{"id":622717,"date":"2026-04-16T07:00:42","date_gmt":"2026-04-16T14:00:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=622717"},"modified":"2026-04-16T13:17:02","modified_gmt":"2026-04-16T20:17:02","slug":"genesys-reune-en-mexico-a-los-lideres-que-estan-transformando-la-experiencia-del-cliente-con-ia-agentica","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-reune-en-mexico-a-los-lideres-que-estan-transformando-la-experiencia-del-cliente-con-ia-agentica","title":{"rendered":"Genesys re\u00fane en M\u00e9xico a los l\u00edderes que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente con IA Ag\u00e9ntica"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":824,"featured_media":622867,"template":"","class_list":["post-622717","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","disable_chat":false,"utm_pass":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys re\u00fane en M\u00e9xico a los l\u00edderes que est\u00e1n transformando la experiencia del cliente con IA Ag\u00e9ntica","pr_subheading":"

Durante Xperience On Tour Mexico 2026, ejecutivos de negocio analizar\u00e1n c\u00f3mo la inteligencia artificial, la <\/em>orquestaci\u00f3n de la experiencia <\/em>y el an\u00e1lisis avanzado est\u00e1n redefiniendo los modelos de atenci\u00f3n al cliente y generando ventajas competitivas sostenibles.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

Ciudad de M\u00e9xico, 16 de abril de 2026<\/strong>. En un entorno econ\u00f3mico marcado por la creciente presi\u00f3n sobre los m\u00e1rgenes, la eficiencia operativa y la lealtad del cliente, la experiencia del cliente (CX) desempe\u00f1a un papel central en impulsar el rendimiento empresarial. \u00a0En este contexto, Genesys\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por inteligencia artificial (IA) en la nube, anuncia la realizaci\u00f3n de Xperience On Tour Mexico<\/a> 2026 el pr\u00f3ximo 13 de mayo en la Ciudad de M\u00e9xico, uno de los foros m\u00e1s relevantes de experiencia del cliente para el mercado hispanohablante en Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

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El evento reunir\u00e1 a directores generales, l\u00edderes financieros y ejecutivos responsables de tecnolog\u00eda, innovaci\u00f3n, experiencia del cliente y centros de contacto, con el objetivo de analizar c\u00f3mo la Inteligencia Artificial Ag\u00e9ntica, la automatizaci\u00f3n inteligente y la orquestaci\u00f3n de experiencias de extremo a extremo est\u00e1n transformando la relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes, as\u00ed como los modelos de atenci\u00f3n en sectores clave de la econom\u00eda.<\/p>\n

M\u00e9xico: un mercado estrat\u00e9gico en la evoluci\u00f3n de CX<\/strong><\/p>\n

M\u00e9xico es ahora uno de los mercados prioritarios de la regi\u00f3n para la innovaci\u00f3n y el desarrollo en CX, impulsado por la adopci\u00f3n acelerada de tecnolog\u00edas basadas en IA, la migraci\u00f3n a la nube y la evoluci\u00f3n de los centros de contacto hacia plataformas estrat\u00e9gicas de generaci\u00f3n de valor, eficiencia y diferenciaci\u00f3n competitiva.<\/p>\n

\u201cLas organizaciones en M\u00e9xico y Lationoamerica est\u00e1n avanzando r\u00e1pidamente hacia modelos de experiencia m\u00e1s inteligentes, eficientes y \u00e1giles, donde la tecnolog\u00eda deja de ser un habilitador aislado para convertirse en un pilar estrat\u00e9gico del negocio. Hoy, la experiencia del cliente es un diferenciador tangible y medible, con impacto directo en los resultados, y la IA Ag\u00e9ntica juega un papel central en esa evoluci\u00f3n\u201d, se\u00f1al\u00f3 Mauricio Garc\u00eda Cepeda, Managing Director de Genesys M\u00e9xico.<\/p>\n

IA Ag\u00e9ntica: de la eficiencia operativa a la ventaja competitiva<\/strong><\/p>\n

A lo largo de Xperience On Tour Mexico 2026, expertos de la industria y ejecutivos de Genesys abordar\u00e1n temas clave incluyendo:<\/p>\n