Genesys anunci\u00f3 hoy una nueva alianza con Meta para ayudar a las organizaciones a ofrecer una interacci\u00f3n con clientes m\u00e1s \u00e1gil y basada en el contexto. A trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud, los clientes tendr\u00e1n acceso a una experiencia m\u00e1s sencilla al integrar voz, mensajer\u00eda e inteligencia artificial en una de las plataformas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizadas del mundo, con m\u00e1s de tres mil millones de usuarios a nivel global.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":625470,"template":"","class_list":["post-625469","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"05\/13\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Ofrecer\u00e1 una Experiencia Integral de Interacci\u00f3n con Clientes en WhatsApp ","pr_subheading":"
WhatsApp en Genesys Cloud ayudar\u00e1 a las organizaciones a integrar mensajer\u00eda, voz e IA en una sola plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias<\/span><\/span><\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Ciudad\u00a0de M\u00e9xico,\u00a013\u00a0de mayo de 2026 \u2014 Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en la nube en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy una nueva alianza con Meta para ayudar a las organizaciones a ofrecer una interacci\u00f3n con clientes m\u00e1s \u00e1gil y basada en el contexto. A trav\u00e9s de WhatsApp en Genesys Cloud, los clientes tendr\u00e1n acceso a una experiencia m\u00e1s sencilla al integrar voz, mensajer\u00eda e inteligencia artificial en una de las plataformas de comunicaci\u00f3n m\u00e1s utilizadas del mundo, con m\u00e1s de\u00a0tres\u00a0mil millones de usuarios a nivel global. Las capacidades ampliadas de WhatsApp para Genesys Cloud\u2122 permiten a las organizaciones hacer la transici\u00f3n de conversaciones de mensajer\u00eda a voz de manera fluida, manteniendo una experiencia continua y confiable.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u201cLos clientes no piensan en t\u00e9rminos de canales,\u00a0simplemente quieren un soporte conectado y sin fricciones cuando lo necesitan. A trav\u00e9s de Genesys Cloud, las organizaciones pueden combinar interacciones digitales y de voz al conectar datos, contexto e IA en cada punto de contacto, sin importar d\u00f3nde inicie la conversaci\u00f3n\u201d, dijo Olivier Jouve,\u00a0<\/span>director global de Producto\u00a0de Genesys<\/span>.\u00a0\u201cCon WhatsApp en Genesys Cloud estamos permitiendo que los clientes se conecten en sus propios t\u00e9rminos, c\u00f3mo y d\u00f3nde lo prefieran\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Para satisfacer expectativas crecientes e impulsar la satisfacci\u00f3n del cliente, muchas empresas est\u00e1n priorizando un enfoque unificado, habilitado por IA, que integra m\u00faltiples modos de comunicaci\u00f3n para anticipar las necesidades de los clientes en tiempo real. Seg\u00fan Gartner\u00ae, \u201cpara 2029, las organizaciones que0\u00a0aprovechen capacidades avanzadas de IA dentro de aplicaciones de mensajer\u00eda ver\u00e1n un 50\u00a0% m\u00e1s de interacci\u00f3n con clientes y retorno de inversi\u00f3n en canales de mensajer\u00eda para servicio proactivo\u201d.\u00b9<\/sup><\/span>\u00a0<\/span><\/sup><\/p>\n \u201c<\/span>En M\u00e9xico, WhatsApp es una de las principales formas en que nuestros clientes eligen conectarse con nosotros; es donde esperan un soporte r\u00e1pido y personalizado. Con WhatsApp Business\u00a0<\/span>Calling<\/span>\u00a0<\/span>en<\/span>\u00a0Genesys Cloud, las conversaciones pueden pasar de forma fluida entre mensajer\u00eda y voz dentro de la misma interacci\u00f3n, sin perder el contexto. Esto puede transformar nuestra estrategia de experiencia del cliente, permiti\u00e9ndonos ofrecer experiencias m\u00e1s conectadas, \u00e1giles y humanas en cada momento que importa<\/span>\u201d, afirm\u00f3 un ejecutivo de <\/span>Lottus<\/span>\u00a0<\/span>Education<\/span>.<\/span><\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Un solo espacio para una interacci\u00f3n m\u00e1s sencilla con clientes<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud ofrece una soluci\u00f3n integral de WhatsApp que integra mensajer\u00eda, llamadas y\u00a0engagement\u00a0saliente dentro de un \u00fanico espacio de trabajo impulsado por IA. Esto permite a las organizaciones gestionar conversaciones de manera fluida desde el primer contacto hasta la resoluci\u00f3n. A diferencia de soluciones de mensajer\u00eda independientes, Genesys Cloud combina interacciones dentro de un solo motor de orquestaci\u00f3n que sincroniza datos, flujos de trabajo e IA. Esto mejora la velocidad de resoluci\u00f3n, incrementa la eficiencia operativa y permite conversaciones continuas que fortalecen la relaci\u00f3n con los clientes.