Genesys anunci\u00f3 avances que ampl\u00edan la escala global de la plataforma Genesys Cloud\u2122 y ayudan a acelerar la innovaci\u00f3n ag\u00e9ntica responsable. Estas capacidades permiten a las organizaciones generar confianza con sus clientes, mejorar la eficiencia y mantener el cumplimiento en un entorno regulatorio din\u00e1mico.<\/p>\n","protected":false},"author":979,"featured_media":607456,"template":"","class_list":["post-607470","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"news_date":"12\/10\/2025","meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys Ampl\u00eda su Alcance Global y Fortalece el Cumplimiento para Impulsar una IA Ag\u00e9ntica Confiable","pr_subheading":"
Ciudad de M\u00e9xico, 10 de diciembre de 2025 \u2014<\/strong> Genesys\u00ae<\/sup><\/a>, l\u00edder global de soluciones en la nube para la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy avances que ampl\u00edan la escala global de la plataforma Genesys Cloud\u2122 y ayudan a acelerar la innovaci\u00f3n ag\u00e9ntica responsable. Estas capacidades permiten a las organizaciones generar confianza con sus clientes, mejorar la eficiencia y mantener el cumplimiento en un entorno regulatorio din\u00e1mico.<\/p>\n Con la expansi\u00f3n continua en Asia-Pac\u00edfico, Am\u00e9rica Latina, Europa y Medio Oriente, Genesys Cloud ahora opera en 21 regiones de Amazon Web Services (AWS), lo que la convierte en una de las plataformas de experiencia del cliente (CX) m\u00e1s accesibles a nivel global en la industria. La compa\u00f1\u00eda tambi\u00e9n ha obtenido la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 42001:2023 para la gobernanza responsable de IA. Actualmente, m\u00e1s de 2 millones de usuarios en todo el mundo<\/a> conf\u00edan en Genesys Cloud para ofrecer experiencias seguras, inteligentes y emp\u00e1ticas a sus clientes y empleados.<\/p>\n A medida que las empresas avanzan en la adopci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, muchas enfrentan una creciente presi\u00f3n para cumplir con est\u00e1ndares regulatorios y \u00e9ticos. Seg\u00fan la \u00faltima encuesta Frost & Sullivan CX Decision-Makers, garantizar la confianza del cliente (78 %) y aumentar la seguridad (75 %) son las principales prioridades para los centros de contacto a nivel global, lo que subraya la relaci\u00f3n cr\u00edtica entre privacidad de datos, transparencia y lealtad a largo plazo.i<\/sup><\/a><\/p>\n Gracias a su amplia cobertura global y s\u00f3lida base de cumplimiento, Genesys Cloud permite a las organizaciones \u2014especialmente aquellas en industrias altamente reguladas\u2014 mantenerse al d\u00eda con los cambios normativos mientras avanzan en la adopci\u00f3n de IA. Construida sobre una arquitectura unificada y nativa, Genesys Cloud ayuda a los clientes a fortalecer su postura de seguridad y cumplimiento mediante controles consistentes, visibilidad y resiliencia en cada regi\u00f3n y servicio, ofreciendo una base que escala la gobernanza con la misma rapidez que la innovaci\u00f3n. Estas capacidades permiten a las organizaciones implementar funciones de IA ag\u00e9ntica, como los Genesys Cloud Virtual Agents desarrollados con AI Guides, con confianza y agilidad.<\/p>\n \u201cLa continua expansi\u00f3n global de Genesys Cloud demuestra nuestro compromiso de ofrecer a las organizaciones innovaci\u00f3n segura, conforme a normativas y disponible localmente\u201d, afirm\u00f3 Olivier Jouve, director ejecutivo de producto en Genesys. \u201cAl acercar la residencia de datos y las capacidades de IA a los clientes en cada regi\u00f3n, les permitimos innovar con confianza, equilibrando rendimiento, soberan\u00eda y confianza. As\u00ed es como Genesys Cloud est\u00e1 sentando las bases para la pr\u00f3xima era de IA ag\u00e9ntica responsable\u201d.<\/p>\n Expansi\u00f3n de la plataforma global para la orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica<\/strong><\/p>\n Al conectarse con las regiones de AWS Asia-Pac\u00edfico (Singapur) y M\u00e9xico (Centro), la ampliaci\u00f3n de la cobertura de Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a atender las preferencias locales de residencia de datos y los requisitos regulatorios, al tiempo que ofrece experiencias impulsadas por IA de alto rendimiento y baja latencia.