{"id":650007,"date":"2026-10-22T12:39:48","date_gmt":"2026-10-22T19:39:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=650007"},"modified":"2026-10-22T12:43:22","modified_gmt":"2026-10-22T19:43:22","slug":"genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadrant-for-ccaas-12-years-running","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-leader-in-the-2026-gartner-magic-quadrant-for-ccaas-12-years-running","title":{"rendered":"Genesys nombrada L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de Contact Center as a Service por 12.\u00ba a\u00f1o consecutivo"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1258,"featured_media":650002,"template":"","class_list":["post-650007","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"10\/22\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"exclude_chat_auto_open":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys nombrada L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 de Contact Center as a Service por 12.\u00ba a\u00f1o consecutivo","pr_subheading":"","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"La compa\u00f1\u00eda considera que este reconocimiento constante refleja la fortaleza de Genesys Cloud para impulsar la orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica de la experiencia del cliente empresarial","text_content":"

Ciudad de Mexico, Octobrede 2026 \u2013\u00a0<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica para la experiencia del cliente (CX), anunci\u00f3 hoy su posici\u00f3n como L\u00edder en el Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2026 de Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>\u00b9, con la compa\u00f1\u00eda posicionada en el punto m\u00e1s alto del eje de Capacidad de Ejecuci\u00f3n. Este es el 12.\u00ba a\u00f1o consecutivo en que Genesys es reconocida como L\u00edder en el Magic Quadrant.<\/p>\n

En el informe complementario Gartner Critical Capabilities for Contact Center as a Service\u00b2<\/a>, Genesys fue el \u00fanico proveedor clasificado en primer o segundo lugar en todos los casos de uso. Genesys obtuvo la clasificaci\u00f3n m\u00e1s alta en Customer Engagement Center<\/em> y Global Contact Center<\/em>, y recibi\u00f3 la segunda puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en los otros tres casos de uso: High-Volume Customer Call Center<\/em>, Digital Contact Center<\/em> y Agile Contact Center<\/em>.<\/p>\n

\u201cDurante los \u00faltimos 12 a\u00f1os, la experiencia del cliente ha evolucionado a trav\u00e9s de la nube, lo digital y sucesivas olas de IA. Genesys ha ayudado a las empresas a convertir cada nueva innovaci\u00f3n en resultados significativos para los clientes y el negocio\u201d, afirm\u00f3 Mike Szilagyi, vicepresidente s\u00e9nior y responsable de Producto de Genesys. \u201cCreemos que nuestro reconocimiento continuo como L\u00edder en el Gartner Magic Quadrant refleja nuestras capacidades. A medida que la IA aut\u00f3noma se expande, la plataforma Genesys Cloud\u2122 ofrece orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica a escala empresarial y permite que los agentes de IA automaticen m\u00e1s trabajo de principio a fin para reducir el costo de atenci\u00f3n, disminuir el esfuerzo del cliente y fortalecer su lealtad\u201d.<\/p>\n

La plataforma Genesys Cloud gestiona m\u00e1s de 33 mil millones de interacciones con clientes al a\u00f1o y cuenta con la confianza de m\u00e1s de 7.500 organizaciones en todo el mundo. La compa\u00f1\u00eda considera que su reconocimiento continuo por parte de Gartner refleja la fortaleza de la plataforma Genesys Cloud para ayudar a las empresas a ir m\u00e1s all\u00e1 de soluciones de IA independientes y flujos de trabajo deterministas hacia la orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica: un nuevo modelo operativo para CX que coordina IA, personas y sistemas en tiempo real, desde la intenci\u00f3n del cliente hasta el resultado. La plataforma Genesys Cloud hace posible este modelo al conectar el contexto, los objetivos de negocio, las pol\u00edticas y las capacidades empresariales necesarias para actuar, con gobernanza integrada en todo el proceso.<\/p>\n

Seg\u00fan Gartner, \u201cLos L\u00edderes son proveedores que ofrecen una amplia gama de capacidades de servicio al cliente y pueden brindar soporte a organizaciones multinacionales a trav\u00e9s de organizaciones locales de ventas y soporte. Es m\u00e1s probable que los L\u00edderes atiendan a sus clientes a trav\u00e9s de socios de canal y cuenten con un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha dado como resultado una amplia base instalada o un crecimiento del mercado superior al promedio impulsado por la demanda de los clientes. Los L\u00edderes admiten distintos niveles de complejidad de implementaci\u00f3n, incluidas integraciones con socios a trav\u00e9s de marketplaces establecidos\u201d.\u00b9<\/p>\n

Aviso legal de Gartner<\/strong><\/p>\n

\u00b9 Gartner\u00ae, \u201cMagic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service\u201d, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, 19 de octubre de 2026.<\/em><\/p>\n

\u00b2 Gartner\u00ae, \u201cCritical Capabilities for Contact Center as a Service\u201d, Jason Bridge, Pri Rathnayake, Megan Fernandez, Drew Kraus, 20 de octubre de 2026.<\/em><\/p>\n

Gartner no respalda a ninguna empresa, proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones, ni recomienda a los usuarios de tecnolog\u00eda seleccionar \u00fanicamente a aquellos proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otra designaci\u00f3n. Las publicaciones de Gartner reflejan las opiniones de la organizaci\u00f3n de an\u00e1lisis de negocios y tecnolog\u00eda de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, con respecto a esta publicaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/em><\/p>\n

Gartner y Magic Quadrant son marcas comerciales de Gartner, Inc. y\/o sus afiliadas.<\/em><\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae permite a m\u00e1s de 8.000 organizaciones en todo el mundo crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Genesys Cloud\u2122 es la Plataforma de Orquestaci\u00f3n Ag\u00e9ntica que conecta de forma segura personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa, con gobernanza y control integrados. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite <\/em>www.genesys.ai<\/em><\/a>.<\/em><\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas compa\u00f1\u00edas.<\/em><\/p>\n

Contacto de prensa<\/p>\n

Gabriel.Moreira@genesys.com<\/p>\n

genesysmexico@porternovelli.mx<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"2026-10-22","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/650007","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1258"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/650007\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":650010,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/650007\/revisions\/650010"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/650002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=650007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}