{"id":643709,"date":"2026-09-30T09:00:14","date_gmt":"2026-09-30T16:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=643709"},"modified":"2026-09-29T12:24:43","modified_gmt":"2026-09-29T19:24:43","slug":"riachuelo-advances-autonomous-customer-experience-with-genesys-cloud-agentic-virtual-agent","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/riachuelo-advances-autonomous-customer-experience-with-genesys-cloud-agentic-virtual-agent","title":{"rendered":"Riachuelo avanza en la experiencia aut\u00f3noma del cliente con Genesys Cloud Agentic Virtual Agent"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1258,"featured_media":643712,"template":"","class_list":["post-643709","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"09\/30\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"exclude_chat_auto_open":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Riachuelo avanza en la experiencia aut\u00f3noma del cliente con Genesys Cloud Agentic Virtual Agent","pr_subheading":"","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":" La minorista brasile\u00f1a de moda aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente en un 60%, permite resolver el 84% de los casos mediante autoservicio y reduce los costos de tecnolog\u00eda en un 26%","text_content":"

Mexico, 30 de septiembre de 2026 \u2014<\/strong> Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica para la experiencia del cliente (CX), anuncia que Riachuelo, una de las principales minoristas de moda de Brasil, aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en un 60% al impulsar su estrategia de IA con Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent<\/strong>. A partir del \u00e9xito obtenido con Genesys Cloud Copilot para mejorar la experiencia de los colaboradores, Riachuelo ahora utiliza capacidades de IA ag\u00e9ntica para resolver de forma aut\u00f3noma interacciones m\u00e1s complejas. Esto brinda a los consumidores una atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida y personalizada, al mismo tiempo que mejora la eficiencia operativa.<\/p>\n

Para interactuar con los consumidores a trav\u00e9s de su canal preferido, Riachuelo utiliza Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/strong> en su canal de WhatsApp Business. Los clientes pueden resolver de manera independiente cuestiones como retrasos en las entregas, con la facilidad de conectarse con un agente humano cuando necesitan asistencia adicional. Los resultados muestran que el 84% de los clientes que utilizan esta experiencia de autoservicio ag\u00e9ntico logran resolver sus solicitudes sin la ayuda de un colaborador, en comparaci\u00f3n con el 30% de los usuarios de los chatbots tradicionales utilizados anteriormente por la empresa.<\/p>\n

\u201cPara nosotros, la IA significa repensar la manera en que atendemos a nuestros clientes, y no simplemente automatizar lo que ya hacemos\u201d, afirma C\u00e9sar Nicoletti, Senior Manager de CX, Productos Digitales y Operaciones de Riachuelo. \u201cEstamos creando una experiencia capaz de adaptarse a medida que cambian las expectativas de los clientes, adem\u00e1s de brindarnos mayor flexibilidad para incorporar, con el tiempo, nuevas formas de interacci\u00f3n con ellos. Esta combinaci\u00f3n nos permite operar con mayor eficiencia mientras construimos relaciones m\u00e1s s\u00f3lidas con nuestros clientes\u201d.<\/p>\n

Riachuelo tambi\u00e9n utiliza Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/strong> para conectar las interacciones de los clientes con los sistemas y flujos de trabajo de back office, ayudando a conducir sus recorridos hasta la resoluci\u00f3n. Cuando un caso requiere atenci\u00f3n adicional, la tecnolog\u00eda puede crear autom\u00e1ticamente un ticket de soporte y dirigir la interacci\u00f3n a la siguiente etapa, preservando el contexto y eliminando pasos manuales innecesarios. En conjunto, estas capacidades ayudan a Riachuelo a simplificar el soporte de e-commerce y reducir el esfuerzo operativo, lo que se traduce en una reducci\u00f3n del 26% en los costos de tecnolog\u00eda.<\/p>\n

\u201cRiachuelo est\u00e1 llevando su estrategia de IA a la pr\u00e1ctica de formas que generan un impacto significativo para sus clientes y para el negocio\u201d, destaca Amanda Andreone, Vice-Presidente e Regional Sales Leader para a Am\u00e9rica Latina en Genesys. \u201cLa empresa evolucion\u00f3 del uso de la IA para apoyar a sus colaboradores a ayudar tambi\u00e9n a sus clientes a realizar m\u00e1s actividades por cuenta propia, ampliando el valor percibido a lo largo de este proceso. Riachuelo es un ejemplo concreto de lo que la innovaci\u00f3n en IA puede generar: mayor satisfacci\u00f3n del cliente, mayor productividad y menores costos, con a\u00fan m\u00e1s oportunidades por delante\u201d.<\/p>\n

De cara al futuro, Riachuelo planea ampliar el \u00e9xito de Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, explorando oportunidades para extender el uso de IA ag\u00e9ntica a otros recorridos de los clientes. La empresa busca crear un modelo de atenci\u00f3n m\u00e1s escalable que combine IA aut\u00f3noma y experiencia humana para mejorar a\u00fan m\u00e1s la eficiencia operativa, fortalecer la lealtad de los clientes e impulsar valor de largo plazo para el negocio.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre c\u00f3mo Riachuelo est\u00e1 creando una base integrada para clientes, colaboradores e IA aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Genesys\u00ae permite a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Genesys Cloud\u2122 es la Agentic Orchestration Platform que conecta de forma segura personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa, con gobernanza y control integrados. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre las fuerzas de trabajo humana y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.genesys.ai<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud y Genesys Cloud CX son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n

Media Contacts<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gabriel Moreira<\/p>\n

gabriel.moreira@genesys.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n

Porter Novelli<\/p>\n

genesysmexico@porternovelli.mx<\/p>\n

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