Genesys anunci\u00f3 hoy un cierre r\u00e9cord del cuarto trimestre (1 de noviembre de 2025\u201331 de enero de 2026) de su a\u00f1o fiscal 2026. La plataforma Genesys Cloud\u2122 finaliz\u00f3 el cuarto trimestre con casi 2,600 millones de d\u00f3lares en ingresos recurrentes anuales (ARR) , lo que representa un crecimiento interanual superior al 35%. Este desempe\u00f1o llev\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a alcanzar casi 3,000 millones de d\u00f3lares en ingresos totales en el a\u00f1o fiscal 2026, lo que representa un crecimiento interanual del 13%.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":0,"template":"","class_list":["post-620495","announcements","type-announcements","status-publish","hentry"],"acf":{"news_date":"03\/27\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Informa un Cuarto Trimestre R\u00e9cord Mientras las Organizaciones Aceleran la Adopci\u00f3n de la Orquestaci\u00f3n de Experiencias Impulsada por IA","pr_subheading":"
Genesys Cloud alcanz\u00f3 casi 2,600 millones de d\u00f3lares en ARR en el cuarto trimestre, con ingresos totales de casi 3,000 millones de d\u00f3lares para el a\u00f1o fiscal 2026<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" Cuidad de Mexico<\/strong>, 27 de marzo de 2026 \u2014 Genesys<\/a>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en la nube en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy un cierre r\u00e9cord del cuarto trimestre (1 de noviembre de 2025\u201331 de enero de 2026) de su a\u00f1o fiscal 2026. La plataforma Genesys Cloud\u2122 finaliz\u00f3 el cuarto trimestre con casi 2,600 millones de d\u00f3lares en ingresos recurrentes anuales (ARR)[i]<\/sup><\/a>, lo que representa un crecimiento interanual superior al 35%. Este desempe\u00f1o llev\u00f3 a la compa\u00f1\u00eda a alcanzar casi 3,000 millones de d\u00f3lares en ingresos totales en el a\u00f1o fiscal 2026, lo que representa un crecimiento interanual del 13%.<\/p>\n La s\u00f3lida adopci\u00f3n de Genesys Cloud AI impuls\u00f3 la expansi\u00f3n de la plataforma, reforzando el impulso de la compa\u00f1\u00eda para liderar la pr\u00f3xima era de la orquestaci\u00f3n agentica impulsada por IA en la econom\u00eda de la experiencia. Al 31 de enero de 2026, m\u00e1s del 70% de los clientes de Genesys Cloud utilizaban Genesys Cloud AI. Durante el a\u00f1o fiscal, el 20% del valor anual de nuevos contratos (ACV) de Genesys Cloud correspondi\u00f3 a Genesys Cloud AI, lo que subraya el rol de la IA como un impulsor central de las iniciativas de transformaci\u00f3n digital en las empresas.<\/p>\n En el cuarto trimestre, Genesys cerr\u00f3 m\u00e1s de 50 acuerdos con ACV de siete cifras, lo que representa un aumento interanual de m\u00e1s del 35%. De manera destacada, m\u00e1s de 10 de estos acuerdos estuvieron liderados por IA, y las capacidades de IA representaron m\u00e1s del 50% del ACV total en cada uno de ellos. Estos acuerdos incluyen a uno de los mayores proveedores mundiales de correo y paqueter\u00eda y a una organizaci\u00f3n multinacional de servicios financieros automotrices.<\/p>\n \u201cNuestro enfoque siempre ha sido reunir cada experiencia de extremo a extremo de una manera que sea tanto inteligente como profundamente humana\u201d, afirm\u00f3 Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. \u201cNuestro progreso demuestra que la orquestaci\u00f3n impulsada por IA no es una aspiraci\u00f3n futura: est\u00e1 ocurriendo ahora, y las empresas est\u00e1n obteniendo un valor significativo. Las organizaciones est\u00e1n estandarizando en Genesys Cloud para modernizar sus operaciones, fortalecer la confianza de los clientes y liderar con confianza en la era de la IA agentica.\u201d<\/p>\n La expansi\u00f3n empresarial se mantuvo s\u00f3lida durante todo el a\u00f1o fiscal, impulsada por nuevos y actuales clientes que ampliaron su uso de capacidades de IA, automatizaci\u00f3n y engagement digital en toda la plataforma Genesys Cloud. La retenci\u00f3n neta de ingresos (NRR)[ii]<\/a><\/sup> de Genesys Cloud volvi\u00f3 a superar el 120% en el trimestre, marcando 12 trimestres consecutivos por encima de este umbral, lo que demuestra una s\u00f3lida expansi\u00f3n dentro de su base de clientes existente, incluida la creciente estandarizaci\u00f3n empresarial de Genesys Cloud como la plataforma estrat\u00e9gica para la orquestaci\u00f3n de la experiencia del cliente (CX).