Genesys anunci\u00f3 hoy el primer agente virtual ag\u00e9ntico de la industria construido con Large Action Models (LAMs) para CX empresarial, capaz de ofrecer resoluci\u00f3n aut\u00f3noma y de extremo a extremo de solicitudes de clientes. El nuevo Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent comprende los objetivos del cliente, determina los siguientes pasos y ejecuta acciones complejas a trav\u00e9s de sistemas y equipos del front y back-office. Este lanzamiento marca un cambio del autoservicio reactivo hacia la interacci\u00f3n aut\u00f3noma basada en resultados, que reduce el esfuerzo, mejora la eficiencia operativa y escala de forma confiable en toda la empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":613931,"template":"","class_list":["post-614073","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"02\/11\/2026","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys presenta el primer agente virtual ag\u00e9ntico de la industria, impulsado por LAMs para CX empresarial","pr_subheading":"
El nuevo Genesys Cloud Agentic Virtual Agent impulsa responsablemente la IA desde la conversaci\u00f3n hacia la acci\u00f3n aut\u00f3noma, permitiendo operaciones orientadas a resultados y elevando las experiencias del cliente a escala<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":" SAN FRANCISCO \u2014 11 de febrero de 2026<\/strong> \u2014 Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global en la nube en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy el primer agente virtual ag\u00e9ntico de la industria construido con Large Action Models (LAMs)<\/em> para CX empresarial, capaz de ofrecer resoluci\u00f3n aut\u00f3noma y de extremo a extremo de solicitudes de clientes. El nuevo Genesys Cloud\u2122 Agentic Virtual Agent<\/em> comprende los objetivos del cliente, determina los siguientes pasos y ejecuta acciones complejas a trav\u00e9s de sistemas y equipos del front y back-office. Este lanzamiento marca un cambio del autoservicio reactivo hacia la interacci\u00f3n aut\u00f3noma basada en resultados, que reduce el esfuerzo, mejora la eficiencia operativa y escala de forma confiable en toda la empresa.<\/p>\n Actualmente, las ambiciones respecto al autoservicio impulsado por bots son altas, pero la confianza sigue siendo baja. Seg\u00fan un informe de Gartner\u00ae, \u201cla tasa promedio de \u00e9xito del autoservicio es de apenas 22%. El cuarenta y seis por ciento de los l\u00edderes encuestados indic\u00f3 que aumentar el \u00e9xito del autoservicio es una de sus tres principales prioridades para 2026\u201d.[1]<\/a><\/sup><\/p>\n El reto radica en que la mayor\u00eda de la automatizaci\u00f3n no est\u00e1 dise\u00f1ada para la forma en que las personas quieren interactuar ni para c\u00f3mo las empresas gestionan el trabajo. Muchas organizaciones han adoptado agentes virtuales basados en Large Language Models (LLMs)<\/em> debido a que mejoran significativamente la calidad conversacional. Sin embargo, los agentes virtuales basados en LLMs no fueron dise\u00f1ados para ejecutar flujos de trabajo de m\u00faltiples pasos que abarcan distintos sistemas o que deban ajustarse a necesidades cambiantes del cliente, lo que conduce a resultados inconsistentes o fallas a medida que aumenta la complejidad.<\/p>\n Genesys Cloud Agentic Virtual Agent<\/em><\/a> cierra esta brecha combinando LAMs con orquestaci\u00f3n y gobernanza a nivel empresarial para habilitar una resoluci\u00f3n aut\u00f3noma y segura a escala. Varias organizaciones l\u00edderes, incluyendo M&T Bank, Banco Pichincha, una empresa global de salud que forma parte de la lista Fortune 500 y un minorista norteamericano que forma parte de la lista Fortune 50, ya est\u00e1n explorando esta nueva capacidad para avanzar en automatizaci\u00f3n y mejorar c\u00f3mo se resuelven las solicitudes de los clientes a lo largo de sus operaciones.<\/p>\n Al funcionar como la capa central de orquestaci\u00f3n para el trabajo aut\u00f3nomo del cliente, estos agentes virtuales m\u00e1s inteligentes pueden avanzar a trav\u00e9s de flujos de trabajo de CRM, facturaci\u00f3n, operaciones de servicio y otros sistemas empresariales, adapt\u00e1ndose conforme cambian las condiciones. Barreras de seguridad integradas, datos unificados y trayectorias de decisi\u00f3n transparentes ayudan a garantizar que cada acci\u00f3n sea explicable, alineada con pol\u00edticas y predecible.