{"id":607851,"date":"2025-12-10T11:13:14","date_gmt":"2025-12-10T19:13:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/la-solida-adopcion-empresarial-de-genesys-cloud-ai-impulsa-el-momentum-de-la-compania-en-el-tercer-trimestre-del-ano-fiscal-2026"},"modified":"2025-12-10T12:32:46","modified_gmt":"2025-12-10T20:32:46","slug":"strong-enterprise-adoption-of-genesys-cloud-ai-drives-company-momentum-in-the-third-quarter-of-fiscal-year-2026","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/strong-enterprise-adoption-of-genesys-cloud-ai-drives-company-momentum-in-the-third-quarter-of-fiscal-year-2026","title":{"rendered":"La s\u00f3lida adopci\u00f3n empresarial de Genesys Cloud AI impulsa el momentum de la compa\u00f1\u00eda en el tercer trimestre del a\u00f1o fiscal 2026"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>San Francisco, 9 de diciembre de 2025 \u2014 Genesys\u00ae, l\u00edder global en la nube en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy un impulso continuo y s\u00f3lido durante el tercer trimestre del a\u00f1o fiscal 2026 (1 de agosto \u2013 31 de octubre de 2025). La plataforma Genesys Cloud\u2122 alcanz\u00f3 casi $2.4 mil millones en ingresos anuales recurrentes (ARR) durante el trimestre, creciendo m\u00e1s de 30% interanual. Reflejando la fuerte demanda por parte de empresas, Genesys Cloud cerr\u00f3 el trimestre con m\u00e1s de 500 clientes con m\u00e1s de $1 mill\u00f3n en ARR. Despu\u00e9s de superar los $250 millones durante el segundo trimestre, el ARR de Genesys Cloud AI continu\u00f3 su s\u00f3lido impulso, con una tasa de crecimiento interanual m\u00e1s de 2 veces superior a la del ARR de Genesys Cloud y aceler\u00e1ndose frente a la tasa de crecimiento interanual del trimestre anterior.<\/p>\n","protected":false},"author":824,"featured_media":607133,"template":"","class_list":["post-607851","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"12\/09\/2025","utm_pass":false,"asset_expiration":"","pr_heading":"La s\u00f3lida adopci\u00f3n empresarial de Genesys Cloud AI impulsa el momentum de la compa\u00f1\u00eda en el tercer trimestre del a\u00f1o fiscal 2026","pr_subheading":"<p><em>El ARR de Genesys Cloud alcanza casi $2.4 mil millones con m\u00e1s de 30% de crecimiento interanual<\/em><\/p>\n<p><em>El ARR de Genesys Cloud AI crece a m\u00e1s del doble de la tasa del ARR de Genesys Cloud durante el per\u00edodo<\/em><\/p>\n","disable_chat":false,"no_index":false,"no_follow":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"title_align":"left","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"<p><strong>SAN FRANCISCO, 9 de diciembre de 2025 \u2014 <\/strong><a href=\"https:\/\/www.Genesys.com\">Genesys<\/a><sup>\u00ae<\/sup>, l\u00edder global en la nube en Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy un s\u00f3lido momentum continuo durante el tercer trimestre del a\u00f1o fiscal 2026 (1 de agosto \u2013 31 de octubre de 2025). La plataforma Genesys Cloud\u2122 alcanz\u00f3 casi $2.4 mil millones en ingresos anuales recurrentes (ARR)<sup>i<\/sup> durante el trimestre, creciendo m\u00e1s de 30% interanual. Reflejando una demanda s\u00f3lida por parte de las empresas, Genesys Cloud cerr\u00f3 el trimestre con m\u00e1s de 500 clientes con m\u00e1s de $1 mill\u00f3n en ARR. Despu\u00e9s de superar los $250 millones durante el segundo trimestre, el ARR de Genesys Cloud AI continu\u00f3 su fuerte momentum, con una tasa de crecimiento interanual m\u00e1s de 2 veces superior a la del ARR de Genesys Cloud y aceler\u00e1ndose frente a la tasa de crecimiento interanual del trimestre anterior.<\/p>\n<p>Con las organizaciones avanzando r\u00e1pidamente en su uso de IA para orquestar experiencias que conectan personas, datos y sistemas, Genesys Cloud se ha convertido en un elemento central para aumentar tanto la eficiencia como la lealtad. La amplia innovaci\u00f3n en IA ag\u00e9ntica de la compa\u00f1\u00eda est\u00e1 impulsando una adopci\u00f3n r\u00e9cord, llevando a Genesys Cloud a m\u00e1s de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/2-million-genesys-cloud-users-unified-agentic-experience-orchestration-is-here\">2 millones de usuarios<\/a> que orquestan las mejores experiencias del cliente (CX) en todo el mundo. Adem\u00e1s, Genesys asegur\u00f3 un contrato de valor anual (ACV) de ocho cifras con una importante organizaci\u00f3n del sector p\u00fablico, que incluy\u00f3 un componente significativo de IA como parte de la ampliaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p>\u201cMientras las organizaciones avanzan de la automatizaci\u00f3n hacia una verdadera orquestaci\u00f3n de experiencias, Genesys contin\u00faa definiendo el est\u00e1ndar en IA ag\u00e9ntica responsable que ayuda a las empresas a comprender, interactuar y servir mejor a sus clientes\u201d, dijo Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. \u201cNos enfocamos en empoderar a las empresas para construir una confianza m\u00e1s profunda y generar crecimiento a trav\u00e9s de experiencias basadas en empat\u00eda e inteligencia, actuando como un socio confiable para ayudarlas a tener \u00e9xito en la econom\u00eda de la experiencia.