<\/p>\n Genesys fue altamente rentable en el a\u00f1o fiscal 2026, con s\u00f3lidos m\u00e1rgenes operativos GAAP y no GAAP y una generaci\u00f3n significativa de flujo de efectivo libre positivo. Adem\u00e1s, Genesys continu\u00f3 con su inversi\u00f3n sustancial en innovaci\u00f3n, incluyendo casi 450 millones de d\u00f3lares en investigaci\u00f3n y desarrollo, para mantener su liderazgo en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA.<\/p>\n Impulsando la innovaci\u00f3n de la IA agentica a escala<\/strong><\/p>\n Las conversaciones impulsadas por IA en Genesys Cloud crecieron m\u00e1s del 120% interanual durante el periodo, a medida que los consumidores interactuaron cada vez m\u00e1s con las marcas a trav\u00e9s de interacciones inteligentes y personalizadas. El n\u00famero de res\u00famenes generados por Genesys Cloud Agent Copilot aument\u00f3 m\u00e1s de 3 veces interanual, ayudando a los agentes a simplificar el trabajo posterior a las llamadas y a mantenerse enfocados en ofrecer un servicio emp\u00e1tico. Genesys Cloud Supervisor AI est\u00e1 transformando la forma en que las organizaciones gestionan el desempe\u00f1o de la fuerza laboral y las operaciones, al combinar asistencia en tiempo real y evaluaci\u00f3n automatizada para impulsar un coaching m\u00e1s inteligente y experiencias del cliente m\u00e1s consistentes. El n\u00famero de organizaciones que utilizan las capacidades de Supervisor AI se duplic\u00f3 con creces interanual, lo que refleja la creciente demanda de inteligencia operativa impulsada por IA. Al calificar autom\u00e1ticamente las interacciones con una precisi\u00f3n promedio del 95%, Genesys Cloud Virtual Supervisor permite a los l\u00edderes evaluar y capacitar a los agentes de manera m\u00e1s eficiente, habilitando experiencias m\u00e1s consistentes y emocionalmente inteligentes a gran escala.<\/p>\n Continuando con su s\u00f3lida trayectoria de innovaci\u00f3n, Genesys present\u00f3 durante el a\u00f1o fiscal una serie de avances en IA agentica dise\u00f1ados para llevar a las empresas m\u00e1s all\u00e1 de la automatizaci\u00f3n basada en guiones, hacia una autonom\u00eda responsable y orientada a objetivos. Esto incluye los primeros agentes virtuales agenticos creados con modelos de acci\u00f3n a gran escala (LAMs) para la experiencia del cliente empresarial (CX), que ofrecen una mayor conciencia contextual y la capacidad de acompa\u00f1ar las solicitudes de los clientes hasta su resoluci\u00f3n a trav\u00e9s de flujos de trabajo complejos. Con Genesys Cloud\u2122 AI Studio y AI Guides, las organizaciones pueden dise\u00f1ar y gobernar estas experiencias agenticas mediante l\u00edmites definidos, permisos y transparencia, lo que permite escalar la interacci\u00f3n aut\u00f3noma y gestionada por riesgos sin sacrificar la supervisi\u00f3n ni el cumplimiento normativo. Genesys tambi\u00e9n est\u00e1 impulsando est\u00e1ndares abiertos, incluidos Agent-to-Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP), para permitir que los agentes de IA colaboren de forma segura entre sistemas y coordinen resultados de cliente de m\u00faltiples pasos bajo un control empresarial centralizado.<\/p>\n Los clientes generan impacto empresarial con Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n Durante el a\u00f1o fiscal 2026, Genesys super\u00f3 los 2 millones de usuarios en la plataforma Genesys Cloud, lo que subraya su adopci\u00f3n global y su papel como base estrat\u00e9gica para la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA. M\u00e1s de 7,000 organizaciones en todo el mundo conf\u00edan en Genesys Cloud, entre ellas ESPN, IHG Hotels & Resorts, Sephora Brasil, Virgin Atlantic, AAA Western and Central New York, Beneva, el Gobierno de Sharjah, el National Bank of Canada, United Federal Credit Union<\/strong> y el Estado de Utah<\/strong>, entre otras. Con Genesys Cloud, estas organizaciones pueden ofrecer lealtad y eficiencia a escala, permitiendo que su experiencia del cliente (CX) act\u00fae como un catalizador del crecimiento empresarial.<\/p>\n Algunos casos destacados de \u00e9xito de clientes incluyen:<\/p>\n Reconocimiento de la industria<\/strong><\/p>\n Durante el a\u00f1o fiscal 2026, Genesys continu\u00f3 siendo reconocida por expertos del sector por su innovaci\u00f3n en IA y orquestaci\u00f3n de experiencias, as\u00ed como por su cultura organizacional y sus esfuerzos en sostenibilidad. Entre los principales reconocimientos se incluyen:<\/p>\n El Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, impulsado por modelos de acci\u00f3n a gran escala, se encuentran actualmente en disponibilidad limitada y se espera que est\u00e9n disponibles de manera general a nivel global en el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2027 de la compa\u00f1\u00eda (1 de febrero de 2026\u201330 de abril de 2026).