{"id":118545,"date":"2017-03-07T00:00:00","date_gmt":"2017-03-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118545"},"modified":"2021-03-07T23:27:49","modified_gmt":"2021-03-08T07:27:49","slug":"la-internet-de-las-cosas-y-el-sector-salud-una-nueva-frontera","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-internet-de-las-cosas-y-el-sector-salud-una-nueva-frontera","title":{"rendered":"La Internet de las Cosas y el sector salud: Una nueva frontera"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para Her\u00e1clito de \u00c9feso, todo lo que existe est\u00e1 en cambio o transformaci\u00f3n permanente. Esto es muy apropiado cuando se trata de la atenci\u00f3n al cliente. El informe Forrester Plan Now for Customer Service in 2021<\/a> recuerda que hace pocos a\u00f1os la atenci\u00f3n al cliente se realizaba \u00fanicamente por carta o por tel\u00e9fono y, en la actualidad, existen muchos m\u00e1s canales de comunicaci\u00f3n entre la empresa y el cliente.<\/p>\n

Seg\u00fan el informe, una de las tecnolog\u00edas emergentes que impactar\u00e1 profundamente en esta relaci\u00f3n es la Internet de las Cosas (IoT), que dentro de cinco a\u00f1os contar\u00e1 con m\u00e1s de 30 mil millones de dispositivos conectados.<\/p>\n

Ser\u00e1 un cambio radical en la forma en la que nos relacionamos, porque veh\u00edculos, dispositivos m\u00e9dicos, aparatos e incluso edificios est\u00e1n incorporando software, sensores y conectividad para habilitar el intercambio de datos, realizar llamadas de voz y enviar mensajes y videos.<\/p>\n

\u00bfUna tendencia para el futuro?<\/strong><\/p>\n

La idea detr\u00e1s de la IoT no es nueva \u2015\u00bfqui\u00e9n no recuerda la serie Knight Rider<\/em> (El Auto Fant\u00e1stico), en la que el protagonista hablaba con su autom\u00f3vil KITT por medio del reloj?\u2013; fue creada a principios de la d\u00e9cada de 1980 gracias al concepto machine-to-machine,<\/em> que sent\u00f3 las bases de la IoT.<\/p>\n

Aunque el sector salud<\/a> tiene un alto potencial para el uso de aplicaciones IoT, sigue desfasado en comparaci\u00f3n con otros sectores, debido a las restricciones normativas y las cuestiones vinculadas con la seguridad de los datos del paciente. No obstante, seg\u00fan los especialistas, en los pr\u00f3ximos a\u00f1os la IoT producir\u00e1 una revoluci\u00f3n en la salud de los pacientes, ya que estos podr\u00e1n acceder desde cualquier tipo de dispositivo conectado a las decisiones o recomendaciones de los m\u00e9dicos despu\u00e9s de una consulta.<\/p>\n

En un art\u00edculo publicado por el Center for Medical Interoperability, una organizaci\u00f3n sin fines de lucro de EE.UU., la IoT para la atenci\u00f3n m\u00e9dica tiene un gran potencial de expansi\u00f3n. Pero ese crecimiento tambi\u00e9n traer\u00e1 aparejados problemas de seguridad porque cada vez habr\u00e1 m\u00e1s cantidad de datos compartidos.<\/p>\n

\u00bfY c\u00f3mo ser\u00e1?<\/strong><\/p>\n

De acuerdo con Gartner, en los \u00faltimos a\u00f1os hubo un aumento del 30% en el uso de dispositivos inteligentes, un n\u00famero que alcanzar\u00e1 los 25 mil millones para el a\u00f1o 2020. Los m\u00e1s comunes son los smartwatches, que se utilizan para medir la frecuencia card\u00edaca, y los wearables, como camisas y otras prendas de vestir, que utilizan sensores para medir la temperatura corporal, la presi\u00f3n y la frecuencia card\u00edaca. Tambi\u00e9n, hay c\u00e1psulas inteligentes que se ingieren junto con los medicamentos para comprobar su efecto en el organismo y c\u00e1psulas endosc\u00f3picas con c\u00e1maras para realizar estudios y enviar las im\u00e1genes directamente al hospital.<\/p>\n

Otras tecnolog\u00edas, como la radiofrecuencia y la nanotecnolog\u00eda, automatizan los procesos de salud para beneficio de m\u00e9dicos y pacientes. A trav\u00e9s de la nube, el m\u00e9dico accede a la historia cl\u00ednica del paciente, se encuentre donde se encuentre, y puede verificar sus signos vitales a trav\u00e9s del smartphone del paciente.<\/p>\n

Un informe de Goldman Sachs revela que con la IoT el sector salud reducir\u00e1 los costos de los procedimientos que afectan a la experiencia del cliente<\/a> y aumentar\u00e1 el acceso a tratamientos, diagn\u00f3sticos y medicina preventiva. Por otro lado, las empresas deber\u00e1n invertir en sistemas de seguridad inform\u00e1tica para proteger los datos de pacientes y m\u00e9dicos. Solo entonces podremos animarnos a hablar de la “healthcare of things”.<\/p>\n

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