\u201d<\/p>\n<p><strong>Aspectos destacados del negocio en el tercer trimestre:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>A medida que las organizaciones contin\u00faan evolucionando desde tecnolog\u00edas heredadas y expandi\u00e9ndose hacia nuevas capacidades, los ingresos de Genesys Cloud representaron el 80% del total de ingresos de la compa\u00f1\u00eda en el trimestre.<\/li>\n<li>La Retenci\u00f3n Neta de Ingresos (NRR)<sup>ii<\/sup> de Genesys Cloud contin\u00faa superando el 120%, lo que subraya la fortaleza de las relaciones con los clientes de la compa\u00f1\u00eda y el valor creciente que las organizaciones pueden obtener en su plataforma.<\/li>\n<li>Con m\u00e1s organizaciones adoptando Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot, el n\u00famero de empleados asistidos por la tecnolog\u00eda creci\u00f3 casi 5 veces interanual. Este momentum se\u00f1ala una mayor inversi\u00f3n empresarial en IA para ayudar a los empleados a trabajar con m\u00e1s eficiencia y ofrecer experiencias m\u00e1s emocionalmente inteligentes.<\/li>\n<li>Desde su lanzamiento en marzo de 2025, Genesys Cloud\u2122 Supervisor Copilot ha sido adoptado por m\u00e1s de 500 clientes, transformando la manera en que los supervisores gestionan, eval\u00faan y apoyan a sus equipos para optimizar las experiencias del cliente.<\/li>\n<li>Las conversaciones de autoservicio casi se duplicaron interanual, superando los 700 millones durante el trimestre, mientras los consumidores contin\u00faan buscando experiencias eficientes y personalizadas. A medida que las organizaciones buscan llevar estas experiencias al siguiente nivel, cientos ya han adoptado agentes virtuales de Genesys.<\/li>\n<li>M\u00e1s de 1.2 mil millones de art\u00edculos de conocimiento fueron mostrados durante el trimestre, un incremento 2 veces mayor interanual, destacando c\u00f3mo las organizaciones est\u00e1n utilizando Genesys Cloud AI para conectar a clientes y empleados con informaci\u00f3n relevante en tiempo real.<\/li>\n<li>Bas\u00e1ndose en su liderazgo en IA nativa, la compa\u00f1\u00eda anunci\u00f3 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-and-scaled-cognition-partner-to-advance-responsible-agentic-ai-customer-experience-orchestration\">una asociaci\u00f3n con Scaled Cognition<\/a> para combinar nuevos modelos de acci\u00f3n ampliada (LAMs) para flujos de trabajo de CX con Genesys Cloud y fortalecer a\u00fan m\u00e1s la manera en que las organizaciones entregan experiencias ag\u00e9nticas confiables, de alta precisi\u00f3n y de extremo a extremo.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Transformando la forma en que el mundo se conecta<\/strong><\/p>\n<p>Las empresas de todo el mundo est\u00e1n acelerando su transformaci\u00f3n con Genesys Cloud, aprovechando la orquestaci\u00f3n impulsada por IA de la plataforma para reimaginar las experiencias de clientes y empleados. Organizaciones alrededor del mundo, incluyendo BYU-Idaho, NY Metropolitan Transportation Authority, NYC Housing Authority, Valley Strong Credit Union, Petrobras, AlonOS y Probe CX, utilizan actualmente Genesys Cloud para ayudarlas a alcanzar nuevos niveles de eficiencia, lealtad y crecimiento. Entre los casos de \u00e9xito destacados se incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>BCD Travel<\/strong>, una empresa global de gesti\u00f3n de viajes, ha transformado sus operaciones de contact center al trasladar a casi 7,000 agentes a Genesys Cloud. Con una plataforma \u00fanica de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que ofrece consistencia en todo el mundo, BCD est\u00e1 logrando una reducci\u00f3n del 11% en el tiempo de gesti\u00f3n, enrouting el 33% de las llamadas a empleados preferidos y alcanzando mejoras notables tanto en la satisfacci\u00f3n del cliente como en la del empleado en toda su operaci\u00f3n global.