SAN FRANCISCO, August 11, 2026 \u2014 Genesys\u00ae, a global cloud leader in AI-Powered Experience Orchestration, today released its sixth annual Sustainability Report, detailing the company’s progress during its fiscal year 2026 (Feb. 1, 2025- Jan. 31, 2026) across responsible AI, climate action and community impact as the company continued to drive enterprise adoption of the Genesys Cloud\u2122 platform and its AI capabilities. <\/p>\n","protected":false},"author":1111,"featured_media":636159,"template":"","class_list":["post-636282","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"08\/11\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
Ciudad de M\u00e9xico, 11 de agosto de 2026 \u2014 <\/strong>Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder mundial en la nube para la orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia artificial (IA), public\u00f3 hoy su sexto Informe Anual de Sostenibilidad<\/strong>, en el que detalla los avances alcanzados durante su a\u00f1o fiscal 2026 (del 1 de febrero de 2025 al 31 de enero de 2026) en materia de IA responsable, acci\u00f3n clim\u00e1tica e impacto comunitario, mientras la compa\u00f1\u00eda continu\u00f3 impulsando la adopci\u00f3n empresarial de la plataforma Genesys Cloud\u2122 y de sus capacidades de inteligencia artificial.<\/p>\n A medida que las organizaciones recurren cada vez m\u00e1s a la inteligencia artificial para transformar las experiencias de clientes y colaboradores, Genesys continu\u00f3 fortaleciendo la gobernanza, la sostenibilidad y la confianza, factores esenciales para escalar esta tecnolog\u00eda de manera responsable. Los avances destacados a lo largo del informe reflejan la convicci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de que la innovaci\u00f3n responsable requiere progresos significativos en la gesti\u00f3n ambiental, la inteligencia artificial responsable y la resiliencia empresarial a largo plazo.<\/p>\n La acci\u00f3n clim\u00e1tica se mantuvo como un eje central de la estrategia de sostenibilidad de Genesys durante el ejercicio fiscal 2026. La compa\u00f1\u00eda redujo sus emisiones totales de gases de efecto invernadero en un 15 % de manera org\u00e1nica en comparaci\u00f3n con el a\u00f1o anterior, al tiempo que mantuvo la neutralidad de carbono en las operacionesi <\/sup>de su plataforma Genesys Cloud\u2122. La validaci\u00f3n de los objetivos de corto plazo de la iniciativa Science Based Targets (SBTi) reforz\u00f3 su ruta hacia el logro de emisiones netas cero para 2040. Asimismo, la certificaci\u00f3n LEED Platinum obtenida para su oficina de Chennai, India, junto con las certificaciones LEED Gold de sus oficinas en Par\u00eds y Brest, Francia, ampliaron su portafolio global a ocho centros de trabajo con certificaci\u00f3n LEED, incluidos cuatro con nivel Platinum y cuatro con nivel Gold.<\/p>\n El informe destaca diversos hitos que reforzaron el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la inteligencia artificial responsable. Genesys obtuvo la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 42001 para la plataforma Genesys Cloud\u2122, lanz\u00f3 el Genesys Cloud Trust Center para ofrecer a los clientes una mayor transparencia sobre sus pr\u00e1cticas de seguridad, privacidad y gobernanza de la IA, y se convirti\u00f3 en socio del Centro para la Excelencia en IA del Foro Econ\u00f3mico Mundial (WEF).<\/p>\n “La sostenibilidad es la forma en que generamos valor a largo plazo para nuestros clientes, colaboradores, socios, comunidades y para el planeta”, afirm\u00f3 Bridgette Bell McAdoo, directora de sostenibilidad de Genesys. “A medida que la IA transforma la experiencia del cliente, estamos enfocados en impulsar la innovaci\u00f3n de manera responsable, reducir nuestro impacto ambiental y ayudar a las organizaciones a generar mejores resultados para las personas a las que sirven. Consideramos que la innovaci\u00f3n responsable y el crecimiento sostenible del negocio van de la mano”.<\/p>\n Aspectos destacados adicionales del a\u00f1o fiscal 2026 incluyen:<\/strong><\/p>\n Conforme las organizaciones contin\u00faan adoptando la IA a gran escala, Genesys mantiene su enfoque en ayudar a los clientes a innovar con confianza. Durante el ejercicio fiscal 2026, la compa\u00f1\u00eda present\u00f3 innovaciones en Genesys Cloud\u2122, entre ellas Genesys Cloud AI Studio, AI Guides y capacidades mejoradas de IA ag\u00e9ntica, que permiten a las organizaciones dise\u00f1ar y gobernar experiencias inteligentes con mayores niveles de transparencia, control y confianza. En conjunto con los avances continuos en acci\u00f3n clim\u00e1tica, gobernanza e impacto comunitario, estas iniciativas demuestran c\u00f3mo Genesys est\u00e1 construyendo el futuro de la orquestaci\u00f3n de experiencias ag\u00e9nticas a trav\u00e9s de una innovaci\u00f3n confiable.<\/p>\n Consulte el informe completo de sostenibilidad aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n Declaraciones Prospectivas<\/strong><\/p>\n Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no constituyen hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas y est\u00e1n sujetas a riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo requiera, Genesys no asume obligaci\u00f3n alguna de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o acontecimientos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.<\/p>\n Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae impulsa a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con la IA ag\u00e9ntica como base, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y fortalecen la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y fuerzas de trabajo impulsadas por IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.genesys.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de compa\u00f1\u00edas pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos propietarios.<\/p>\n \u00a0<\/strong><\/p>\n Contacto de Medios<\/strong><\/p>\n Gabriel Moreira<\/p>\n Gabriel.moreira@genesys.com<\/a><\/p>\n Porter Novelli<\/p>\n \u00c1ngeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n B\u00e1rbara Velasco | barbara.velasco@omc.com<\/a><\/p>\n\n