{"id":118484,"date":"2017-01-19T00:00:00","date_gmt":"2017-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118484"},"modified":"2021-03-07T23:19:45","modified_gmt":"2021-03-08T07:19:45","slug":"mejore-la-experiencia-del-cliente-en-la-tienda","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mejore-la-experiencia-del-cliente-en-la-tienda","title":{"rendered":"Mejore la experiencia del cliente en la tienda"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Con la aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que mejoran la experiencia del cliente<\/a> en el comercio electr\u00f3nico, muchas compa\u00f1\u00edas online se sintieron amenazadas. La verdad es que cada canal tiene su espacio garantizado, siempre que brinde comodidad y conveniencia, buena atenci\u00f3n al cliente, agilidad y, por supuesto, calidad en sus productos o servicios, entre otros beneficios. De hecho, el \u00e9xito de la venta retail f\u00edsica est\u00e1 garantizada, tal como lo revela la encuesta anual de PwC Consulting realizada a 19.000 consumidores de todo el mundo. Entre los encuestados, el 73% dijo que busc\u00f3 el producto online, pero que finalmente decidi\u00f3 cerrar la compra en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo se puede aprovechar esta ventaja, ayudar al cliente en su journey<\/a> y motivarlo a que vuelva a comprar en la tienda? Utilizando las mismas tecnolog\u00edas que en un principio parec\u00edan una amenaza. A continuaci\u00f3n, se presentan algunos ejemplos de c\u00f3mo la innovaci\u00f3n puede mejorar la relaci\u00f3n con el cliente:<\/p>\n

Facilite las compras en la tienda \u2013 Imagine entrar en un gran almac\u00e9n de materiales para la construcci\u00f3n a comprar un tornillo de un determinado tama\u00f1o. La verdad es que la primera sensaci\u00f3n uno experimenta es la desorientaci\u00f3n: verse frente a esos enormes pasillos y estantes llenos de productos. \u00bfY si este mismo almac\u00e9n, que ofrece miles de productos, tambi\u00e9n ofreciera una aplicaci\u00f3n que pudiera instalarse en su smartphone o en un t\u00f3tem de la entrada y le permitiera localizar f\u00e1cilmente su tornillo?<\/p>\n

Ofrezca m\u00e1s informaci\u00f3n acerca de los productos \u2013 En el mismo almac\u00e9n de materiales para la construcci\u00f3n, \u00bfsi despu\u00e9s de encontrar f\u00e1cilmente el tornillo, se le ocurre que un taladro el\u00e9ctrico ser\u00eda muy \u00fatil para colocar el tornillo en la pared y empieza a ver modelos, pero son tantos que le resulta dif\u00edcil decidir cu\u00e1l es el m\u00e1s indicado para lo que usted necesita? Este problema puede ser resuelto f\u00e1cilmente, con pantallas interactivas que muestran las especificaciones del producto; con el acceso, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n del almac\u00e9n, a un video alojado en YouTube que muestra en detalle el funcionamiento del taladro; o bien entrando directamente al sitio web del fabricante para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n

Facilite el cierre de la compra \u2013 Usted ya tiene su tornillo, escogi\u00f3 el mejor taladro el\u00e9ctrico, y cuando llega el momento de pagar, la fila en las cajas es enorme. Decididamente, esta no es la experiencia que desea tener. Pero imag\u00ednese si en todos los pasillos se instalan m\u00e1quinas para poder pagar por proximidad y si solo es necesario pasar el c\u00f3digo de barras y su tarjeta de cr\u00e9dito, y\u2026 listo. Esta facilidad de pago todav\u00eda no ha sido adoptada masivamente por el sector retail, pero a esto es a lo que nos referimos cuando hablamos de \u201cinnovaci\u00f3n\u201d: imaginar c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente y transformar esta idea en realidad. Para simplificar el proceso, \u00bfqu\u00e9 suceder\u00eda si pudiese acceder a la aplicaci\u00f3n desde su casa, hacer el pedido de lo que necesita y luego retirarlo en la tienda o recibirlo en su domicilio? \u00a1Esto es lo mejor de los dos mundos, del virtual y del real!<\/p>\n

Aumente la interacci\u00f3n con el cliente \u2013 En este caso, no es la tecnolog\u00eda la \u201cestrella\u201d, sino las personas que saben c\u00f3mo utilizarla. No se le exige a usted que sepa c\u00f3mo navegar por la aplicaci\u00f3n, ni c\u00f3mo acceder a la pantalla interactiva. Esta es una de las grandes ventajas de las tiendas f\u00edsicas: el contacto humano, siempre que la tienda y el centro de contacto dispongan de colaboradores y agentes capacitados<\/a> y aptos para ayudar a los consumidores a que disfruten de todos los beneficios de las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Estos son solo algunos ejemplos de c\u00f3mo las innovaciones pueden mejorar la CX, sin olvidar que toda la informaci\u00f3n recogida durante el viaje de cliente \u2013tanto en la tienda como online y en el centro de contacto\u2013 aporta insights para personalizar a\u00fan m\u00e1s el viaje del cliente digital en el mundo real<\/a>.<\/p>\n

La revoluci\u00f3n de los beacons<\/strong><\/p>\n

Otra tecnolog\u00eda que promete revolucionar la experiencia del cliente en las tiendas f\u00edsicas son los beacons: peque\u00f1os dispositivos que se pueden colocar en pr\u00e1cticamente cualquier superficie y emiten se\u00f1ales a trav\u00e9s de Bluetooth Low Energy a tel\u00e9fonos inteligentes y tabletas que est\u00e1n dentro de la tienda.<\/p>\n

Con esto, los clientes que est\u00e1n con sus dispositivos Bluetooth conectados reciben ofertas en tiempo real y altamente personalizadas a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n. Esta nueva tecnolog\u00eda puede identificar a un cliente por el registro de sus acciones dentro de la tienda, almacenar datos, tales como el tiempo de permanencia en cada secci\u00f3n y su historial de compras.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pasa si un cliente potencial no tiene instalada la aplicaci\u00f3n de la tienda? El beacon puede accionar una se\u00f1al digital cuando detecta la presencia de un dispositivo compatible con Bluetooth; y cuando el cliente potencial se acerca a la tienda, recibe una notificaci\u00f3n que lo insta a descargar la aplicaci\u00f3n y a optar por recibir el contenido.<\/p>\n

Estas innovadoras tecnolog\u00edas, que ofrecen comodidad y conveniencia, opciones de contacto y agilidad, \u201cacompa\u00f1an\u201d al cliente en su viaje omnicanal<\/a> a la tienda f\u00edsica y lo ayudan a que tenga una verdadera experiencia omnicanal y a que pueda navegar por todos los puntos de contacto de forma transparente, sin olvidar la calidad de la atenci\u00f3n en el centro de contacto.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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