<\/li>\n<li><strong>Empathy Health Tech<\/strong> ha completado m\u00e1s de 2 millones de puntos de contacto personalizados y facilitado m\u00e1s de 22,000 citas en el \u00faltimo a\u00f1o mediante el aprovechamiento de Genesys Cloud a trav\u00e9s de voz, SMS y correo electr\u00f3nico. Esta organizaci\u00f3n de atenci\u00f3n m\u00e9dica orientada a su prop\u00f3sito, enfocada en mejorar la accesibilidad para las comunidades de Medicaid, utiliza Genesys Cloud AI para escalar el alcance y optimizar la programaci\u00f3n, permitiendo que los agentes se concentren en conversaciones compasivas de mayor valor. Con un \u00e9xito medible en la ampliaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios, Empathy Health Tech planea expandir su uso de IA para avanzar en su misi\u00f3n de cerrar brechas de atenci\u00f3n y mejorar vidas.<\/li>\n<li><strong>evoke PLC, <\/strong>una empresa l\u00edder en apuestas y juegos con marcas internacionales que incluyen William Hill y 888, ha elegido Genesys Cloud para impulsar su transformaci\u00f3n basada en IA. A trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n y el compromiso inteligente y personalizado, evoke acelerar\u00e1 su estrategia para experiencias de clase mundial, excelencia operativa y una cultura ganadora que libere el potencial de los empleados.<\/li>\n<li><strong>Grupo Saesa <\/strong>ha logrado una reducci\u00f3n del 10% en el tiempo de gesti\u00f3n y ha mejorado la contenci\u00f3n de llamadas mediante el uso de agentes virtuales impulsados por IA en Genesys Cloud. Al conectar datos en todos los puntos de contacto y aprovechar IA avanzada, automatizaci\u00f3n y anal\u00edtica, la compa\u00f1\u00eda ahora ofrece experiencias de cliente m\u00e1s r\u00e1pidas e inteligentes.<\/li>\n<li><strong>M&#038;T Bank <\/strong>logr\u00f3 una reducci\u00f3n del 11% en el costo por llamada y una disminuci\u00f3n del 80% en llamadas ca\u00eddas con Genesys Cloud. Al aprovechar IA y automatizaci\u00f3n dentro de un entorno unificado para interacciones digitales, entradas y salidas, anal\u00edtica y pron\u00f3sticos, el banco ha mejorado la eficiencia y la confiabilidad, construyendo una base m\u00e1s inteligente para ofrecer experiencias excepcionales al cliente.<\/li>\n<li><strong>Rochester Regional Health<\/strong> aceler\u00f3 su adopci\u00f3n de IA, incluido el uso de Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot, lo que ha resultado en una reducci\u00f3n de m\u00e1s de 20 segundos en el tiempo promedio de gesti\u00f3n. Al conectar datos a trav\u00e9s de llamadas, mensajes, correo electr\u00f3nico y chat mientras fortalece su ecosistema de conocimiento, la organizaci\u00f3n ahora ofrece soporte m\u00e1s r\u00e1pido y preciso para pacientes y personal.<\/li>\n<li><strong>Served With Honor (SWH)<\/strong> aprovecha su profundo entendimiento y antecedentes \u00fanicos para crear servicios compasivos y dedicados que abordan el bienestar f\u00edsico, emocional y social de los veteranos. Como parte de su misi\u00f3n de ayudar a m\u00e1s de 10 millones de veteranos y sus familias a vivir vidas m\u00e1s felices, saludables y pr\u00f3speras, SWH est\u00e1 transformando su experiencia del cliente mediante la implementaci\u00f3n de Genesys Cloud para ofrecer una conexi\u00f3n digital-humana que genere confianza en cada interacci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>ThunderNet <\/strong>ha logrado un aumento del 60% tanto en la productividad de los agentes como en la satisfacci\u00f3n del cliente, junto con una mejora del 40% en la eficiencia operativa, mediante la modernizaci\u00f3n de sus operaciones con la plataforma Genesys Cloud. Con el apoyo de Genesys Cloud\u2122 Agent Copilot, la compa\u00f1\u00eda gestiona m\u00e1s de 1.5 millones de interacciones con clientes a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales con mayor velocidad y consistencia. A medida que su negocio contin\u00faa creciendo, ThunderNet est\u00e1 fortaleciendo la calidad del servicio y empoderando a los agentes para ofrecer experiencias excepcionales a escala.<\/li>\n<li><strong>TymeBank<\/strong>, un banco digital que opera en \u00c1frica y Asia y reconocido entre las <em>TIME100 Most Influential Companies 2025<\/em>, est\u00e1 impulsando un impacto medible mediante experiencias impulsadas por IA en Genesys Cloud. Al aprovechar capacidades digitales y de IA para orquestar interacciones m\u00e1s inclusivas, personalizadas y empoderadoras, el banco ha reducido el tiempo promedio de gesti\u00f3n en un minuto y aumentado la productividad en un 36%, demostrando c\u00f3mo la automatizaci\u00f3n inteligente puede generar resultados a escala.