{"id":118502,"date":"2017-01-31T00:00:00","date_gmt":"2017-01-31T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118502"},"modified":"2021-03-01T21:55:20","modified_gmt":"2021-03-02T05:55:20","slug":"lo-dejara-varado-su-proveedor-de-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/lo-dejara-varado-su-proveedor-de-contact-center","title":{"rendered":"Lo dejar\u00e1 “varado” su proveedor de contact center"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Muchos de nosotros damos por sentado que nuestro autom\u00f3vil funciona. En la medida que nos lleve al trabajo y nos traiga de vuelta a casa, seguimos conduci\u00e9ndolo sin pensar demasiado\u00a0 en que puede fallar. Tampoco prestamos demasiada atenci\u00f3n a las millas que se van acumulando sin cesar en el od\u00f3metro si, de todos modos, llegamos a donde queremos ir. Pero, en nuestro interior, sabemos que no podremos seguir conduciendo nuestro autom\u00f3vil eternamente, y si hacerle nada. Llegar\u00e1 el momento en que tengamos que invertir en nuevos neum\u00e1ticos, por ejemplo.<\/p>\n

Naturalmente, nos sentiremos tentados de seguir and\u00e1ndolo y haci\u00e9ndole reparaciones menores. Pero esta decisi\u00f3n puede ser muy costosa e insumir mucho tiempo. De cualquier manera, ignorar el problema o estar esperanzado en que el coche no va a sufrir aver\u00edas m\u00e1s importantes puede ser a\u00fan m\u00e1s riesgoso.\u00a0 Parece incre\u00edble, pero generalmente, las aver\u00edas se producen en el peor momento. Por eso, lo m\u00e1s sensato es comenzar a ver qu\u00e9 le pasa a su autom\u00f3vil antes de que sea demasiado tarde y lo deje varado en medio del camino,<\/p>\n

Esta sugerencia es perfectamente aplicable a una \u00a0plataforma de contact center antigua<\/a>. No obstante, en este caso, usted no solo incurre en los altos costos de mantenimiento o roturas, sino que tambi\u00e9n “obliga” al cliente a pagar el precio de tener un nivel de servicio inferior. Aqu\u00ed hay claramente dos opciones: continuar invirtiendo tiempo y dinero en soluciones de hardware antiguas que no pueden evolucionar ni dar soporte a los journeys omnicanal de hoy,\u00a0 o reconocer que su infraestructura se est\u00e1 volviendo obsoleta y su actual\u00a0proveedor de contact center no tiene la\u00a0<\/a>solidez financiera<\/a>\u00a0para invertir en la innovaci\u00f3n que usted necesita, y as\u00ed lograr una exitosa transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

Abandone su plataforma obsoleta y antigua <\/strong><\/p>\n

En la actualidad, un centro de contacto com\u00fan y corriente da soporte a nueve canales de comunicaci\u00f3n, seg\u00fan el\u00a0informe 2016 Global Contact Centre Benchmarking, de Dimension Data. Hoy es m\u00e1s probable que los journeys del cliente comiencen con un chat, en los medios sociales, a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n o en el sitio web de la compa\u00f1\u00eda. De todas maneras, hay una gran diferencia entre ofrecer diversos canales que funcionan como silos e impiden un buen customer engagement y ofrecer experiencias consistentes entre todos los canales de autoservicio y de servicio asistido por agentes, y al mismo tiempo, mantener el contexto a lo largo de todo el journey del cliente. Un sistema PBX\/ACD antiguo no tiene las capacidades que se necesitan para brindar experiencias omnicanal a los clientes.<\/a>\u00a0El resultado: clientes frustrados, reportes inconsistentes, mayores gastos de mantenimiento, integraci\u00f3n y actualizaciones.<\/p>\n

