{"id":118493,"date":"2017-01-31T00:00:00","date_gmt":"2017-01-31T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118493"},"modified":"2021-03-07T23:20:52","modified_gmt":"2021-03-08T07:20:52","slug":"tendencias-de-cx-en-el-sector-seguros-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/tendencias-de-cx-en-el-sector-seguros-en-2017","title":{"rendered":"Tendencias de CX en el sector seguros en 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La innovaci\u00f3n en materia de los productos de seguros puede no ser muy evidente; de hecho, en un seguro de vida solo puede variar la cobertura o la prima. No obstante, lo que se va transformando d\u00eda a d\u00eda es la forma en que estos productos se ofrecen a los clientes y la manera en que ellos interact\u00faan con las aseguradoras, dado que aprovechan al m\u00e1ximo las nuevas formas de engagement omnicanal<\/a>, as\u00ed como otras tendencias que brinda este sector. Incluso, un reciente informe de la consultora Strategy Meets Action se\u00f1ala que el 45% de las aseguradoras percibieron esta nueva demanda y est\u00e1n invirtiendo en tecnolog\u00edas innovadoras.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, se presentan las tendencias m\u00e1s importantes para el cliente de seguros:<\/p>\n

El engagement a trav\u00e9s de las redes sociales debe tener contenido relevante \u2013<\/strong> Las mejores marcas saben que las interacciones sociales no funcionan sin engagement ni contenido relevante. Cada vez son m\u00e1s los clientes que quieren tener acceso a su informaci\u00f3n preferida en video, infograf\u00edas o blogs.<\/p>\n

Los millennials dominan las redes sociales \u2013<\/strong> Esta generaci\u00f3n est\u00e1 todo el tiempo conectada y cada vez que debe tomar una decisi\u00f3n sobre las vacaciones o el seguro m\u00e1s conveniente para su autom\u00f3vil, por ejemplo, busca recomendaciones entre sus contactos. Debemos estar siempre atentos a esta generaci\u00f3n de usuarios, \u00e1vidos por consumir, que busca referencias y cr\u00edticas sobre productos y servicios para manejar sus finanzas personales.<\/p>\n

Usar las redes sociales para ofrecer nuevos productos \u2013<\/strong> Algunos acontecimientos de la vida \u2013el casamiento, la compra de una nueva casa o el nacimiento de un hijo\u2013 nos hacen reconsiderar la necesidad de contratar un seguro, acontecimientos que son generalmente compartidos en las redes sociales. Un productor de seguros que tiene la habilidad de construir relaciones s\u00f3lidas con sus clientes probablemente forme parte de su lista de amigos en Facebook. Esto le permitir\u00e1 enviar contenidos y ofertas de productos que puedan aplicarse a ese momento particular de la vida de sus clientes, un recurso no invasivo de ampliar la experiencia digital<\/a>.<\/p>\n

Las aplicaciones m\u00f3viles est\u00e1n ganando terreno \u2013<\/strong> En los momentos en los que las aseguradoras buscan optimizar el servicio de atenci\u00f3n, las aplicaciones m\u00f3viles est\u00e1n ocupando cada vez m\u00e1s el espacio de las redes sociales. En una encuesta realizada en Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Francia y Australia sobre c\u00f3mo interact\u00faan los clientes con los agentes de servicios financieros y de seguros, y los proveedores de telecomunicaciones, se ha demostrado que el porcentaje de personas que utilizan las redes sociales como forma de contacto con la organizaci\u00f3n se redujo de 36% en 2013 a 29% en 2016. El uso de aplicaciones m\u00f3viles, en cambio, pas\u00f3 de 22% en 2011 a 43% en 2013 y alcanz\u00f3 el 46% en 2016.<\/p>\n

M\u00e1s oportunidades a trav\u00e9s de canales digitales y m\u00f3viles \u2013<\/strong> Las innovadoras tecnolog\u00edas digitales y m\u00f3viles contribuyen a analizar con eficacia el viaje omnicanal<\/a> y los procesos de gesti\u00f3n de riesgos. Utilizar herramientas y aplicaciones online ayuda a las empresas a recopilar datos e insights sobre sus clientes a fin de crear mejores productos y servicios, disponer de una mayor capacidad para gestionar riesgos y responder al creciente deseo de adquirir productos online.<\/p>\n

M\u00e1s conocimiento sobre el cliente \u2013<\/strong> El sector acompa\u00f1a la evoluci\u00f3n de las innovaciones tecnol\u00f3gicas y las posibilidades de usar los dispositivos conectados en el hogar \u2013la conocida \u201cInternet de las Cosas\u201d\u2013 que act\u00faan en la prevenci\u00f3n de accidentes, tales como p\u00e9rdidas, derrames e incendios, e incorporan herramientas de Analytics para generar informes y an\u00e1lisis. As\u00ed, las aseguradoras pueden gestionar los riesgos de forma proactiva, y al mismo tiempo, ayudar a sus clientes a tener un mayor cuidado sobre su salud y sus bienes, una situaci\u00f3n de beneficio mutuo, ya que se expande la experiencia del cliente<\/a> y se reduce el pago de p\u00f3lizas. Esta informaci\u00f3n puede y debe integrarse a las herramientas que brindan a los agentes una visi\u00f3n integral de los clientes y los habilita a ofrecer productos personalizados.<\/p>\n

Pero antes de disfrutar de todos los beneficios de la transformaci\u00f3n digital, es necesario capacitar a los agentes y proporcionarles las herramientas adecuadas para que puedan brindar a los clientes una experiencia consistente y transparente en todas las interacciones. Aprenda c\u00f3mo preparar a su fuerza de trabajo para la revoluci\u00f3n omnicanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La innovaci\u00f3n en materia de los productos de seguros puede no ser muy evidente; de hecho, en un seguro de vida solo puede variar la cobertura o la prima. No obstante, lo que se va transformando d\u00eda a d\u00eda es la forma en que estos productos se ofrecen a los clientes y la manera […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121496,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118493","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118493","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118493\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":367555,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118493\/revisions\/367555"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118493"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118493"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118493"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118493"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118493"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118493"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118493"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118493"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118493"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118493"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118493"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118493"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118493"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}