{"id":598128,"date":"2025-10-09T10:44:42","date_gmt":"2025-10-09T17:44:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=announcements&p=598128"},"modified":"2025-10-09T10:44:42","modified_gmt":"2025-10-09T17:44:42","slug":"genesys-es-reconocida-como-un-lider-en-el-idc-marketscape-2025-para-soluciones-globales-de-ia-conversacional-de-proposito-general","status":"publish","type":"announcements","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/company\/newsroom\/announcements\/genesys-es-reconocida-como-un-lider-en-el-idc-marketscape-2025-para-soluciones-globales-de-ia-conversacional-de-proposito-general","title":{"rendered":"Genesys es Reconocida como un L\u00edder en el IDC MarketScape 2025 para Soluciones Globales de IA Conversacional de Prop\u00f3sito General"},"content":{"rendered":"","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1168,"featured_media":585649,"template":"","class_list":["post-598128","announcements","type-announcements","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":{"meta_title":"","meta_description":"","no_index":false,"no_follow":false,"meta_twitter_title":"","meta_twitter_description":"","meta_facebook_title":"","meta_facebook_description":"","custom_canonical_url":"","news_date":"","utm_pass":false,"disable_chat":false,"asset_expiration":"","enable_external_utm":false,"disable_next_steps":false,"display_desc":false,"next_steps_type":"default","title_align":"left","ns_title":"","ns_subtitle":"","resource_next_steps":"","pr_template":"basic","pr_breadcrumbs":"default","pr_heading":"Genesys es Reconocida como un L\u00edder en el IDC MarketScape 2025 para Soluciones Globales de IA Conversacional de Prop\u00f3sito General","pr_subheading":"

La compa\u00f1\u00eda fue posicionada como un l\u00edder por la amplitud de su portafolio y sus capacidades omnicanal<\/em><\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"

SAN FRANCISCO, 8 de octubre de 2025 \u2014 \u00a0<\/strong>Genesys\u00ae<\/a>,\u00a0 l\u00edder global en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por inteligencia artificial en la nube, anunci\u00f3 hoy su reconocimiento como un l\u00edder en el informe IDC MarketScape\u2122: Evaluaci\u00f3n global de proveedores de inteligencia artificial conversacional de prop\u00f3sito general 2025<\/em> (doc #US52972625, septiembre de 2025).<\/a> La compa\u00f1\u00eda considera que este reconocimiento sostenido en el \u00e1mbito de la IA refleja la solidez de la plataforma Genesys Cloud\u2122, al permitir que las organizaciones aceleren su madurez en inteligencia artificial y gestionen conversaciones para una orquestaci\u00f3n integral de experiencias tanto de clientes como de colaboradores.<\/p>\n

\u201cLa inteligencia artificial conversacional es la puerta de entrada a una nueva generaci\u00f3n de experiencias inteligentes. A medida que los agentes de IA aut\u00f3nomos y colaborativos se integran en el n\u00facleo de las operaciones empresariales, las conversaciones se convierten en el espacio donde se construye la confianza, se obtienen insights y se definen los resultados\u201d, se\u00f1al\u00f3 Olivier Jouve, director de producto en Genesys. \u201cCreemos que nuestro reconocimiento constante en el IDC MarketScape reafirma c\u00f3mo Genesys Cloud AI dota a las marcas de inteligencia y mecanismos de control para escalar interacciones de forma responsable, transformando las conversaciones en recorridos orquestados que generan valor duradero para clientes y colaboradores\u201d.<\/p>\n

El informe IDC MarketScape: Evaluaci\u00f3n global de proveedores de plataformas de inteligencia artificial conversacional de prop\u00f3sito general 2025 1<\/sup> marca la cuarta ocasi\u00f3n en que Genesys es nombrado un l\u00edder 234<\/sup> en un informe de IDC MarketScape en tan solo dos a\u00f1os. Genesys considera que este reconocimiento continuo destaca las capacidades nativas de inteligencia artificial de la compa\u00f1\u00eda, el impulso acelerado de su innovaci\u00f3n en IA y su probada capacidad para acompa\u00f1ar a las organizaciones en su proceso de adopci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

El informe IDC MarketScape <\/em>1 <\/sup>recomend\u00f3 a las organizaciones: \u201cConsidere a Genesys si busca una plataforma empresarial de inteligencia artificial conversacional basada en la nube que abarque tanto la experiencia del cliente como la del colaborador, y que ofrezca funcionalidades como creaci\u00f3n de agentes de IA, Agent Copilot, respuestas automatizadas a preguntas frecuentes, contacto proactivo automatizado y enrutamiento predictivo de llamadas. El amplio conjunto de capacidades de Genesys puede convertirla en una opci\u00f3n s\u00f3lida para centros de contacto impulsados por IA en diversos sectores, as\u00ed como para otros casos de uso como ventas y marketing\u201d.<\/em><\/p>\n

Para lograr una verdadera orquestaci\u00f3n agentica, las empresas necesitan inteligencia artificial conversacional avanzada que permita experiencias confiables y orientadas a resultados. Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan desaf\u00edos relacionados con su nivel de madurez en IA, lo que limita su capacidad para escalar la innovaci\u00f3n. Genesys Cloud contribuye a cerrar esta brecha al integrar en una sola plataforma capacidades nativas de IA agentica, conversacional, generativa y predictiva.<\/p>\n

El informe IDC MarketScape 1<\/sup> destac\u00f3 varias fortalezas de Genesys, entre ellas:<\/p>\n