<\/p>\n Estas capacidades se fortalecen gracias a la reciente alianza entre Genesys y Scaled Cognition. La plataforma Genesys Cloud ahora utiliza el modelo Scaled Cognition APT-1 LAM, dise\u00f1ado espec\u00edficamente para ejecuci\u00f3n determinista basada en acciones. Esto permite una IA aut\u00f3noma capaz de actuar responsablemente a trav\u00e9s de las operaciones empresariales, llevando las solicitudes hasta su resoluci\u00f3n, reduciendo alucinaciones y restaurando la confianza en el autoservicio.<\/p>\n Los clientes ya no tendr\u00e1n que navegar por men\u00fas r\u00edgidos ni reiniciar sus solicitudes cuando los problemas se vuelven m\u00e1s complejos. La interacci\u00f3n cambiar\u00e1 de \u201cencontrar la respuesta correcta\u201d a \u201chacer el trabajo\u201d. El agente virtual impulsado por LAM de Genesys Cloud comprende el contexto e intenci\u00f3n del cliente para impulsar resultados reales de forma segura en una sola interacci\u00f3n fluida, reduciendo callejones sin salida, explicaciones repetidas y transferencias innecesarias.<\/p>\n \u201cLa autonom\u00eda en la experiencia del cliente solo funciona cuando se construye sobre confianza, transparencia y control\u201d, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys. \u201cCon nuestro Agentic Virtual Agent impulsado por LAMs, estamos permitiendo que la IA razone, planifique y act\u00fae de forma segura a trav\u00e9s de los sistemas. Esto ofrece a las organizaciones una manera responsable de ir m\u00e1s all\u00e1 de las conversaciones y ofrecer resultados consistentes en los que los clientes puedan confiar.\u201d<\/p>\n El Genesys Cloud Agentic Virtual Agent ampl\u00eda el enfoque de gobernanza de la plataforma con explicabilidad a nivel de acci\u00f3n, auditabilidad y aprendizaje continuo. A trav\u00e9s de Genesys Cloud AI Studio, las organizaciones pueden dise\u00f1ar, configurar y gobernar los Agentic Virtual Agents definiendo l\u00edmites, permisos y comportamientos alineados con sus pol\u00edticas y requisitos. Esto proporciona explicabilidad sobre c\u00f3mo se toman y ejecutan las decisiones, mientras el sistema mejora la precisi\u00f3n, la contenci\u00f3n y la orquestaci\u00f3n, permitiendo a las empresas escalar la interacci\u00f3n aut\u00f3noma sin sacrificar supervisi\u00f3n ni cumplimiento.<\/p>\n Genesys planea ampliar Genesys Cloud Agentic Virtual Agent mediante soporte nativo para est\u00e1ndares abiertos como Agent-to-Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP), habilitando una colaboraci\u00f3n segura con otros agentes de IA y sistemas empresariales. Esto permitir\u00e1 a las organizaciones orquestar resultados para clientes que involucren m\u00faltiples pasos y sistemas, manteniendo un contexto compartido entre interacciones mientras aplican gobernanza centralizada, cumplimiento de pol\u00edticas y control.<\/p>\n Comentando sobre las noticias:<\/p>\n El Genesys Cloud Agentic Virtual Agent impulsado por Large Action Models se espera que est\u00e9 disponible de forma general a nivel global en el primer trimestre del a\u00f1o fiscal 2027 de la empresa (1 de febrero de 2026 \u2013 30 de abril de 2026).<\/p>\n Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n Las declaraciones de este comunicado de prensa que no son hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. A menos que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o revisar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado de prensa.<\/p>\n Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae permite que m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo creen las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122<\/em> es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e IA en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retenci\u00f3n, mientras aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.genesys.ai<\/a><\/p>\n \u00a9 2026 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys y el logotipo de Genesys son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de compa\u00f1\u00edas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n\n