<\/p>\n Las capacidades de orquestaci\u00f3n A2A y MCP se espera que est\u00e9n disponibles de forma general en el segundo trimestre del a\u00f1o fiscal de la compa\u00f1\u00eda (1 de mayo de 2026\u201331 de julio de 2026).<\/p>\n Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n Las declaraciones contenidas en este comunicado de prensa que no constituyen hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o acontecimientos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.<\/p>\n Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae<\/sup> impulsa a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y colaboradores. Con la IA agentica como eje central, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden fomentar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al mismo tiempo que incrementan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre las fuerzas de trabajo humanas y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visite http:\/\/www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys, Genesys Cloud, Genesys Cloud CX, GCXNow, Experience as a Service, AppFoundry y Genesys Orchestrators son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres de empresas y logotipos pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivos propietarios.<\/p>\n Contacto de Medios<\/strong><\/p>\n Gabriel Moreira<\/p>\n Gabriel.Moreira@genesys.com<\/a><\/p>\n Porter Novelli<\/p>\n GenesysMexico@porternovelli.mx<\/a><\/p>\n <\/a><\/p>\n \u00a0<\/strong>[i]<\/a> Los ingresos recurrentes anuales (Annual Recurring Revenue, ARR) de Genesys Cloud se definen como los ingresos fiscales trimestrales de Genesys Cloud, que incluyen tanto los montos contractuales comprometidos como los ingresos basados en el uso, multiplicados por cuatro.<\/p>\n [ii]<\/a> NRR de Genesys Cloud se refiere a la retenci\u00f3n neta de ingresos de Genesys Cloud. Definimos el conjunto para el NRR de Genesys Cloud como los clientes que generaron ingresos en el trimestre fiscal correspondiente del a\u00f1o anterior. Para este conjunto de clientes, calculamos el NRR de Genesys Cloud comparando el porcentaje de ingresos de Genesys Cloud retenidos en el per\u00edodo actual de los \u00faltimos doce meses con los ingresos de Genesys Cloud del per\u00edodo correspondiente a los \u00faltimos doce meses del a\u00f1o anterior.<\/p>\n [iii]<\/a> Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 para Contact Center como Servicio, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 septiembre 2025<\/p>\n [iv]<\/a> Gartner, Capacidades Cr\u00edticas para Contact Center como Servicio, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 septiembre 2025<\/p>\n Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio mencionado en sus publicaciones de investigaci\u00f3n y no recomienda a los usuarios de tecnolog\u00eda seleccionar \u00fanicamente a los proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner reflejan las opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hechos. Gartner rechaza cualquier garant\u00eda, expresa o impl\u00edcita, respecto a esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito particular.<\/p>\n [v]<\/a> IDC, IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de Proveedores de Plataformas Globales de IA Conversacional para Casos de Uso de Front-Office 2025-2026, Doc #US53866226, diciembre 2025<\/p>\n [vi]<\/a> IDC, IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n de Proveedores de Plataformas Globales de IA Conversacional de Prop\u00f3sito General 2025, Doc #US52972625, septiembre 2025<\/p>\n [vii]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Workforce Engagement Management, 2025, #KC0D-76, noviembre 2025<\/p>\n [viii]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Plataformas de Experiencia del Cliente en Asia-Pacifico, 2025, #PG4R-76, octubre 2025<\/p>\n [ix]<\/a> Frost & Sullivan, Frost Radar: Plataformas de Experiencia del Cliente en Latinoam\u00e9rica, 2025, #KBC7-76, agosto 2025<\/p>\n\n
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