Al igual que el due\u00f1o de un autom\u00f3vil, que se la pasa cambiando neum\u00e1ticos y frenos esperando extender la vida \u00fatil de su viejo veh\u00edculo, las organizaciones que se empe\u00f1en mantener y actualizar sus plataformas de voz se enfrentar\u00e1n a grandes problemas.\u00a0La experiencia del cliente es la estrategia de diferenciaci\u00f3n m\u00e1s poderosa de hoy.\u00a0 Esta es una ventaja competitiva dif\u00edcil de alcanzar si su sistema es inestable y complejo o si no tiene la escalabilidad necesaria para satisfacer las necesidades futuras de su negocio.<\/p>\n

\u00bfEs hora de “cambiar los neum\u00e1ticos”?<\/strong><\/p>\n

Sabemos que no es sencillo tomar la decisi\u00f3n de cambiar\u00a0la plataforma de contact center<\/a>. Hay que tener en cuenta varias cosas a la hora de realizar tama\u00f1a inversi\u00f3n y a largo plazo. Primero y principal, hay que evaluar soluciones que ofrezcan las funcionalidades que usted necesita hoy que puedan evolucionar a medida que surjan necesidades nuevas. Una\u00a0soluci\u00f3n de experiencia de cliente<\/a>\u00a0a prueba de futuro est\u00e1 espec\u00edficamente dise\u00f1ada para entregar experiencias omnicanal consistentes e ininterrumpidas en todos los canales y a lo largo de todo el journey del cliente. Asimismo, usted debe poder contar con expertos y socios que lo gu\u00eden en el cambiante y veloz mundo de hoy, especialmente en sistemas que son clave para su negocio.\u00a0 Ellos lo ayudar\u00e1n a planificar cambios en funci\u00f3n de su crecimiento comercial y a realizar la integraci\u00f3n con otras infraestructuras.<\/p>\n

Ya sea que su plataforma de contact center est\u00e9 llegando al final de su vida \u00fatil o bien que est\u00e9 considerando pasar de la multicanalidad a la omnicanalidad como parte de la iniciativa de transformaci\u00f3n digital, eval\u00fae diversos proveedores de soluciones, aun si es leal a su proveedor actual.\u00a0Cuando un proveedor est\u00e1 preocupado por su estabilidad financiera o\u00a0<\/a>por la posible bancarrota<\/a>,\u00a0no puede enfocarse en invertir en la innovaci\u00f3n que usted necesita para satisfacer las constantes y cambiantes expectativas de sus clientes.<\/p>\n

Al igual que con un autom\u00f3vil, es importante investigar y evaluar opciones, y hacer miles de preguntas dif\u00edciles antes de escoger qui\u00e9n ser\u00e1 su proveedor de contact center. Obtenga una descripci\u00f3n detallada de la hoja de ruta de sus potenciales proveedores y una viable soluci\u00f3n para usted. Si el proveedor tiene serios problemas financieros, no tiene una clara visi\u00f3n y direcci\u00f3n comercial o le falta innovaci\u00f3n, siga buscando.\u00a0 Cada vez hay m\u00e1s proveedores de soluciones de centros de contacto que se enfrentan a un futuro incierto,\u00a0nosotros en Genesys, en cambio, continuamos fortaleciendo nuestra posici\u00f3n de liderazgo en tecnolog\u00edas de experiencia de cliente\u00a0 invirtiendo en I&D y ofreciendo soluciones avanzadas que optimizan la experiencia de los clientes de \u00faltima generaci\u00f3n de hoy.<\/p>\n

\u00a0Compare<\/strong><\/p>\n

El valioso aporte de analistas de la industria puede ayudarlo a decidir qui\u00e9n est\u00e1 mejor posicionado para ofrecerle una soluci\u00f3n que le permita mantener una ventaja competitiva a largo plazo. El informe Forrester Wave\u2122 Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers\u00a0(Gesti\u00f3n de interacciones para contact centers medianos y grandes) puede ayudarlo a identificar lo que usted espec\u00edficamente necesita y a comparar proveedores.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s\u00a0acerca de c\u00f3mo Genesys puede ayudarlo a brindar “la” experiencia omnicanal que le permitir\u00e1 alcanzar el \u00e9xito.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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