{"id":628178,"date":"2026-06-04T09:33:13","date_gmt":"2026-06-04T16:33:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=628178"},"modified":"2026-06-04T09:33:13","modified_gmt":"2026-06-04T16:33:13","slug":"genesys-registra-un-solido-impulso-en-el-primer-trimestre-a-medida-que-las-empresas-amplian-la-orquestacion-de-experiencias-agenticas","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-registra-un-solido-impulso-en-el-primer-trimestre-a-medida-que-las-empresas-amplian-la-orquestacion-de-experiencias-agenticas","title":{"rendered":"Genesys registra un s\u00f3lido impulso en el primer trimestre a medida que las empresas ampl\u00edan la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Ag\u00e9nticas"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":824,"featured_media":628148,"template":"","class_list":["post-628178","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys registra un s\u00f3lido impulso en el primer trimestre a medida que las empresas ampl\u00edan la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Ag\u00e9nticas","pr_subheading":"

Genesys Cloud alcanza los USD 2.8 mil millones en ARR, con un crecimiento de casi 35% interanual impulsado por la adopci\u00f3n de IA<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

MEXICO CITY, 4 de junio de 2026<\/strong> \u2014 Genesys\u00ae<\/sup>, <\/a>v l\u00edder global en la nube para la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Impulsada por IA (AI-Powered Experience Orchestration), anunci\u00f3 hoy un s\u00f3lido desempe\u00f1o durante el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2027 (del 1 de febrero al 30 de abril de 2026), impulsado por la continua adopci\u00f3n de la plataforma Genesys Cloud\u2122 por parte de grandes empresas y la creciente demanda de capacidades de inteligencia artificial que ayudan a las organizaciones a orquestar recorridos de clientes, flujos de trabajo e interacciones a gran escala.<\/p>\n

Genesys Cloud alcanz\u00f3 los USD 2.8 mil millones en ingresos recurrentes anuales (ARR)i<\/sup>\u00a0durante el trimestre, lo que representa un crecimiento de casi 35% respecto al a\u00f1o anterior. La tasa de retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR)ii<\/sup> de Genesys Cloud volvi\u00f3 a superar el 120%, reflejando la expansi\u00f3n continua dentro de su base de clientes, ya que las organizaciones aprovechan cada vez m\u00e1s todas las capacidades de la plataforma para modernizar las experiencias de los clientes y unificar las operaciones de front-office y back-office. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n continu\u00f3 ampliando su presencia global en el segmento empresarial, con casi 45% de los ingresos de Genesys Cloud provenientes de fuera de Norteam\u00e9rica durante el primer trimestre.<\/p>\n

\u201cLa IA est\u00e1 pasando de la fase de experimentaci\u00f3n a la adopci\u00f3n a escala empresarial, y las organizaciones necesitan plataformas estrat\u00e9gicas capaces de orquestar experiencias de cliente en toda la empresa\u201d, afirm\u00f3 Tony Bates, presidente del consejo y CEO de Genesys. \u201cEl impulso que estamos observando refleja la creciente demanda de Genesys Cloud y su capacidad para ayudar a las empresas a operar de manera m\u00e1s eficiente, al mismo tiempo que fortalecen la lealtad de los clientes mediante interacciones m\u00e1s personalizadas y emp\u00e1ticas a gran escala\u201d.<\/p>\n

Los clientes contin\u00faan generando valor de negocio con la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Ag\u00e9nticas<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s de 7,000 organizaciones en todo el mundo, incluyendo Achieve, Banco de Cr\u00e9dito del Per\u00fa, Banco Galicia, Latham, Pool Company, OSF Healthcare, Panasonic Digital, Texas Department of Motor Vehicles, TOTVS y Western Dental<\/strong>, utilizan Genesys Cloud para orquestar experiencias de clientes y empleados en sus operaciones. A medida que se acelera la adopci\u00f3n de la IA, los clientes utilizan cada vez m\u00e1s Genesys Cloud AI para aumentar la eficiencia operativa, fortalecer la lealtad de los clientes y generar resultados medibles.<\/p>\n

Utility Warehouse<\/strong><\/p>\n

Utility Warehouse, plataforma brit\u00e1nica de servicios esenciales, est\u00e1 simplificando el acceso a servicios para los hogares mientras ampl\u00eda sus operaciones con Genesys Cloud AI. Al implementar Genesys Cloud Agentic Virtual Agents en solo tres semanas y consolidar sus operaciones en una \u00fanica plataforma impulsada por IA, la empresa duplic\u00f3 sus tasas de contenci\u00f3n, redujo los costos de servicio y comenz\u00f3 a ofrecer experiencias m\u00e1s r\u00e1pidas y personalizadas.<\/p>\n