<\/li>\n<li><strong>USEN Contact Center<\/strong> est\u00e1 reinventando su experiencia del cliente mediante la transici\u00f3n a la plataforma Genesys Cloud, con el objetivo de optimizar operaciones y empoderar a los agentes humanos. Con a\u00f1os de experiencia atendiendo aproximadamente 860,000 tiendas e instalaciones, la organizaci\u00f3n se centra en automatizar tareas repetitivas mediante IA, mientras reserva la interacci\u00f3n humana para los momentos que m\u00e1s importan. Al modernizar su infraestructura de soporte, USEN est\u00e1 construyendo una base preparada para el futuro que prioriza el servicio inteligente, el empoderamiento de los agentes y experiencias sin fricci\u00f3n para los clientes a escala.<\/li>\n<\/ul>\n<p> <strong>Industry Recognition<\/strong><\/p>\n<p>Genesys contin\u00faa siendo reconocida por su fuerte innovaci\u00f3n, cultura y liderazgo visionario. Los reconocimientos destacados durante el trimestre incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Genesys fue nombrada una L\u00edder en el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/gartner-magic-quadrant-for-contact-center-as-a-service?utm_source=PR&#038;utm_medium=referral&#038;utm_campaign=1-26-0-0-0-0-0-pr\">Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 2025 para Contact Center as a Service (CCaaS)<\/a>.<sup>iii<\/sup> Este es el 11\u00ba a\u00f1o consecutivo en que Genesys ha sido reconocida como una L\u00edder en el Magic Quadrant. La compa\u00f1\u00eda atribuye este reconocimiento continuo a su capacidad para orquestar experiencias sin fricci\u00f3n impulsadas por IA para clientes y empleados a trav\u00e9s de la plataforma Genesys Cloud.<\/li>\n<li>Genesys estuvo entre los dos proveedores mejor clasificados en los cinco casos de uso de Gartner en el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/critical-capabilities-for-contact-center-as-a-service\">Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Critical Capabilities for Contact Center as a Service 2025<\/a>.<sup>iv<\/sup> La compa\u00f1\u00eda recibi\u00f3 las puntuaciones m\u00e1s altas en Global Contact Center, High-Volume Customer Call Center y Customer Engagement Center. La empresa considera que este reconocimiento refleja c\u00f3mo Genesys est\u00e1 ayudando a organizaciones alrededor del mundo a transformar interacciones desconectadas en experiencias fluidas mediante el poder de la IA y la orquestaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Genesys fue nombrada una L\u00edder en el <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/idc-marketscape-worldwide-general-purpose-conversational-ai-platforms-vendor-assessment\">IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment<\/a> (doc #US52972625, septiembre de 2025),<sup>v<\/sup> por segunda vez. Genesys tambi\u00e9n fue reconocida por sus fortalezas en amplitud de soluciones y capacidades omnicanal.<\/li>\n<li>Genesys fue nombrada una de las <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-named-a-best-led-company-by-glassdoor\">Best-Led Companies 2025<\/a> de Glassdoor, reconociendo al equipo de liderazgo ejecutivo de la compa\u00f1\u00eda por fomentar una cultura s\u00f3lida de innovaci\u00f3n, transparencia y confianza. El reconocimiento refleja la retroalimentaci\u00f3n de los empleados, destacando el compromiso de la empresa con empoderar a su gente y promover un crecimiento con prop\u00f3sito mediante un liderazgo emp\u00e1tico.<\/li>\n<li>Genesys obtuvo la Certificaci\u00f3n\u2122 <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-earns-2025-great-place-to-work-certification-across-17-countries\">Great Place to Work<\/a><sup>\u00ae<\/sup> en 2025 en 17 pa\u00edses, subrayando su compromiso con cultivar una cultura de empat\u00eda, confianza e inclusi\u00f3n. Este reconocimiento destaca a Genesys como un empleador global de referencia que combina innovaci\u00f3n con un enfoque centrado en las personas para crear un entorno de trabajo excepcional donde los empleados est\u00e1n empoderados para generar resultados para clientes de todo el mundo.