{"id":603124,"date":"2025-11-12T15:29:17","date_gmt":"2025-11-12T23:29:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=603124"},"modified":"2025-11-12T15:29:35","modified_gmt":"2025-11-12T23:29:35","slug":"genesys-amplia-su-compromiso-con-mexico-a-traves-de-la-nueva-region-de-nube-integral-de-genesys-cloud","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-amplia-su-compromiso-con-mexico-a-traves-de-la-nueva-region-de-nube-integral-de-genesys-cloud","title":{"rendered":"Genesys ampl\u00eda su compromiso con M\u00e9xico a trav\u00e9s de la nueva regi\u00f3n de nube integral de Genesys Cloud"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":603125,"template":"","class_list":["post-603124","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"11\/12\/2025","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"enable_global_intellimize":true,"enable_intellimize_api":false,"enable_anti_flicker":false,"enable_ab_test":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys ampl\u00eda su compromiso con M\u00e9xico a trav\u00e9s de la nueva regi\u00f3n de nube integral de Genesys Cloud","pr_subheading":"

La nueva regi\u00f3n de nube ofrecer\u00e1 a las empresas mayor control sobre la residencia de datos y el cumplimiento normativo, abriendo oportunidades para aprovechar la IA ag\u00e9ntica en la transformaci\u00f3n digital.<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

Ciudad de M\u00e9xico, 12 de noviembre de 2025<\/strong> \u2014 Genesys<\/a>\u00ae<\/sup> l\u00edder global de soluciones en la nube para la Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA, anunci\u00f3 hoy el pr\u00f3ximo lanzamiento de una regi\u00f3n de nube integral de Genesys Cloud\u2122 en Quer\u00e9taro, M\u00e9xico. Esta inversi\u00f3n estrat\u00e9gica permitir\u00e1 a las organizaciones locales \u2014 incluidas aquellas en sectores altamente regulados como servicios financieros, salud, telecomunicaciones y gobierno \u2014 acelerar su evoluci\u00f3n hacia una plataforma de orquestaci\u00f3n ag\u00e9ntica, garantizando al mismo tiempo requisitos de residencia de datos, seguridad y cumplimiento normativo.<\/p>\n

La nueva regi\u00f3n de nube facilitar\u00e1 que m\u00e1s empresas en M\u00e9xico y \u00e1reas circundantes adopten las capacidades avanzadas de IA de la plataforma Genesys Cloud para mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la lealtad del cliente.<\/p>\n

Gracias a su integraci\u00f3n con la regi\u00f3n Amazon Web Services (AWS) M\u00e9xico (Central), la nueva infraestructura ofrecer\u00e1 a las organizaciones acceso a las m\u00e1s recientes innovaciones de IA ag\u00e9ntica de Genesys Cloud, habilitando inteligencia de experiencia en tiempo real a lo largo de los recorridos de clientes y empleados. Esto permitir\u00e1 a las empresas brindar interacciones m\u00e1s eficientes, efectivas y emocionalmente inteligentes, respondiendo a las crecientes expectativas del consumidor actual.<\/p>\n

La regi\u00f3n integral en M\u00e9xico ser\u00e1 la segunda para Genesys Cloud en Am\u00e9rica Latina, sum\u00e1ndose a la regi\u00f3n de S\u00e3o Paulo lanzada en 2022, que permiti\u00f3 a las empresas brasile\u00f1as cumplir con los requisitos de soberan\u00eda de datos bajo la LGPD (Ley General de Protecci\u00f3n de Datos Personales). Las organizaciones que requieran capacidades de residencia de datos, mejor rendimiento con menor latencia o est\u00e1ndares de seguridad robustos podr\u00e1n ahora contar con infraestructura localizada en M\u00e9xico. Con esta expansi\u00f3n, Genesys Cloud operar\u00e1 en 21 regiones de AWS a nivel mundial, incluidas las incorporaciones m\u00e1s recientes en Emiratos \u00c1rabes Unidos, Osaka, Singapur y Z\u00farich, ofreciendo menor latencia, resiliencia operativa y residencia de datos para organizaciones en todo el mundo.<\/p>\n

\u201cLa incorporaci\u00f3n de una regi\u00f3n de Genesys Cloud en M\u00e9xico atender\u00e1 una necesidad cr\u00edtica para las empresas que buscan equilibrar el cumplimiento de los requisitos de protecci\u00f3n de datos con el mandato de transformaci\u00f3n digital impulsada por IA. La disponibilidad local reducir\u00e1 la latencia, fortalecer\u00e1 la resiliencia y habilitar\u00e1 capacidades basadas en IA que fomentan la lealtad, la eficiencia y un valor empresarial creciente en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo\u201d, afirm\u00f3 Sebasti\u00e1n Menutti, director de Industria en Frost & Sullivan.<\/p>\n

