{"id":118520,"date":"2017-02-21T00:00:00","date_gmt":"2017-02-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118520"},"modified":"2019-01-03T13:16:11","modified_gmt":"2019-01-03T21:16:11","slug":"optimice-la-cx-en-el-sector-seguros-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/optimice-la-cx-en-el-sector-seguros-en-2017","title":{"rendered":"Optimice la CX en el sector seguros en 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La transformaci\u00f3n digital<\/a> ha llegado al sector seguros que, aunque es un sector muy regulado, comienza a innovar con la llegada de las \u201cinsurtechs\u201d, empresas totalmente digitales y creadas a partir del modelo de \u00e9xito de las fintechs, que act\u00faan en el sector financiero. \u00bfQu\u00e9 pueden aprender las empresas tradicionales de esta nueva experiencia de cliente en el sector seguros?<\/p>\n

Los analistas de Gartner opinan que ahora es el momento de innovar, porque “solo el 12% de los l\u00edderes de TI creen que sus compa\u00f1\u00edas de seguros son digitalmente progresistas, mientras que la mayor\u00eda cree que reci\u00e9n est\u00e1n iniciando la curva de adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda o que est\u00e1n en una etapa intermedia, en el mejor\u00a0 de los casos”. Las razones de esta diferencia son: sistemas de TI obsoletos, planificaci\u00f3n de presupuesto equivocada y falta de recursos humanos con las habilidades necesarias para apoyar modelos de negocio innovadores. Entonces, \u00bfc\u00f3mo se puede brindar una mejor experiencia al cliente digital<\/a>?<\/p>\n

En un sector donde las empresas tradicionales est\u00e1n realizando “esfuerzos” para mantenerse al d\u00eda con las exigencias de estos nuevos clientes, establecer asociaciones y aprender de la experiencia de las insurtechs puede ayudar a acelerar los procesos de innovaci\u00f3n digital. De acuerdo con Gartner<\/a>, el 75% de las 25 aseguradoras m\u00e1s grandes del mundo est\u00e1n invirtiendo en nuevas empresas o startups de seguros.<\/p>\n

Los clientes quieren movilidad<\/strong><\/p>\n

Diversas operadoras est\u00e1n invirtiendo en nuevas aplicaciones m\u00f3viles para ofrecer experiencias innovadoras a sus asegurados. En estas apps, los clientes pueden realizar pagos, ingresar y seguir el tr\u00e1mite de un reclamo, solicitar asistencia en la ruta, efectuar consultas y aprovechar otras funcionalidades.<\/p>\n

El servicio de mensajer\u00eda de los smartphones ayuda a simplificar el procesamiento de reclamos, puesto que el cliente puede enviar fotos del siniestro, por ejemplo. El env\u00edo inmediato de im\u00e1genes, adem\u00e1s de ofrecer m\u00e1s flexibilidad, sirve como garant\u00eda para el cliente en caso de que el agente de seguros no pueda llegar al lugar del incidente. Estas aplicaciones m\u00f3viles tambi\u00e9n permiten enviar recordatorios de fechas de pago y encuestas que ayudan a identificar las principales exigencias de los asegurados a fin de garantizarles una experiencia superior.<\/p>\n

Un estudio de la consultora Celent<\/a> revela que las empresas de Am\u00e9rica Latina que realizan transacciones de seguros de vida y de salud son conscientes de este nuevo escenario y est\u00e1n invirtiendo en aplicaciones m\u00f3viles. De las 172 compa\u00f1\u00edas analizadas, en 2014, solo el 12% ofrec\u00eda aplicaciones m\u00f3viles a sus clientes, porcentaje que alcanz\u00f3 el 30%a fines de 2016.<\/p>\n

Seg\u00fan lo expresado por Luis Chispana, analista de Celent de la divisi\u00f3n de seguros y autor del informe, “el aumento en la cantidad de usuarios de tel\u00e9fonos inteligentes ha llevado a las empresas, incluyendo a las compa\u00f1\u00edas de seguros, a repensar sus estrategias digitales, puesto que se han dado cuenta de que la movilidad es fundamental. Para las aseguradoras, esta es una enorme oportunidad de integrar de manera m\u00e1s transparente sus procesos de ventas, siniestros y cobranzas. Y con esta integraci\u00f3n, lograr\u00e1n incrementar la eficiencia y enriquecer la experiencia de sus asegurados y mejorar sus \u00edndices de crecimiento, ganancias y retenci\u00f3n”.<\/p>\n

La internet de las cosas transforma la relaci\u00f3n entre empresas y clientes<\/strong><\/p>\n

Como en el sector seguros se calculan los costos teniendo en cuenta los riesgos de accidentes, muchas empresas est\u00e1n analizando c\u00f3mo puede ayudar la internet de las cosas<\/a> y los dispositivos port\u00e1tiles o wearables a prevenir riesgos con mayor precisi\u00f3n. Algunas aseguradoras, incluso, ofrecen beneficios a quienes utilizan estos dispositivos port\u00e1tiles o wearables y aceptan recibir consejos de salud<\/a> y tener monitoreados sus h\u00e1bitos. Diversas aplicaciones desarrolladas para estos dispositivos (como los relojes inteligentes) permiten al usuario controlar su salud, medir la presi\u00f3n arterial, entre otras funciones, y en consecuencia, promover un estilo de vida m\u00e1s saludable, con programas de caminatas y ejercicios, por ejemplo.<\/p>\n

Otro uso posible es la posibilidad de controlar la forma en que el cliente conduce su veh\u00edculo. Cuanto m\u00e1s precisa sea la informaci\u00f3n recibida, m\u00e1s acertado ser\u00e1 el an\u00e1lisis de riesgos. Aunque algunos asegurados pueden sentir reparos en cuanto a la privacidad, la posibilidad de obtener p\u00f3lizas m\u00e1s econ\u00f3micas puede estimularlos a participar en estos programas que le garantizan una experiencia en seguros innovadora y superior.<\/p>\n

La clave del \u00e9xito y del crecimiento de las compa\u00f1\u00edas de seguros tradicionales es identificar cu\u00e1l es la mejor estrategia para adoptar la transformaci\u00f3n digital, incluyendo el an\u00e1lisis de , y brindar una mejor experiencia a sus cliente<\/a>s, con mayor transparencia y facilidad de acceso a la informaci\u00f3n sobre p\u00f3lizas y beneficios.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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