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp en Genesys Cloud ampl\u00eda la forma en que las organizaciones interact\u00faan con los clientes mediante interacciones de voz respaldadas tanto por agentes virtuales como humanos. Las notas de voz permiten comunicaciones asincr\u00f3nicas, mientras que Business\u00a0Calling\u00a0habilita conversaciones en vivo entrantes y salientes para lograr una continuidad m\u00e1s completa en cada interacci\u00f3n. Esto permite a las organizaciones proporcionar actualizaciones, resolver problemas m\u00e1s r\u00e1pido y ofrecer experiencias m\u00e1s personalizadas sin que los clientes tengan que cambiar de canal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys Cloud tambi\u00e9n admite formatos enriquecidos de WhatsApp, incluyendo im\u00e1genes, carruseles, listas interactivas y botones de llamada a la acci\u00f3n. Combinado con activadores automatizados y la orquestaci\u00f3n de campa\u00f1as, las organizaciones pueden ofrecer comunicaciones proactivas y altamente atractivas a gran escala. Las empresas pueden enviar notificaciones, recordatorios y actualizaciones utilizando plantillas aprobadas por Meta, con respuestas dirigidas inteligentemente a agentes virtuales o humanos seg\u00fan la intenci\u00f3n.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u201cLa integraci\u00f3n de WhatsApp en Genesys Cloud, a trav\u00e9s de nuestra alianza con Meta, incorpora el principal canal de comunicaci\u00f3n de la regi\u00f3n en nuestra orquestaci\u00f3n y capacidades de IA, eliminando fricciones de integraci\u00f3n y acelerando el tiempo de generaci\u00f3n de valor. Para los clientes de Genesys, esto se traduce en resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas, menor costo de atenci\u00f3n, mayores tasas de conversi\u00f3n y la capacidad de escalar experiencias personalizadas y localizadas en cumplimiento con las regulaciones\u201d, coment\u00f3 Amanda Andreone,\u00a0vicepresidenta y\u00a0l\u00edder regional de Ventas\u00a0de Genesys para Am\u00e9rica Latina (LATAM).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n En M\u00e9xico, donde el uso de dispositivos m\u00f3viles define la forma en que los consumidores interact\u00faan con las marcas, WhatsApp se ha convertido en un punto de contacto clave para el comercio y la atenci\u00f3n. Con soporte para contenido multimedia, plantillas interactivas y Business\u00a0Calling, Genesys Cloud permite a empresas mexicanas \u2014desde grandes bancos y operadores de telecomunicaciones hasta compa\u00f1\u00edas de comercio electr\u00f3nico en r\u00e1pido crecimiento\u2014 orquestar notificaciones proactivas, simplificar procesos de verificaci\u00f3n de identidad y transacciones, y escalar f\u00e1cilmente a interacciones de voz cuando se requiere una conversaci\u00f3n humana. Las capacidades de IA en espa\u00f1ol y las integraciones con socios locales tambi\u00e9n ayudan a acelerar la implementaci\u00f3n, cumpliendo con los requisitos de privacidad y regulaci\u00f3n en M\u00e9xico.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n A trav\u00e9s de la alianza ampliada, ambas compa\u00f1\u00edas ofrecer\u00e1n una integraci\u00f3n m\u00e1s estrecha y una estrategia comercial m\u00e1s alineada, ayudando a las organizaciones a acelerar la adopci\u00f3n del\u00a0engagement\u00a0con clientes basado en WhatsApp dentro de Genesys Cloud. Actualmente, m\u00e1s de 1,000 organizaciones utilizan las capacidades combinadas de Genesys Cloud y WhatsApp, gestionando aproximadamente 420 millones de mensajes cada mes, lo que ayuda a las empresas a escalar la interacci\u00f3n personalizada en mercados globales.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n WhatsApp en Genesys Cloud ya est\u00e1 disponible de forma general, con soporte global para mensajer\u00eda saliente, Business\u00a0Calling\u00a0entrante, funciones interactivas y m\u00e1s. Se espera que el Business\u00a0Calling\u00a0saliente est\u00e9 disponible en 2027.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visite genesys.com<\/a>.<\/p>\n Declaraciones a futuro<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Las declaraciones en este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones a futuro que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que lo exija la ley, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n Acerca de Genesys<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Genesys\u00ae impulsa a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con la IA agentica como eje central, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden fomentar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que incrementan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre las fuerzas de trabajo humanas y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite\u00a0<\/span>http:\/\/www.genesys.com<\/span><\/a>.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow,\u00a0Experience\u00a0as a Service,\u00a0AppFoundry\u00a0y Genesys\u00a0Orchestrators\u00a0son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys.\u00a0Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivos propietarios.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Contacto de Medios<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n Gabriel Moreira<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n Gabriel.moreira@genesys.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n Porter Novelli<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c1ngeles Fuentes |\u00a0<\/span>angeles.fuentes@omc.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n Olivia Casta\u00f1\u00f3n |\u00a0<\/span>olivia.castanon@omc.com<\/span><\/a>\u00a0<\/span><\/p>\n