\u201cEl pr\u00f3ximo lanzamiento de nuestra nueva regi\u00f3n en M\u00e9xico demuestra nuestro compromiso de ayudar a las organizaciones del pa\u00eds a acelerar su transformaci\u00f3n digital, cumpliendo al mismo tiempo con estrictos requisitos de residencia y protecci\u00f3n de datos. Al brindar a las empresas de sectores regulados la certeza de que su informaci\u00f3n se almacena dentro del territorio nacional, no solo respaldamos su migraci\u00f3n a la nube, sino que tambi\u00e9n habilitamos su capacidad para adoptar de manera responsable innovaciones como la IA ag\u00e9ntica, impulsando la lealtad del cliente, la eficiencia operativa y resultados de negocio m\u00e1s s\u00f3lidos\u201d, afirm\u00f3 Olivier Jouve, director ejecutivo de producto en Genesys.<\/p>\n

\u201cEsta inversi\u00f3n refuerza la confianza de Genesys en M\u00e9xico como motor de innovaci\u00f3n en Am\u00e9rica Latina. Al combinar infraestructura local con IA ag\u00e9ntica habilitaremos a los colaboradores para ofrecer interacciones m\u00e1s humanas y eficientes, mientras apoyamos a las organizaciones en el cumplimiento de los requisitos de residencia de datos y normativas en M\u00e9xico\u201d, afirm\u00f3 Mauricio Garc\u00eda-Cepeda, director general de Genesys M\u00e9xico.<\/p>\n

M\u00e9xico: Un epicentro regional de IA<\/strong><\/p>\n

Esta nueva regi\u00f3n llega en un momento decisivo para el pa\u00eds, que se consolida r\u00e1pidamente como un centro tecnol\u00f3gico en Am\u00e9rica Latina. De acuerdo con investigaciones recientes de Genesys<\/a>, el 64 % de los consumidores mexicanos encuestados considera que la IA mejorar\u00e1 la calidad y velocidad del servicio en los pr\u00f3ximos dos a tres a\u00f1os, mientras que el 42 % de los l\u00edderes de experiencia del cliente (CX) a nivel global la identifica como una prioridad estrat\u00e9gica en los pr\u00f3ximos 12 a 24 meses. Actualmente, casi un tercio de los presupuestos de CX se destina a tecnolog\u00edas impulsadas por IA, una proporci\u00f3n que se espera aumente en el pr\u00f3ximo a\u00f1o.<\/p>\n

A pesar de este impulso, menos de un tercio de las organizaciones de experiencia del cliente (CX) en Am\u00e9rica Latina ha migrado completamente a plataformas en la nube, lo que limita la adopci\u00f3n de IA y la eficiencia operativa. Sin embargo, el 56 % de los l\u00edderes globales de CX planea implementar tecnolog\u00edas de CX basadas en la nube en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os, creando oportunidades significativas para que Genesys Cloud ayude a las empresas a orquestar experiencias fluidas, emp\u00e1ticas y personalizadas.<\/p>\n

Se espera que la implementaci\u00f3n de la regi\u00f3n Genesys Cloud en Quer\u00e9taro ayude a las organizaciones a cumplir con la Ley Federal de Protecci\u00f3n de Datos Personales en Posesi\u00f3n de los Particulares (LFPDPPP) y su marco regulatorio, que exige altos est\u00e1ndares de seguridad, privacidad y transparencia. Al atender la creciente demanda de residencia local de datos, especialmente en industrias reguladas, Genesys permitir\u00e1 a las empresas impulsar la innovaci\u00f3n mientras fortalecen la confianza.<\/p>\n

Con esta inversi\u00f3n, Genesys reafirma su compromiso a largo plazo con M\u00e9xico y su misi\u00f3n de ayudar a las organizaciones a fortalecer la confianza y la lealtad de sus clientes mediante la orquestaci\u00f3n de experiencias proactivas, predictivas e hiperpersonalizadas a gran escala.<\/p>\n

Se espera que la regi\u00f3n de nube integral de Genesys Cloud en M\u00e9xico est\u00e9 disponible a finales de noviembre de 2025.<\/p>\n

Declaraciones a Futuro<\/strong><\/p>\n

Las declaraciones incluidas en este comunicado que no corresponden a hechos hist\u00f3ricos o actuales son declaraciones a futuro que implican riesgos e incertidumbres. Salvo que la ley lo exija, Genesys no asume obligaci\u00f3n alguna de actualizar o modificar dichas declaraciones para reflejar circunstancias o eventos posteriores a la fecha de este comunicado.<\/p>\n

Acerca de Genesys<\/strong><\/p>\n

Genesys\u00ae<\/sup> ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con la IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad del cliente, el crecimiento y la retenci\u00f3n, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre equipos humanos y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita www.genesys.com<\/a>.<\/p>\n

\u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n

Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n

Raisa Santos<\/p>\n

raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n

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Porter Novelli<\/strong><\/p>\n

Angeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n

Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n

B\u00e1rbara Velasco | barbara.velasco@omc.com<\/a><\/p>\n"}],"pr_related_news":"auto","pr_promo_resource":"post","pr_promo_button_label":"","pr_promo_new_tab":false},"news_date":"2025-11-12","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/603124","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/announcements"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1168"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/603124\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":603330,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/announcements\/603124\/revisions\/603330"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/603125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=603124"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}