{"id":646362,"date":"2026-10-08T10:00:15","date_gmt":"2026-10-08T17:00:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=646362"},"modified":"2026-10-07T10:52:37","modified_gmt":"2026-10-07T17:52:37","slug":"genesys-leads-growth-and-innovation-in-cx-platforms-in-latin-america-frost-sullivan-finds","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-leads-growth-and-innovation-in-cx-platforms-in-latin-america-frost-sullivan-finds","title":{"rendered":"Genesys lidera el crecimiento y la innovaci\u00f3n en plataformas de CX en Am\u00e9rica Latina, seg\u00fan Frost & Sullivan"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1258,"featured_media":646354,"template":"","class_list":["post-646362","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"10\/08\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"exclude_chat_auto_open":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys lidera el crecimiento y la innovaci\u00f3n en plataformas de CX en Am\u00e9rica Latina, seg\u00fan Frost & Sullivan","pr_subheading":"

El nuevo Frost Radar\u2122 posiciona a la compa\u00f1\u00eda como Visionary Leader en un mercado que creci\u00f3 un 12,5% en 2025 y acelera la adopci\u00f3n de inteligencia artificial<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

Ciudad de M\u00e9xico, Octobre de 2026<\/strong> \u2013 Genesys\u00ae, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica para la experiencia del cliente, fue reconocida por Frost & Sullivan como Visionary Leader y l\u00edder general en Crecimiento e Innovaci\u00f3n en el Frost Radar\u2122: Customer Experience Platforms in Latin America, 2026<\/em>.<\/a> La compa\u00f1\u00eda obtuvo la puntuaci\u00f3n m\u00e1s alta en Crecimiento, con 4,60, y la puntuaci\u00f3n m\u00e1xima en Innovaci\u00f3n, con 5,00, en el estudio que eval\u00faa el mercado de plataformas de experiencia del cliente en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

El reconocimiento se produce en un momento de expansi\u00f3n del sector en la regi\u00f3n. Seg\u00fan Frost & Sullivan, el mercado latinoamericano de plataformas de CX creci\u00f3 un 12,5% en 2025, lo que convirti\u00f3 a Am\u00e9rica Latina en la regi\u00f3n de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento a nivel mundial. Durante el mismo per\u00edodo, las soluciones de centros de contacto en la nube avanzaron un 21,5%, mientras que el segmento on-premises<\/em> disminuy\u00f3 un 13,6%.<\/p>\n

La inteligencia artificial tambi\u00e9n est\u00e1 ganando terreno en este escenario. En 2025, los ingresos relacionados con IA representaron el 7,7% de los ingresos de las plataformas de CX. Para 2026, Frost & Sullivan proyecta un crecimiento del 65% en los ingresos relacionados con IA y una tasa de crecimiento anual compuesta del 60,5% entre 2025 y 2030, cuando se espera que la tecnolog\u00eda represente el 54,7% de los ingresos totales del mercado de plataformas de CX.<\/p>\n

De acuerdo con el informe, Genesys es la compa\u00f1\u00eda l\u00edder en el mercado de plataformas de CX en Am\u00e9rica Latina. Frost & Sullivan tambi\u00e9n destaca que la empresa registr\u00f3 un crecimiento de ingresos superior al promedio del mercado por quinto a\u00f1o consecutivo. Entre los factores se\u00f1alados para este desempe\u00f1o se encuentran la alta adopci\u00f3n de la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, un portafolio integral, inversiones en investigaci\u00f3n y desarrollo, soporte y servicios locales, alianzas, integraciones y avances en IA ag\u00e9ntica.<\/p>\n

El estudio tambi\u00e9n se\u00f1ala el auge de la IA ag\u00e9ntica, la competencia de soluciones puntuales, la orquestaci\u00f3n de extremo a extremo, la gobernanza de IA y las capacidades de ejecuci\u00f3n como factores que est\u00e1n redefiniendo la diferenciaci\u00f3n en el mercado de CX. A medida que las organizaciones avanzan en sus estrategias de IA, la capacidad de conectar diferentes tecnolog\u00edas a lo largo del recorrido del cliente se vuelve cada vez m\u00e1s relevante para transformar estas inversiones en experiencias m\u00e1s personalizadas y resultados de negocio.<\/p>\n

\u201cEstamos entrando en una nueva etapa de adopci\u00f3n de IA en Am\u00e9rica Latina, en la que la conversaci\u00f3n ya no se centra \u00fanicamente en d\u00f3nde aplicar la tecnolog\u00eda, sino en c\u00f3mo generar valor con ella a escala. A medida que las empresas incorporan diferentes modelos, agentes y soluciones de IA, la capacidad de orquestar estas tecnolog\u00edas, datos, sistemas y personas alrededor del recorrido del cliente ser\u00e1 cada vez m\u00e1s importante para transformar la innovaci\u00f3n en mejores experiencias y resultados de negocio tangibles\u201d, afirm\u00f3 Amanda Andreone, vicepresidenta y l\u00edder regional de Ventas para Am\u00e9rica Latina de Genesys.<\/p>\n

Frost & Sullivan tambi\u00e9n destaca que, a medida que las empresas pasan de las pruebas de concepto a implementaciones de IA en producci\u00f3n, aspectos como la gobernanza, la confianza, la seguridad, el cumplimiento y la escalabilidad adquieren una relevancia cada vez mayor. El estudio se\u00f1ala las inversiones y la trayectoria de Genesys en estas \u00e1reas como elementos importantes para respaldar implementaciones de IA a escala empresarial.<\/p>\n

Acerca de Genesys.<\/strong> Genesys\u00ae permite a m\u00e1s de 8.000 organizaciones en todo el mundo crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre las fuerzas de trabajo humanas y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.genesys.ai<\/a>.\u00a0\u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos propietarios.<\/p>\n

Contacto de prensa<\/p>\n

Gabriel.Moreira@genesys.com<\/p>\n

genesysmexico@porternovelli.mx<\/p>\n"}]},"news_date":"2026-10-08","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646362","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1258"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646362\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":646387,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/646362\/revisions\/646387"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/646354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=646362"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}