{"id":118531,"date":"2017-02-15T00:00:00","date_gmt":"2017-02-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118531"},"modified":"2021-03-03T16:33:42","modified_gmt":"2021-03-04T00:33:42","slug":"la-evolucion-del-cliente-no-es-facil-por-que-algunas-empresas-prosperan","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-evolucion-del-cliente-no-es-facil-por-que-algunas-empresas-prosperan","title":{"rendered":"La evoluci\u00f3n del cliente no es f\u00e1cil: Por qu\u00e9 algunas empresas prosperan"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La competencia es buena. En Genesys, siempre hemos celebrado los desaf\u00edos que nos presentan nuestros competidores y siempre nos hemos esforzado por generar m\u00e1s innovaci\u00f3n. Sin embargo, hace varios a\u00f1os, detectamos se\u00f1ales de alarma que nos indicaban que algunos de nuestros competidores no estaban del todo actualizados ni ten\u00edan capacidad de ejecuci\u00f3n: el call center tradicional estaba sufriendo una gran transformaci\u00f3n digital a ra\u00edz del nuevo comportamiento y las expectativas de los clientes.<\/p>\n

Para tener \u00e9xito en esta transformaci\u00f3n, Genesys tuvo que evolucionar respecto de su identidad tradicional, la de ser un proveedor de poderosas tecnolog\u00edas y herramientas de contact center. Sab\u00edamos que la infraestructura antigua no pod\u00eda brindar soporte al creciente engagement omnicanal que los consumidores de hoy utilizan para comunicarse. Esa infraestructura obsoleta genera serios problemas de integraci\u00f3n y no logra optimizar los resultados. Nuestros clientes necesitan contar con la tecnolog\u00eda que les permita captar el contexto y brindar soporte a conversaciones multimodal que combinen voz, video, texto y otros canales digitales nuevos en una sola experiencia sin esfuerzo.<\/p>\n

En la actualidad, las empresas est\u00e1n migrando con mayor rapidez sus contact centers tradicionales y en silos a plataformas de customer engagement mucho m\u00e1s adecuadas. Las m\u00e1s exitosas brindan experiencias omnicanal a sus clientes utilizando una sola plataforma de engagement, de un \u00fanico proveedor, que integra, de manera completa y nativa, los canales de voz y digitales, la optimizaci\u00f3n de la fuerza de trabajo, la distribuci\u00f3n y la capacidad de reporte y an\u00e1lisis.<\/p>\n

En Genesys, celebramos la evoluci\u00f3n del cliente y nos esforzamos por ser \u00e1giles en adoptar nuevas tecnolog\u00edas y procesos de negocio que permitan brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes, que tambi\u00e9n est\u00e1n expuestos a los desaf\u00edos de este mundo din\u00e1mico y cada vez m\u00e1s digital. Nuestra plataforma debe brindar servicios y anticipar las necesidades de los clientes de nuestros clientes en todos los canales de comunicaci\u00f3n y a trav\u00e9s de caracter\u00edsticas y funcionalidades enriquecidas.<\/p>\n

Recientemente, y con el fin de acelerar la innovaci\u00f3n y ayudar a peque\u00f1as, medianas y grandes<\/em> empresas a brindar un servicio excepcional en todos los canales, concretamos la adquisici\u00f3n de Interactive Intelligence<\/strong> por medio de una operaci\u00f3n valuada en $1.400 millones. Esta adquisici\u00f3n<\/a> transform\u00f3 a Genesys en una empresa aun m\u00e1s pujante que presta servicios en segmentos de mercado adyacentes mediante soluciones omnicanal m\u00e1s innovadoras y carteras de productos complementarios.<\/p>\n

Hoy en Genesys, estamos profundamente orgullosos de tener m\u00e1s de 1.000 patentes as\u00ed como la mejor cartera de productos y soluciones de experiencia del cliente de la industria. Brindamos servicios a m\u00e1s de 10.000 clientes peque\u00f1os, medianos y grandes con diversos niveles de sofisticaci\u00f3n en m\u00e1s de 100 pa\u00edses. Con tres productos complementarios (PureCloud by Genesys, PureConnect<\/a> y PureEngage<\/a>) orientados a satisfacer las necesidades de distintos clientes y segmentos de mercado, procesamos m\u00e1s de 25.000 millones de interacciones por a\u00f1o en la nube y en la empresa. Contamos con oficinas en 45 pa\u00edses, m\u00e1s de 5.000 empleados, y el ecosistema de partners m\u00e1s grande del mundo (m\u00e1s de 1.000) compuesto por los mejores profesionales de customer engagement.<\/p>\n

En un mundo de cambios vertiginosos como el de hoy, el mercado de experiencia del cliente ofrece oportunidades extraordinarias para aquellos con la perspicacia y los recursos para innovar. Nuestra seguridad financiera y nuestro crecimiento de doble d\u00edgito, junto con un id\u00f3neo equipo de profesionales, son la garant\u00eda de que continuaremos nuestra trayectoria de 25 a\u00f1os de experiencia en brindar las soluciones que se adaptan a las necesidades actuales del mercado. Nuestro compromiso es ser el<\/em> \u00edcono de experiencia del cliente de la nueva generaci\u00f3n.<\/p>\n

Genesys recibe a la innovaci\u00f3n con brazos abiertos. Seguiremos esforz\u00e1ndonos por ser la empresa l\u00edder en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente por muchos a\u00f1os m\u00e1s. Si bien otros pueden estar reci\u00e9n incursionando en este \u00e1mbito, la experiencia del cliente es a lo que nos dedicamos, y apostamos nuestro futuro a ella. Por eso Genesys prosperar\u00e1.<\/p>\n

Si desea llevar la experiencia del cliente al pr\u00f3ximo nivel o simplemente desea obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestras soluciones, p\u00f3ngase en contacto con su representante de Genesys o cont\u00e1ctenos aqu\u00ed<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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