{"id":118481,"date":"2017-01-17T00:00:00","date_gmt":"2017-01-17T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118481"},"modified":"2021-03-07T23:19:06","modified_gmt":"2021-03-08T07:19:06","slug":"las-principales-tendencias-de-cx-en-el-sector-retail-en-2017","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/las-principales-tendencias-de-cx-en-el-sector-retail-en-2017","title":{"rendered":"Las principales tendencias de CX en el sector retail en 2017"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector retail tal vez sea uno de los m\u00e1s afectados, globalmente hablando, por la transformaci\u00f3n digital, debido al comercio electr\u00f3nico, a las nuevas formas de pago y a las tecnolog\u00edas que personalizan la experiencia del cliente<\/a> en la tienda f\u00edsica, entre otras innovaciones. \u00bfPero cu\u00e1les ser\u00e1n las principales tendencias del sector en 2017?<\/p>\n

Por un lado, tenemos la consolidaci\u00f3n del comercio electr\u00f3nico: hay una l\u00ednea cada vez m\u00e1s difusa entre el comercio electr\u00f3nico y la tienda f\u00edsica, con gigantes de Internet, como Amazon, que planean abrir en los Estados Unidos una tienda con las tecnolog\u00edas m\u00e1s innovadoras del mundo para ofrecer al cliente un journey<\/a> que unifique lo f\u00edsico y lo virtual, sin filas ni cajas registradoras. Por otro lado, tenemos a los gigantes del sector de retail f\u00edsico que invierten con \u00e9xito en las ventas online e incorporan la opci\u00f3n de compra online y retiro en la tienda f\u00edsica, es decir que el cliente puede migrar de un canal de ventas a otro sin problemas. Para generar lealtad en el cliente, todas las estrategias son v\u00e1lidas.<\/p>\n

Las nuevas tecnolog\u00edas tambi\u00e9n hacen que este nuevo cliente digital<\/a> exija entregas de producto cada vez m\u00e1s r\u00e1pidas, una tendencia que est\u00e1 presionando tanto a los grandes como a los peque\u00f1os del sector. Los consumidores pronto podr\u00e1n solicitar un producto a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y rastrear la ubicaci\u00f3n de la tienda m\u00e1s cercana donde puedan retirarlo, sin perder tiempo esperando a que se lo env\u00eden.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la experiencia del cliente digital<\/a> requiere m\u00e1s personalizaci\u00f3n, otra de las principales tendencias en el sector retail en 2017. El poder est\u00e1 en manos de los consumidores, lo que hace que las empresas grandes, medianas y peque\u00f1as est\u00e9n obligadas a adaptarse y a replantear sus estrategias de captaci\u00f3n de clientes. Es hora de pensar de forma creativa y empezar a considerar el uso de otras tecnolog\u00edas, como pantallas interactivas, mensajes promocionales basados en la geolocalizaci\u00f3n, realidad virtual, tiendas de concepto y pop-ups, una combinaci\u00f3n de experiencia visual y sensorial dirigida a los clientes.<\/p>\n

Los asistentes virtuales conquistan nuevos clientes<\/strong><\/p>\n

El auge de los asistentes virtuales tambi\u00e9n influir\u00e1 en el sector retail. Al utilizar los datos recogidos durante su viaje digital, estos asistentes proponen una nueva forma de interacci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada entre el consumidor y su dispositivo m\u00f3vil, integrando toda la informaci\u00f3n y entregando experiencias basadas en sus h\u00e1bitos y comportamientos online. Por ejemplo, para los peque\u00f1os comercios y restaurantes, esta es una excelente oportunidad de ofrecer promociones, implementar programas de fidelizaci\u00f3n seg\u00fan las preferencias del consumidor y ampliar la experiencia del cliente m\u00f3vil<\/a>.<\/p>\n

El objetivo de estos asistentes virtuales es que act\u00faen no solo en los tel\u00e9fonos inteligentes, sino tambi\u00e9n en los autom\u00f3viles, tiendas, oficinas y hogares. Volviendo a Amazon, esta compa\u00f1\u00eda coloc\u00f3 recientemente en el mercado su asistente virtual, Alexa, que “vive” dentro del Amazonas Echo, un dispositivo dom\u00e9stico capaz de responder mediante comandos de voz a distintas \u00f3rdenes, como reproducir una canci\u00f3n o a\u00f1adir un nuevo elemento a la lista de la compra.<\/p>\n

Ahora la idea es hacer que Alexa no solamente interprete los comandos dirigidos a ella, sino que tambi\u00e9n perciba la irritaci\u00f3n en la voz del usuario y se disculpe en el caso de no haber realizado correctamente lo que se le ha ordenado.<\/p>\n

Los pagos m\u00f3viles benefician la experiencia<\/strong><\/p>\n

Con la creciente incursi\u00f3n de los millennials en el sector, la billetera virtual, o el pago m\u00f3vil, se ha constituido en una de las nuevas tendencias y merece especial atenci\u00f3n. Esta generaci\u00f3n, que quiere conseguir todo con tan solo un clic o comando de voz en tiempo real, exige mayor agilidad y facilidad en el momento de consumir productos o servicios.<\/p>\n

El pago m\u00f3vil, que continuar\u00e1 en franco crecimiento, est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s adeptos. Estos nuevos consumidores optan por una experiencia transparente y sin esfuerzo y sustituyen la tarjeta de cr\u00e9dito por la billetera virtual y el dispositivo m\u00f3vil con tecnolog\u00eda NFC<\/a> (Near Field Communication, tecnolog\u00eda que permite el intercambio de informaci\u00f3n entre dispositivos con una simple aproximaci\u00f3n f\u00edsica sin necesidad de cables).<\/p>\n

Los principales fabricantes de smartphones y diversas instituciones financieras ya han lanzado sus propias billeteras virtuales. Apple, por ejemplo, informa que se suman a Apple Pay un mill\u00f3n de nuevos usuarios todas las semanas. Esta aplicaci\u00f3n de pago compite con aplicaciones similares desarrolladas para otros sistemas operativos m\u00f3viles, como Android Pay y Samsung Pay.<\/p>\n

Con tantos puntos de contacto y la posibilidad casi infinita de recopilar datos \u00fatiles, es necesario integrar toda esa informaci\u00f3n a fin de gestionar con eficacia el viaje del cliente y aprovechar todos los beneficios que las nuevas tecnolog\u00edas pueden aportar a su negocio. Conozca el desarrollo de estas nuevas tendencias en el sector retail y conquiste nuevos clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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