Riachuelo<\/strong><\/p>\n

Riachuelo increment\u00f3 su \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) en 11 puntos y redujo los costos tecnol\u00f3gicos en 26% despu\u00e9s de unificar sus operaciones de manufactura, retail y servicios financieros con Genesys Cloud AI. Utilizando capacidades como Genesys Cloud Agent Copilot, Speech and Text Analytics y Workforce Engagement Management, la empresa aument\u00f3 la productividad en 400%, redujo el tiempo de procesamiento en 75% y disminuy\u00f3 el tiempo promedio de atenci\u00f3n en 28%.<\/p>\n

CLEAResult<\/strong><\/p>\n

CLEAResult, el mayor proveedor de servicios de eficiencia energ\u00e9tica, transici\u00f3n energ\u00e9tica y sostenibilidad de Norteam\u00e9rica, est\u00e1 utilizando Genesys Cloud AI para simplificar la atenci\u00f3n al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Con Genesys Cloud Agent Copilot, redujo el trabajo posterior a la llamada en m\u00e1s de 70%, mientras que Genesys Cloud Virtual Agent disminuy\u00f3 el volumen de llamadas en 20%.<\/p>\n

CarMax<\/strong><\/p>\n

CarMax, l\u00edder en el sector de retail automotriz durante m\u00e1s de 30 a\u00f1os, est\u00e1 mejorando la experiencia de sus clientes mediante Genesys Cloud AI para respaldar m\u00e1s de 7 millones de interacciones al a\u00f1o. Al unificar informaci\u00f3n e integrarse con soluciones CRM, la compa\u00f1\u00eda obtuvo una mayor visibilidad de los puntos de contacto con los clientes y del desempe\u00f1o de sus colaboradores, impulsando una mayor eficiencia, experiencias m\u00e1s fluidas e innovaci\u00f3n continua a lo largo del recorrido del cliente.<\/p>\n

Carglass<\/strong><\/p>\n

Carglass, especialista en reparaci\u00f3n y reemplazo de cristales automotrices, respondi\u00f3 14% m\u00e1s llamadas, redujo las llamadas repetidas en 42% e increment\u00f3 las tasas de contacto en campa\u00f1as salientes en 13% gracias a Genesys Cloud AI. Al integrar canales digitales, incluido WhatsApp, con IA, automatizaci\u00f3n y Genesys Cloud Workforce Engagement Management, la empresa est\u00e1 ofreciendo opciones m\u00e1s inteligentes de autoservicio y programaci\u00f3n independiente de citas.<\/p>\n

Electrolux<\/strong><\/p>\n

Electrolux, uno de los mayores fabricantes de electrodom\u00e9sticos del mundo, logr\u00f3 un incremento de 47 puntos en el sentimiento del cliente y redujo los costos tecnol\u00f3gicos generales en 70% mediante Genesys Cloud AI. Utilizando Genesys Cloud Journey Management, Genesys Cloud Agentic Virtual Agent y Genesys Cloud Copilots para integrar voz, canales digitales e IA en una sola plataforma, la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 impulsando experiencias m\u00e1s eficientes para clientes y empleados, fortaleciendo la lealtad.<\/p>\n

Ferguson Enterprises<\/strong><\/p>\n

Ferguson Enterprises, el mayor distribuidor de valor agregado de soluciones esenciales de agua y aire en Norteam\u00e9rica, est\u00e1 ofreciendo experiencias m\u00e1s conectadas a gran escala con Genesys Cloud. Al extender la orquestaci\u00f3n de experiencias a los empleados de sucursales mediante Genesys Cloud Associate, la empresa ha aumentado las tasas de respuesta y la satisfacci\u00f3n de los clientes, permitiendo que estos contacten r\u00e1pidamente a expertos locales especializados.<\/p>\n

transcosmos inc.<\/strong><\/p>\n

transcosmos inc., uno de los principales proveedores de BPO en Asia-Pac\u00edfico, est\u00e1 mejorando la entrega de experiencias conectadas de extremo a extremo con Genesys Cloud. Utilizando IA, reconocimiento de voz y funcionalidades de devoluci\u00f3n de llamadas, la empresa redujo a la mitad los tiempos promedio de espera y alcanz\u00f3 tasas de respuesta superiores al 90%, adem\u00e1s de ahorrar m\u00e1s de 10,000 horas operativas al a\u00f1o gracias a la reducci\u00f3n del trabajo posterior a las llamadas.<\/p>\n

