Genesys lleva su alianza con Ferrari al siguiente nivel, con el objetivo de mejorar las experiencias personalizadas.<\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
CIUDAD DE M\u00c9XICO, 15 de octubre de 2025 \u2014 <\/strong>Genesys\u00ae<\/a>, un l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia artificial en la nube, eleva su alianza con Escuder\u00eda Ferrari HP al siguiente nivel. Como parte del fortalecimiento de la relaci\u00f3n entre ambas compa\u00f1\u00edas, que hoy se renueva a trav\u00e9s de un acuerdo multianual, la colaboraci\u00f3n se extender\u00e1 m\u00e1s all\u00e1 de las pistas para apoyar las experiencias de los clientes actuales de Ferrari en todo el mundo.<\/p>\n \u201cNos complace renovar y ampliar nuestra colaboraci\u00f3n con Genesys, un socio que comparte con Ferrari la b\u00fasqueda constante de la excelencia y la innovaci\u00f3n. Tras los primeros a\u00f1os de trabajo conjunto en la F\u00f3rmula 1, nos enorgullece extender esta alianza m\u00e1s all\u00e1 de las pistas, con el prop\u00f3sito de ofrecer a nuestros clientes experiencias cada vez m\u00e1s \u00fanicas y distintivas\u201d, se\u00f1al\u00f3 Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer<\/em> de Ferrari.<\/p>\n As\u00ed como el \u00e9xito en la F\u00f3rmula 1 exige precisi\u00f3n, agilidad y la capacidad de anticiparse, Genesys aplica esa misma mentalidad a la experiencia del cliente (CX). En la econom\u00eda de la experiencia actual, la innovaci\u00f3n y la excelencia son fundamentales, y la evoluci\u00f3n constante es imprescindible para mantenerse a la vanguardia. A trav\u00e9s de esta alianza, Genesys aportar\u00e1 su experiencia y soluciones para optimizar las interacciones con los clientes, haci\u00e9ndolas m\u00e1s eficaces, eficientes y emocionalmente inteligentes.<\/p>\n \u201cFerrari representa pasi\u00f3n, rendimiento e innovaci\u00f3n: valores que buscamos reflejar en cada experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. Con Genesys contamos con una tecnolog\u00eda que nos brinda informaci\u00f3n sumamente valiosa a partir de los datos que recopilamos, lo que nos permite crear interacciones personalizadas y \u00fanicas que capturan aut\u00e9nticamente la esencia de nuestra marca\u201d, afirm\u00f3 Alfonso Fuggetta, director ejecutivo de transformaci\u00f3n digital de Ferrari.<\/p>\n En el centro de esta colaboraci\u00f3n se encuentra la plataforma Genesys Cloud\u2122, que ofrece una visi\u00f3n integral y en tiempo real de clientes y empleados, lo que permite dise\u00f1ar experiencias coherentes, personalizadas y orientadas a resultados. Adem\u00e1s, con CX Cloud de Genesys y Salesforce, integrada al sistema CRM impulsado por Salesforce, Ferrari podr\u00e1 comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de sus clientes a lo largo de todo su recorrido.<\/p>\n \u201cNos complace renovar nuestra alianza con Escuder\u00eda Ferrari HP, una relaci\u00f3n construida sobre valores compartidos y un firme compromiso con la innovaci\u00f3n. El \u00e9xito en la pista proviene de la disciplina, la estrategia y la mejora continua. Lo mismo ocurre con el liderazgo en experiencia del cliente, donde la inteligencia artificial y la capacidad de adaptaci\u00f3n pueden generar resultados sostenibles\u201d, afirm\u00f3 Tony Bates, presidente y CEO de Genesys. \u201cGenesys combina lo mejor de la tecnolog\u00eda con la empat\u00eda humana para ayudar a organizaciones como Ferrari a transformar cada interacci\u00f3n en una oportunidad para generar valor y fortalecer las relaciones\u201d.<\/p>\n La ampliaci\u00f3n de esta alianza refleja el compromiso compartido de ambas compa\u00f1\u00edas con la innovaci\u00f3n continua, la b\u00fasqueda de la excelencia y el trabajo en equipo, con el objetivo de asegurar que los clientes y empleados de Ferrari en todo el mundo disfruten de un soporte excepcional.<\/p>\n Acerca de Genesys\u00a0 <\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n Raisa Santos<\/p>\n raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Angeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n