{"id":118514,"date":"2017-02-14T00:00:00","date_gmt":"2017-02-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118514"},"modified":"2021-03-07T23:23:28","modified_gmt":"2021-03-08T07:23:28","slug":"como-transformara-la-inteligencia-artificial-al-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-transformara-la-inteligencia-artificial-al-sector-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo transformar\u00e1 la inteligencia artificial al sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hasta hace poco, cuando se hablaba de inteligencia artificial (IA), la mayor\u00eda de nosotros la asociaba con novelas y pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n. Pero hoy en d\u00eda, IA es parte de la transformaci\u00f3n digital del sector retail y una poderosa herramienta para los negocios, puesto que hace m\u00e1s eficiente la estrategia de ventas y de marketing digital<\/a> al integrar y analizar las fuentes de informaci\u00f3n y los datos. Esto hace que sea posible prever patrones de comportamiento del p\u00fablico en tiempo real.<\/p>\n

De acuerdo con la consultora IDC, hasta fin de 2018, el 50% de los consumidores interactuar\u00e1n con servicios basados en el aprendizaje autom\u00e1tico, y en 2019, las inversiones en esta \u00e1rea alcanzar\u00e1n los US$ 31.300 millones. De hecho, ya hay muestras de este nuevo escenario. Hoy IA es parte de la experiencia del cliente<\/a> de \u00faltima generaci\u00f3n. En el servicio de atenci\u00f3n, se han empezado a utilizar chatbots \u2013softwares que combinan inteligencia artificial con reconocimiento de voz seg\u00fan el modo en que naturalmente conversan las personas\u2013 que crean situaciones en las que el cliente tiene la impresi\u00f3n de estar hablando con un humano, y no con un robot inteligente. Los chatbots recopilan datos de todas las huellas digitales del cliente para generar contexto e hiperpersonalizar su viaje o journey.<\/p>\n

La consultora Gartner tambi\u00e9n apuesta a la inteligencia artificial en el servicio de atenci\u00f3n, y sus analistas prev\u00e9n que en 2020 el 85% de los puntos de contacto con el cliente ser\u00e1n gestionados por robots, sin intervenci\u00f3n humana. Tambi\u00e9n predicen que en 2018 los chatbots ser\u00e1n capaces de reconocer la voz y el rostro del cliente. Estos chatbots, transformados en verdaderos asistentes digitales, deber\u00e1n disponer de scripts basados en preguntas frecuentes y aplicar lo que aprendieron a partir de los datos generados por experiencias de cliente anteriores.<\/p>\n

Nuevas experiencias y mayores exigencias<\/strong><\/p>\n

\u201cConveniencia\u201d y \u201ceficiencia\u201d son dos palabras clave para los nuevos consumidores digitales, que esperan que el sector retail les brinde innovadoras experiencias digital<\/a>es de forma continua, tanto en la tienda f\u00edsica como online. Para este nuevo cliente, que transita por todos los puntos de contacto y exige omnicanal<\/a>idad, la experiencia personalizada ya no alcanza; hoy necesita que sea hiperpersonalizada, algo que solo puede lograrse con IA y Big Data (an\u00e1lisis de grandes cantidades de datos).<\/p>\n

El cliente digital quiere descuentos, informaci\u00f3n y conveniencia en todo el proceso de compra, y adem\u00e1s, en tiempo real. En consecuencia, el sector debe analizar los datos para determinar la experiencia que mejor se adecue al contexto de este tipo de cliente \u2013d\u00f3nde se encuentra y qu\u00e9 est\u00e1 buscando en ese preciso instante\u2013.<\/p>\n

En este sentido, el comercio electr\u00f3nico es una de las \u00e1reas m\u00e1s afectadas; puesto que la inteligencia artificial para el cliente significa, entre otras ventajas, encontrar mejores productos haciendo menos clics; y para el sector retail, tener sitios m\u00e1s intuitivos y aumentar los \u00edndices de conversi\u00f3n. Ser\u00eda algo as\u00ed como tomar lo mejor de la venta f\u00edsica \u2013con un vendedor que conoce a fondo al cliente\u2013 y llevarlo al mundo virtual con conveniencia e hiperpersonalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, en el momento espec\u00edfico de la compra, el cliente ya no necesita hacer clic en m\u00faltiples men\u00faes con opciones de color y tama\u00f1o, o buscar las palabras m\u00e1s apropiadas para realizar una b\u00fasqueda exitosa. Con IA, solo basta con hacer clic en una imagen, y el sitio web se encarga de buscar opciones similares de talle o tipo de escote de una blusa, por ejemplo, e identificar de inmediato el estilo de vestimenta del cliente.<\/p>\n

La inteligencia artificial hace una b\u00fasqueda de similitudes para sugerir nuevos productos, bas\u00e1ndose solo en im\u00e1genes, sin necesidad de cruzar c\u00f3digos y metadatos. El cliente no sabe ni necesita saber que lo est\u00e1 asistiendo una m\u00e1quina, lo que entiende es que est\u00e1 encontrando los mejores productos. Y por eso est\u00e1 m\u00e1s satisfecho y es muy factible que finalice la compra, y que vuelva a comprar en este sitio muchas veces m\u00e1s.<\/p>\n

El resultado: m\u00e1s satisfacci\u00f3n no solo de los clientes sino tambi\u00e9n de los vendedores, porque solo necesitan im\u00e1genes para exponer su cat\u00e1logo. Los sistemas de IA muestran im\u00e1genes de los productos que mejor se adaptan a la preferencia del cliente, que pueden ser tanto los m\u00e1s vendidos como un producto escondido en la p\u00e1gina 45 de los resultados de b\u00fasqueda. El uso de IA puede incluso determinar el precio que se debe cobrar por este producto a este cliente en particular, teniendo en cuenta su historial de precios y los de la competencia, el stock, el margen de ganancia y el valor que este cliente tiene para la empresa.<\/p>\n

Y el resultado final es siempre el mismo: un excelente , mejores recomendaciones y ofertas hiperpersonalizadas. Aprenda c\u00f3mo optimizar el viaje del cliente y prep\u00e1rese para este nuevo escenario que parece salido directamente de las p\u00e1ginas de una novela de ciencia ficci\u00f3n.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hasta hace poco, cuando se hablaba de inteligencia artificial (IA), la mayor\u00eda de nosotros la asociaba con novelas y pel\u00edculas de ciencia ficci\u00f3n. Pero hoy en d\u00eda, IA es parte de la transformaci\u00f3n digital del sector retail y una poderosa herramienta para los negocios, puesto que hace m\u00e1s eficiente la estrategia de ventas y […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":118515,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118514","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118514","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118514\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367559,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118514\/revisions\/367559"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118515"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118514"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118514"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118514"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118514"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118514"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118514"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118514"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118514"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118514"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118514"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118514"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118514"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118514"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}