{"id":118496,"date":"2017-01-06T00:00:00","date_gmt":"2017-01-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118496"},"modified":"2021-03-07T23:21:27","modified_gmt":"2021-03-08T07:21:27","slug":"un-nuevo-modelo-para-crear-valor-usted-ha-sido-valorado-como-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/un-nuevo-modelo-para-crear-valor-usted-ha-sido-valorado-como-cliente","title":{"rendered":"Un nuevo modelo para crear valor: Usted ha sido valorado como cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]D\u00e9jenme comentarles que este Blog les dejar\u00e1 mucho que pensar cuando pidan un servicio a domicilio y adicionalmente como los clientes no son valorados y c\u00f3mo romper esa cadena donde el cliente no es importante.<\/p>\n

Nunca en la vida me hab\u00edan servido comida probada por otras personas, sobre todo en un restaurante y mucho menos servida como si fuera nueva, uno piensa que esto est\u00e1 fuera de la realidad, sin embargo, me pas\u00f3 a m\u00ed. Hubieran visto mi cara cuando al abrir el empaque del sushi que orden\u00e9, me di cuenta que los palitos chinos, salsa, hasta las servilletas y pedazos de sushi hab\u00edan sido utilizados y consumidos.<\/p>\n

El problema era que toda la cadena de creaci\u00f3n, supervisi\u00f3n y distribuci\u00f3n fallaron contundentemente. Lo peor fue el momento en el que llam\u00e9 por tel\u00e9fono al local para dar de mi queja: el agente telef\u00f3nico<\/a> trato de enmascarar el error, neg\u00f3 al gerente y ofreci\u00f3 una nueva comida con el objetivo de mitigar el grav\u00edsimo error de calidad y sanidad. \u00a0En ese momento decid\u00ed ir al restaurante y presentar mi queja personalmente.\u00a0 Como buen consultor, me percat\u00e9 no hab\u00eda ning\u00fan modelo de valor al cliente y mucho menos una relaci\u00f3n a largo plazo, denominada \u201cventa perdurable\u201d y satisfecha. Nuevamente esa voz de consultor de negocio me hizo reflexionar, \u00bfC\u00f3mo podemos ofrecer un nuevo modelo de valor al cliente?, como resultado a este modelo, el cliente sea valorado y a su vez generemos ventas perdurables.<\/p>\n

Cuando ofrecemos un servicio lo primero que debemos pensar es en facilitar la vida a nuestros clientes, en ofrecer valor en nuestros servicios y sobre todo en brindar una experiencia del cliente<\/a> diferenciada. El valor de nuestra marca ser\u00e1 determinado por la permanencia de nuestros clientes y su satisfacci\u00f3n, ah\u00ed es cuando nosotros debemos crear estrategias que se orienten a crear valor para el cliente, potenciar esa alegr\u00eda del cliente<\/a> sobre las actividades que hacemos bien y c\u00f3mo podemos generar as\u00ed ganancias sobre ellas, as\u00ed como dise\u00f1ar estrategias para mitigar o reducir aquellas acciones que generen incomodidad o frustraci\u00f3n en nuestros clientes.<\/p>\n

Retomando el tema de mi comida usada, cuando estaba sentado en el restaurante me percat\u00e9 que el gerente no estaba y me toco esperar por m\u00e1s de 30 minutos, los meseros y el personal no me atendieron, de ah\u00ed estuve reflexionando como poder cambiar esta situaci\u00f3n.<\/p>\n

Tal como el libro, \u201cDise\u00f1ando la propuesta de valor\u201d lo indica, muchas veces nos enfocamos a reducir los dolores o experiencias malas de los clientes, cuando en realidad tambi\u00e9n se deber\u00eda potenciar las actividades excelentes que realiza la marca o el proceso de venta de producto o servicios, porque ah\u00ed est\u00e1 la clave de sobresalir ante los competidores, adicionalmente en paralelo construir las estrategias para mitigar el malestar que las personas tienen sobre la marca. La idea es construir un nuevo modelo desde dos frentes distintos.<\/p>\n

Si me permiten d\u00e9jenme ponerles un ejemplo muy sencillo de c\u00f3mo lograr un nuevo modelo de valor al cliente:<\/p>\n