<\/p>\n Se prev\u00e9n implementaciones adicionales de Genesys Cloud en Europa y Medio Oriente para 2026, incluyendo la pr\u00f3xima AWS European Sovereign Cloud<\/em> y las regiones AWS del Reino de Arabia Saudita, una vez que los servicios est\u00e9n disponibles. Esta expansi\u00f3n reforzar\u00e1 el compromiso de la compa\u00f1\u00eda con la accesibilidad, la privacidad y los requisitos de soberan\u00eda digital en evoluci\u00f3n a nivel mundial.<\/p>\n \u201cSi bien la disponibilidad y el alcance son importantes en el mercado global de CX actual, por s\u00ed solos no son suficientes. Deben combinarse con capacidades s\u00f3lidas de cumplimiento y confianza que respondan a las exigencias de una compleja red de requisitos globales de seguridad, influenciados por el impacto sin precedentes de la IA\u201d, afirm\u00f3 Bernie Arnason, director de industria de TIC en Frost & Sullivan. \u201cGenesys est\u00e1 respondiendo a este momento con su creciente presencia global y su compromiso demostrado con los est\u00e1ndares de seguridad a nivel mundial\u201d.<\/p>\n Fortaleciendo la confianza mediante est\u00e1ndares globales e innovaci\u00f3n responsable<\/strong><\/p>\n Genesys ha obtenido la certificaci\u00f3n ISO\/IEC 42001:2023<\/a>, el primer est\u00e1ndar internacional para Sistemas de Gesti\u00f3n de Inteligencia Artificial (AIMS). Como uno de los pocos proveedores especializados en CX con esta certificaci\u00f3n, este logro reconoce el liderazgo de la compa\u00f1\u00eda en gobernanza y transparencia en IA, as\u00ed como sus pr\u00e1cticas s\u00f3lidas de gesti\u00f3n de riesgos en el desarrollo e implementaci\u00f3n de Genesys Cloud AI. Adem\u00e1s, la empresa ha establecido un marco para el cumplimiento de la Ley de Inteligencia Artificial de la Uni\u00f3n Europea, as\u00ed como de la Ley de Datos, vigente desde septiembre de 2025, que define controles sobre acceso, portabilidad, intercambio y migraci\u00f3n de datos.<\/p>\n Gracias a estos avances, Genesys ayuda a sus clientes a cumplir con las normativas aplicables y les permite operar con confianza mediante salvaguardas confiables en todos los mercados. Estos marcos tambi\u00e9n fortalecen un portafolio ya integral de est\u00e1ndares globales, que incluye el Reglamento de Resiliencia Operativa Digital (DORA), el Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos de la UE (GDPR), la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro M\u00e9dico (HIPAA), el Cat\u00e1logo de Controles de Cumplimiento para el C\u00f3mputo en la Nube (C5), H\u00e9bergeur de Donn\u00e9es de Sant\u00e9<\/em>(Hospedaje de Datos de Salud o HDS 2.0), la Norma Espa\u00f1ola de Ciberseguridad (ENS) y la Ley General de Protecci\u00f3n de Datos de Brasil (LGPD).<\/p>\n Para reforzar la transparencia, la compa\u00f1\u00eda lanz\u00f3 el nuevo Genesys Cloud Trust Center, un centro integral donde los usuarios pueden consultar informaci\u00f3n sobre medidas de seguridad, pr\u00e1cticas de privacidad de datos, est\u00e1ndares de cumplimiento y resiliencia del servicio. Los clientes y socios verificados tambi\u00e9n pueden solicitar acceso al Portal de Seguridad, Privacidad y Cumplimiento (SPC), que ofrece informes de auditor\u00eda, fichas de producto de IA y documentaci\u00f3n detallada sobre normativas y privacidad.<\/p>\n Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita el Genesys Cloud Trust Center<\/a>.<\/p>\n Declaraciones prospectivas<\/strong><\/p>\n Las declaraciones incluidas en este comunicado que no constituyen hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones prospectivas que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume ninguna obligaci\u00f3n de actualizar o modificar dichas declaraciones prospectivas para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retenci\u00f3n, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n Marielle Sedin<\/p>\n Marielle.sedin@genesys.com<\/a><\/p>\n Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Angeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n