<\/li>\n<\/ul>\n<p> <strong>Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n<p>Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retenci\u00f3n, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n. Visita <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/\">www.genesys.com<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n<p>Contactos de Prensa:<\/p>\n<p>Janelle Dickerson<br \/>\n<a href=\"mailto:Janelle.Dickerson@Genesys.com\">Janelle.Dickerson@Genesys.com<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>Zeno Group<br \/>\n<a href=\"mailto:Genesys@zenogroup.com\">Genesys@zenogroup.com<br \/>\n<\/a><\/p>\n<p><sup>i <\/sup>Genesys Cloud Annual Recurring Revenue (ARR) se define como los ingresos trimestrales fiscales de Genesys Cloud, incluyendo tanto los montos contractuales comprometidos como los ingresos basados en uso, multiplicados por cuatro.<\/p>\n<p><sup>ii <\/sup>Genesys Cloud NRR se refiere a la retenci\u00f3n neta de ingresos de Genesys Cloud. Definimos la cohorte para Genesys Cloud NRR como los clientes que generaron ingresos en el trimestre fiscal correspondiente del a\u00f1o previo. Para esta cohorte, calculamos Genesys Cloud NRR comparando el porcentaje de ingresos retenidos en el per\u00edodo m\u00f3vil de doce meses actual con los ingresos del per\u00edodo m\u00f3vil de doce meses del a\u00f1o anterior.<\/p>\n<p><sup>iii <\/sup>Gartner<sup>\u00ae<\/sup> Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 September 2025<\/p>\n<p><sup>iv<\/sup> Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, Jason Bridge, Drew Kraus, et al., 10 September 2025<\/p>\n<p>Disclaimer:<\/p>\n<p>Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner\u2019s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.<\/p>\n<p>GARTNER and MAGIC QUADRANT are trademarks of Gartner, Inc. and its affiliates.<\/p>\n<p><sup>v<\/sup> IDC MarketScape: Worldwide General-Purpose Conversational AI Platforms 2025 Vendor Assessment, Doc #US52972625, September 2025<\/p>\n"}],"pr_related_news":"manual","pr_custom_related_news":[607123,599655,598970],"pr_promo_resource":"post","pr_promo_new_tab":false,"meta_title":"Genesys Cloud AI con fuerte crecimiento y adopci\u00f3n empresarial en FY2026","meta_description":"Genesys reporta un s\u00f3lido momentum en el FY2026 con crecimiento del 30% en ARR, m\u00e1s de 2.4 mil millones en ingresos recurrentes y r\u00e1pida adopci\u00f3n de IA a nivel global.","meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"pr_promo_button_label":"","next_steps_type":"default","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":[{"ID":329353,"post_author":"1","post_date":"2020-10-23 09:33:27","post_date_gmt":"2020-10-23 16:33:27","post_content":"","post_title":"Diez\u00a0maneras en que la IA mejora la experiencia del cliente","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"10-ways-ai-improves-customer-experience","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2020-10-23 09:33:27","post_modified_gmt":"2020-10-23 16:33:27","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=article&#038;p=329353","menu_order":0,"post_type":"article","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":428602,"post_author":"668","post_date":"2022-04-14 14:00:53","post_date_gmt":"2022-04-14 21:00:53","post_content":"","post_title":"El estado del Customer Experience: tres insights de CX relacionados con los servicios financieros","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"state-of-cx-finserv","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-10-22 09:57:21","post_modified_gmt":"2025-10-22 16:57:21","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/article\/el-estado-de-la-experiencia-del-cliente-tres-insights-de-cx-relacionados-con-los-servicios-financieros","menu_order":0,"post_type":"article","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"},{"ID":597846,"post_author":"717","post_date":"2025-07-09 09:06:58","post_date_gmt":"2025-07-09 16:06:58","post_content":"","post_title":"\u00c9tica de IA de Genesys Cloud","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"genesys-cloud-ai-ethics","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2025-10-23 01:23:11","post_modified_gmt":"2025-10-23 08:23:11","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/www.genesys.com\/article\/genesys-cloud-ai-ethics","menu_order":0,"post_type":"article","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}]},"news_date":"2025-12-09","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/824"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607851\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607863,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/607851\/revisions\/607863"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/607133"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=607851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}