{"id":118548,"date":"2017-06-28T00:00:00","date_gmt":"2017-06-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118548"},"modified":"2019-01-03T13:11:18","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:18","slug":"esta-lidiando-con-los-trolls-de-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/esta-lidiando-con-los-trolls-de-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Est\u00e1 lidiando con los “trolls” de la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A los trolls normalmente se los describe como criaturitas m\u00e1gicas, alegres y contentas.\u00a0 En Trolls<\/em>, la pel\u00edcula animada de DreamWorks, estos mu\u00f1ecos est\u00e1n siempre felices y contentos porque las experiencias positivas que crean son parte de su diario vivir. Hay trolls en todas las empresas. Algunos est\u00e1n alegres y contentos, otros no. \u00bfCu\u00e1ntos tipos de trolls reconoce de la lista que le presentamos a continuaci\u00f3n, qu\u00e9 puede aprender de ellos y c\u00f3mo los trolls de la experiencia del cliente pueden ayudarlo?<\/p>\n

JOY (Alegre). Est\u00e1 siempre tan sintonizada con las necesidades de los clientes que automatiza todas las tareas que considera repetitivas. Esto le permite construir mejores y m\u00e1s personalizadas relaciones con los clientes. Sus clientes perciben el amor y la dedicaci\u00f3n de Joy porque esto se ve reflejado en las experiencias consistentes y perfectas que ellos tienen siempre.<\/p>\n

DELIGHT (Complaciente). Analiza constantemente lo que quieren los clientes y busca la manera de complacerlos en todo momento. Los valora, comprende muy bien sus journeys y sabe c\u00f3mo influir positivamente en ellos. La recompensa de Delight es la profunda sensaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n que siente por haber superado las expectativas de los clientes.<\/p>\n

EFFORTLESS (Sinesfuerzo). Sabe que no es dif\u00edcil simplificarle la vida al cliente, pero sin eso, la comunidad se arriesga a perder lo que ha atra\u00eddo al cliente. Si le pregunta qu\u00e9 es lo m\u00e1s importante para el negocio, Efforless le responder\u00e1 siempre lo mismo: Facil\u00edtele la experiencia al cliente<\/a>.<\/p>\n

HAPPY (Feliz). Ve la felicidad como el estado de a\u0144imo que surge de tener una mirada esperanzadora y positiva frente a la vida. Independientemente de la cantidad de trolls que tenga \u2013ya sea 5, 5.000 o m\u00e1s\u2013, la ecuaci\u00f3n es siempre la misma: un empleado feliz es un empleado comprometido<\/a>. Esto se debe a que los empleados tienen oportunidades de capacitaci\u00f3n y de progreso, y a que la asignaci\u00f3n de tareas se adecua a sus habilidades. Aproveche al m\u00e1ximo el conocimiento de Happy para que la experiencia del cliente mejore por completo.<\/p>\n

ANNOYED (Molesta). Se siente ignorada y le cuestiona a usted su lealtad hacia ella. Lo que m\u00e1s le molesta a un troll es tener que repetir una y otra vez la misma informaci\u00f3n.\u00a0 Pero si usted conecta las interacciones para tener una visi\u00f3n 360 del journey del cliente, est\u00e1 mucho mejor posicionado para brindar un CX excepcional; caso contrario, pierde el tiempo y molesta a sus clientes<\/a>.<\/p>\n

GRUMPY (Gru\u00f1\u00f3n). Cree que todo el trabajo “feliz” para mejorar la experiencia del cliente es en vano, una p\u00e9rdida de tiempo. No es as\u00ed. Centrarse en mantener contentos a los clientes en vez de en la productividad del negocio significa que usted est\u00e1 a la par de las tendencias de la industria.\u00a0 Y adem\u00e1s, puede incrementar sus ingresos.<\/p>\n

IRATE (Iracundo). Es un troll descontento que lo comer\u00e1 vivo si ofrece una mala experiencia a sus clientes. \u00bfPuede culparlo por eso? No. \u00c9l siempre extrae buenas experiencias de sus interacciones con empresas m\u00e1s innovadoras, incluso hasta competidoras suyas.\u00a0 Teniendo una vara tan alta, no se conformar\u00e1 con menos. Es su trabajo, entonces, mantener una CX positiva o arriesgarse a que lo coman vivo en las redes sociales.<\/p>\n

Experiencia del cliente y lo m\u00e1s destacable de los trolls<\/strong><\/p>\n

Los trolls trabajan mucho para construir y acrecentar la felicidad de su comunidad. Este es uno de sus principales valores.\u00a0 Para hacer una analog\u00eda con nuestra industria: cuando los empleados est\u00e1n comprometidos atraen a clientes que tambi\u00e9n se comprometen; y cuando los clientes est\u00e1n felices y contentos, vuelven una y otra vez.<\/p>\n

Observe a los trolls en su organizaci\u00f3n: \u00bfCu\u00e1les apoyan sus objetivos y cu\u00e1les los obstaculizan? Ponga a la excepcional experiencia de cliente en primer\u00edsimo primer lugar y vea la magia que usted puede crear.<\/p>\n

\u00bfSu centro de contact tiene una plataforma de experiencia del cliente? Descargue el resumen ejecutivo de Genesys y conozca 10 razones por la Plataforma de CX<\/a> de Genesys es la elecci\u00f3n correcta para ofrecer las mejores experiencias.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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