es muy clara: el sector retail debe estar donde el consumidor est\u00e1. Ya sea que tenga una tienda online o no, la presencia digital es fundamental.<\/p>\n

Clientes 100% online<\/strong><\/p>\n

El cliente est\u00e1 conectado durante todo el d\u00eda; para \u00e9l ya no hay una divisi\u00f3n entre online y offline. Seg\u00fan el estudio The New Digital Divide, de Deloitte, el 75% de los consumidores se\u00f1alaron que la informaci\u00f3n sobre productos que se encuentra en las redes sociales influy\u00f3 en su comportamiento de compra y aument\u00f3 su fidelidad a la marca. El estudio tambi\u00e9n revel\u00f3 que el 84% de los usuarios de smartphones buscan informaci\u00f3n sobre productos antes o durante su visita a la tienda y que 40% de ellos concretan la compra.<\/p>\n

Una parte importante del sector no puede satisfacer las expectativas de sus clientes. Esta brecha no solo pone en riesgo los ingresos por ventas online, sino que dificulta la forma en que el comerciante responde y anticipa los h\u00e1bitos de compra de sus clientes en la propia tienda. Seg\u00fan el estudio, los comerciantes tradicionales est\u00e1n perdiendo dinero porque el sector retail online est\u00e1 capturando gran parte de los ingresos que podr\u00edan ser de ellos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo evitar estas p\u00e9rdidas? En primer lugar, hay que dejar de ver a los clientes y a sus estrategias digitales como dos cuestiones separadas. Incorporar los canales digitales<\/a> a la experiencia del cliente es fundamental, y los comerciantes que ignoren esta realidad estar\u00e1n perdiendo dinero.<\/p>\n

La mejor experiencia digital<\/strong><\/p>\n

Como hemos visto, el 40% de los consumidores que buscaron informaci\u00f3n antes o durante su visita a la tienda realizaron la compra. Y en la medida en que la experiencia y la informaci\u00f3n digital satisfagan mejor sus necesidades, las probabilidades de concretar la compra ser\u00e1n m\u00e1s altas y aumentar\u00e1 el \u00edndice de conversi\u00f3n. Corresponde al sector, entonces, ofrecer las mejores experiencias digitales a sus clientes.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda debe integrarse al sector retail para profundizar la relaci\u00f3n con los clientes y brindarles nuevas y mejores experiencias. Aplicar una estrategia digital gen\u00e9rica no es una ventaja para el sector. Para diferenciarse, la empresa debe desarrollar una estrategia diferenciadora a sus clientes.<\/p>\n

Es preciso tener en cuenta que el cliente va a utilizar su smartphone para conocer la tienda, buscar productos y comparar precios; por eso, la presencia digital es tan importante. Sin lugar a dudas, esta puede ser la diferencia entre destacarse o ser simplemente uno m\u00e1s del mercado.<\/p>\n

Es imprescindible ponerse en contact de forma proactiva con el comprador potencial cuando est\u00e1 en el sitio. Un estudio releva que los retailers no saben cu\u00e1les son las herramientas para evitar que los clientes abandonen sus compras, descargue el whitepaper de Genesys y sepa m\u00e1s.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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