{"id":633107,"date":"2026-07-16T12:56:30","date_gmt":"2026-07-16T19:56:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-anuncia-un-nuevo-liderazgo-de-customer-success-en-america-latina-para-acelerar-la-adopcion-de-ia-y-la-generacion-de-valor-para-los-clientes"},"modified":"2026-07-16T13:01:02","modified_gmt":"2026-07-16T20:01:02","slug":"genesys-announces-new-customer-success-leadership-in-latin-america","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-announces-new-customer-success-leadership-in-latin-america","title":{"rendered":"Genesys anuncia un nuevo liderazgo de Customer Success en Am\u00e9rica Latina para acelerar la adopci\u00f3n de IA y la generaci\u00f3n de valor para los clientes"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":824,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-633107","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"07\/16\/2026","utm_pass":false,"asset_expiration":"","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

Mexico City, julio de 2026<\/strong> \u2013 Genesys\u00ae<\/a>, l\u00edder global en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anuncia el nombramiento de Lucimary Henrique<\/a> como Vice President of Customer Success para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

En este cargo, ser\u00e1 responsable de liderar la organizaci\u00f3n regional de Customer Success, apoyando a los clientes en la aceleraci\u00f3n de sus iniciativas de IA y Experience Orchestration, as\u00ed como en la generaci\u00f3n de un mayor valor para sus negocios.<\/p>\n

Con m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia ejecutiva en estrategia comercial, experiencia del cliente y ejecuci\u00f3n de estrategias go-to-market, Lucimary cuenta con una s\u00f3lida trayectoria ayudando a las organizaciones a transformar la relaci\u00f3n con sus clientes, acelerar el crecimiento y generar resultados medibles en toda Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

En su nueva posici\u00f3n, ser\u00e1 responsable de fortalecer las relaciones con los clientes, acelerar el tiempo de generaci\u00f3n de valor y ayudar a las organizaciones a maximizar el retorno de sus inversiones en las soluciones de Genesys, impulsando el crecimiento, la fidelizaci\u00f3n y la eficiencia operativa.<\/p>\n

Antes de incorporarse a Genesys, Lucimary se desempe\u00f1\u00f3 como Chief Revenue Officer para Sudam\u00e9rica en Capgemini y ocup\u00f3 cargos de liderazgo en Salesforce, Oracle, Suzano y Deloitte. Tambi\u00e9n es coautora del libro Da Estrat\u00e9gia \u00e0 Pr\u00e1tica, enfocado en Customer Experience.<\/p>\n

“Am\u00e9rica Latina es una regi\u00f3n estrat\u00e9gica para el crecimiento de Genesys y nos entusiasma dar la bienvenida a Lucimary a nuestro equipo de liderazgo de Customer Success. Su experiencia en liderazgo y visi\u00f3n estrat\u00e9gica nos ayudar\u00e1n a fortalecer la relaci\u00f3n con nuestros clientes y a generar a\u00fan m\u00e1s valor para las organizaciones a las que servimos en toda la regi\u00f3n”, afirm\u00f3 Scott Cravotta, Chief Customer Officer de Genesys.<\/p>\n

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Sobre Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con IA integrada en el n\u00facleo de su plataforma, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Como resultado, las empresas pueden impulsar la fidelizaci\u00f3n, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y fortalecen la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y de IA.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.genesys.com\/es-mx<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas comerciales o marcas registradas de sus respectivos propietarios.<\/p>\n

Informaci\u00f3n para prensa<\/strong><\/p>\n

Sing Comunicaci\u00f3n de Resultados<\/strong><\/p>\n

genesys@singcomunica.com.br<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"pr_subheading":"

Lucimary Henrique asume la Vicepresidencia de Customer Success para Am\u00e9rica Latina con el objetivo de ayudar a las organizaciones a acelerar sus iniciativas de IA y Orquestaci\u00f3n de experiencias.<\/span><\/p>\n

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