{"id":118523,"date":"2017-02-23T00:00:00","date_gmt":"2017-02-23T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118523"},"modified":"2021-03-07T23:24:56","modified_gmt":"2021-03-08T07:24:56","slug":"las-tendencias-del-servicio-de-atencion-en-el-sector-salud-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/las-tendencias-del-servicio-de-atencion-en-el-sector-salud-en-2017","title":{"rendered":"Las tendencias del servicio de atenci\u00f3n en el sector salud en 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Brindar la mejor atenci\u00f3n al cliente en el sector salud es beneficioso para todos: clientes, prestadores y m\u00e9dicos. Si se gestiona correctamente el viaje<\/a>, no solo se lograr\u00e1 m\u00e1s lealtad y satisfacci\u00f3n por parte del paciente, sino que posiblemente se podr\u00e1n reducir los costos de los planes de salud. Pero, para ello, los prestadores de salud deben invertir en atenci\u00f3n y en engagement, puesto que los usuarios interact\u00faan cada vez m\u00e1s a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales, lo que impacta significativamente sobre su experiencia<\/a> y sobre el plan de salud contratado.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo ser\u00e1 la relaci\u00f3n entre los m\u00e9dicos y sus pacientes y entre los pacientes y sus planes de salud? Conozca cu\u00e1les son las tendencias en la atenci\u00f3n al cliente del sector salud que, seg\u00fan los especialistas, marcar\u00e1n la diferencia a partir de ahora:<\/p>\n

B\u00fasqueda de mayor eficiencia y mejores resultados<\/strong><\/p>\n

En el sector salud, la tendencia es producir constantemente mejores resultados; los m\u00e9dicos estar\u00e1n cada vez m\u00e1s motivados a tratar a sus pacientes de manera m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente, lo que ser\u00e1 beneficioso para todos los involucrados en el proceso. Pero esta rapidez en el tratamiento no se aplica en el caso de pacientes cr\u00f3nicos, cuando la eficiencia es lo m\u00e1s importante.<\/p>\n

Pacientes m\u00e1s informados<\/strong><\/p>\n

Los prestadores y los m\u00e9dicos invertir\u00e1n m\u00e1s en “educar” a los pacientes sobre su condici\u00f3n f\u00edsica y sobre problemas de salud; esto los har\u00e1 m\u00e1s proactivos, y en consecuencia, aumentar\u00e1 la eficacia de los tratamientos, ya sea preventivos o no. Este nuevo modelo de atenci\u00f3n, materializado a trav\u00e9s de sitios web, blogs y redes sociales, junto con una interesante oferta de contenidos que comprometen a los pacientes en el cuidado de su salud, puede reducir la duraci\u00f3n de las internaciones, as\u00ed como los costos de los planes de salud. En lo que respecta a la interacci\u00f3n entre pacientes y prestadores, los centros de contacto deben ofrecer diversos canales de comunicaci\u00f3n, con autoservicio y servicio asistido por agentes, para que el paciente se sienta m\u00e1s contenido y reconocido, especialmente en momentos en que se enfrenta a un problema de salud.<\/p>\n

M\u00e1s transparencia en la relaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital ofrece nuevas formas de interacci\u00f3n, lo que hace que las comunicaciones se vuelvan m\u00e1s transparentes e inmediatas. Estas innovadoras formas de contacto brindan a los prestadores y profesionales de la salud y a los agentes de centros de contacto<\/a> la oportunidad de trabajar en conjunto en el an\u00e1lisis de la experiencia del cliente<\/a>. Los especialistas prev\u00e9n que todos trabajar\u00e1n conjuntamente para brindar al paciente informaci\u00f3n relevante sobre el costo de los tratamientos y ofrecer\u00e1n m\u00e1s transparencia en relaci\u00f3n con los pagos.<\/p>\n

Reserva de turnos y suministro de datos online<\/strong><\/p>\n

Cada vez son m\u00e1s los pacientes que exigen conveniencia en el servicio de atenci\u00f3n; por lo tanto, los prestadores que ofrezcan la posibilidad de reservar turnos, ya sea con m\u00e9dicos o en hospitales, v\u00eda sitio web o aplicaciones m\u00f3viles, obtendr\u00e1n notables ventajas competitivas. Asimismo, cada vez son m\u00e1s los pacientes que acceden a su informaci\u00f3n, registros e historias cl\u00ednicas a trav\u00e9s de sus smartphones, por lo que los prestadores tambi\u00e9n deben invertir en desarrollar aplicaciones m\u00f3viles que permitan tanto a pacientes como a m\u00e9dicos acceder a la informaci\u00f3n que necesitan en tiempo real.<\/p>\n

Intercambio de informaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Los m\u00e9dicos y otros profesionales de la salud necesitan tener acceso a la informaci\u00f3n cu\u00e1ndo y d\u00f3nde la necesitan. Esta creciente necesidad de contar con la informaci\u00f3n completa de un paciente en todo momento promueve la migraci\u00f3n de las historias cl\u00ednicas a la nube. Esta tendencia en el servicio de atenci\u00f3n seguir\u00e1 ganando terreno, ya que las soluciones de almacenamiento en la nube<\/a>, adem\u00e1s de facilitar el acceso a los registros, tambi\u00e9n ayudan a reducir costos y a garantizar la seguridad de la informaci\u00f3n personal a partir de copias de seguridad o backups. Este r\u00e1pido acceso a los registros permite a los m\u00e9dicos comprender mejor la historia cl\u00ednica del paciente y prescribir un mejor tratamiento. El paciente tambi\u00e9n puede almacenar sus datos en tarjetas de salud inteligentes, con informaci\u00f3n de identificaci\u00f3n personal, incluso, datos sobre alergias y medicamentos en uso que pueden ser extremadamente \u00fatiles en caso de accidentes.<\/p>\n

Esta digitalizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n hace que sea cada vez m\u00e1s importante invertir en la seguridad y privacidad de los datos para que la informaci\u00f3n personal est\u00e9 protegida contra hackers o piratas inform\u00e1ticos.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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