Actinver<\/strong><\/p>\n

Actinver redujo sus tasas de abandono en m\u00e1s de 80%, llev\u00e1ndolas a aproximadamente 3%, mediante el uso de Genesys Cloud. La instituci\u00f3n financiera est\u00e1 aprovechando las capacidades de IA de la plataforma para aumentar la agilidad operativa, fortalecer la toma de decisiones en tiempo real y ofrecer experiencias m\u00e1s eficientes a sus clientes, con mayor visibilidad, control y seguridad.<\/p>\n

TELUS Communications<\/strong><\/p>\n

TELUS Communications, empresa canadiense de telecomunicaciones, est\u00e1 reduciendo tanto el tiempo promedio de atenci\u00f3n como las transferencias de llamadas en 20% mediante la integraci\u00f3n de Genesys Cloud AI, generando ahorros medibles en sus operaciones de servicio. Utilizando capacidades como Genesys Cloud Predictive Routing y Genesys Cloud Agent Copilot, TELUS est\u00e1 simplificando recorridos de servicio complejos, reduciendo fricciones y conectando a las personas con los recursos adecuados de manera m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n

Reconocimiento por excelencia laboral e innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Durante el trimestre, Genesys continu\u00f3 recibiendo reconocimiento global por su innovaci\u00f3n, cultura organizacional y liderazgo en Orquestaci\u00f3n de Experiencias Impulsada por IA.<\/p>\n

Great Place To Work\u00ae<\/sup> reconoci\u00f3 a Genesys en m\u00faltiples regiones, incluyendo distinciones como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en Canad\u00e1, Espa\u00f1a, Alemania, M\u00e9xico, Reino Unido, Emiratos \u00c1rabes Unidos y Arabia Saudita.<\/p>\n

Genesys Irlanda fue reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar para las mujeres y tambi\u00e9n como uno de los mejores lugares para la salud y el bienestar. Genesys M\u00e9xico tambi\u00e9n fue reconocida como uno de los mejores lugares para trabajar para las mujeres. En Canad\u00e1, Genesys fue reconocida como uno de los mejores lugares para el bienestar mental, mientras que en Alemania fue incluida entre los mejores lugares de trabajo del sector de tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n. En Estados Unidos, la empresa fue incluida en la lista Fortune Best Large Workplaces in the Bay Area 2026<\/strong>.<\/a><\/p>\n

Adem\u00e1s, Genesys fue reconocida en los G2 Best Software Awards 2026<\/strong><\/a> en las categor\u00edas de Mejor Software de IA Ag\u00e9ntica y Mejor Software de Atenci\u00f3n al Cliente. Este reconocimiento refleja la s\u00f3lida retroalimentaci\u00f3n de los clientes y el liderazgo de mercado de la plataforma Genesys Cloud, reforzando el impulso de Genesys para ayudar a las organizaciones a ofrecer Orquestaci\u00f3n de Experiencias Impulsada por IA a gran escala.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae<\/sup> impulsa a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias Impulsada por IA (AI-Powered Experience Orchestration) que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa.<\/p>\n

Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que aumentan la eficiencia operativa y fortalecen la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y fuerzas de trabajo impulsadas por IA.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite www.genesys.com<\/strong><\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivos propietarios.<\/p>\n

Media
\nGabriel.Moreira@genesys.com<\/a><\/p>\n

Porter Novelli<\/p>\n

genesysmexico@porternovelli.mx<\/p>\n

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i\u00a0<\/sup>Los Ingresos Recurrentes Anuales (ARR, por sus siglas en ingl\u00e9s) de Genesys Cloud se definen como los ingresos fiscales trimestrales de Genesys Cloud, incluidos tanto los montos contractuales comprometidos como los ingresos basados en consumo, multiplicados por cuatro.<\/p>\n

\n

ii<\/sup>\u00a0Con base en los \u00faltimos 12 trimestres fiscales. El NRR de Genesys Cloud\u00a0se refiere a la tasa de retenci\u00f3n neta de ingresos de Genesys Cloud. Genesys define la cohorte utilizada para calcular el NRR de Genesys Cloud como los clientes que generaron ingresos en el trimestre fiscal correspondiente del a\u00f1o anterior. Para esta cohorte de clientes, Genesys calcula el NRR de Genesys Cloud comparando el porcentaje de ingresos de Genesys Cloud retenidos durante el per\u00edodo acumulado de los \u00faltimos doce meses con los ingresos de Genesys Cloud registrados en el per\u00edodo acumulado de los doce meses correspondientes del a\u00f1o anterior.<\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":""},"news_date":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/628178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/824"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/628178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":628181,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/628178\/revisions\/628181"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/628148"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=628178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}