La empresa considera que este reconocimiento constante refuerza la capacidad de la plataforma Genesys Cloud para orquestar experiencias fluidas, impulsadas por IA, tanto para clientes como para empleados en la era agentic<\/p>\n","pr_header_image":"default","pr_content":[{"acf_fc_layout":"simple_text_content","title":"","text_content":"
NASHVILLE, Sept. 10, 2025 \u2014<\/strong>\u00a0Genesys<\/a>\u00ae, l\u00edder global en la nube en orquestaci\u00f3n de experiencias impulsadas por IA, anunci\u00f3 en Xperience 2025 que ha sido nombrada L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae 2025 para Centros de Contacto como Servicio (CCaaS)<\/a>.\u00a0Este reconocimiento marca el und\u00e9cimo a\u00f1o consecutivo en que Genesys es reconocida como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico.<\/p>\n M\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo conf\u00edan en Genesys para transformar la interacci\u00f3n con clientes y empleados. La empresa considera que su reconocimiento continuo por parte de Gartner refleja el impacto de Genesys Cloud\u2122, la plataforma de orquestaci\u00f3n de experiencias impulsada por IA, que incorpora capacidades agenticas, conversacionales, generativas y predictivas. Al ofrecer experiencias sin esfuerzo a gran escala, Genesys Cloud ayuda a las organizaciones a fortalecer la lealtad del cliente, mejorar la productividad de los empleados y aumentar la eficiencia operativa.<\/p>\n \u201cCreemos que nuestra posici\u00f3n constante como L\u00edder en el Cuadrante M\u00e1gico de Gartner refleja nuestra continua innovaci\u00f3n y valida a Genesys como el socio en quien las empresas pueden confiar para guiarlas hacia el futuro\u201d, dijo Olivier Jouve, director de producto de Genesys. \u201cRespaldados por el historial comprobado de la plataforma Genesys Cloud y su IA nativa, estamos enfocados en permitir que las empresas automaticen, personalicen, aumenten y optimicen cada paso del recorrido del cliente y del empleado.\u201d<\/p>\n \u201cLos clientes eligen Genesys Cloud porque les brinda la inteligencia y flexibilidad para innovar r\u00e1pidamente, con seguridad integrada y mecanismos de protecci\u00f3n,\u201d agreg\u00f3 Jouve. \u201cNuestra posici\u00f3n en la industria se fortalece gracias a relaciones duraderas con clientes y socios, una presencia global y una plataforma dise\u00f1ada para ofrecer experiencias seguras, escalables y emp\u00e1ticas.\u201d<\/p>\n [1] Los l\u00edderes se describen mejor como proveedores con un s\u00f3lido respaldo para una amplia gama de capacidades de servicio al cliente, y con la capacidad de atender a organizaciones multinacionales mediante equipos locales de ventas y soporte. Es m\u00e1s probable que los l\u00edderes atiendan a sus clientes a trav\u00e9s de socios de canal y que tengan un fuerte reconocimiento de marca, lo que ha resultado en una base instalada amplia o un crecimiento del mercado superior al promedio debido a la demanda de los clientes. Los l\u00edderes tambi\u00e9n se benefician de poder respaldar distintos niveles de complejidad en la implementaci\u00f3n, incluidas integraciones con socios a trav\u00e9s de mercados establecidos.<\/p>\n Aviso legal de Gartner Gartner no respalda a ning\u00fan proveedor, producto o servicio descrito en sus publicaciones de investigaci\u00f3n, y no recomienda a los usuarios de tecnolog\u00eda seleccionar \u00fanicamente aquellos proveedores con las calificaciones m\u00e1s altas u otras designaciones. Las publicaciones de investigaci\u00f3n de Gartner consisten en opiniones de la organizaci\u00f3n de investigaci\u00f3n de Gartner y no deben interpretarse como declaraciones de hecho. Gartner rechaza todas las garant\u00edas, expresas o impl\u00edcitas, relacionadas con esta investigaci\u00f3n, incluidas las garant\u00edas de comerciabilidad o idoneidad para un prop\u00f3sito espec\u00edfico.<\/em><\/p>\n GARTNER es una marca registrada y marca de servicio de Gartner, Inc. y\/o sus afiliadas en EE. UU. e internacionalmente, y MAGIC QUADRANT es una marca registrada de Gartner, Inc. y\/o sus afiliadas, y se utilizan aqu\u00ed con permiso. <\/em>Todos los derechos reservados.<\/em><\/p>\n About Genesys\u00a0<\/strong><\/p>\n Genesys\u00ae ayuda a m\u00e1s de 8,000 organizaciones en todo el mundo a crear las mejores experiencias para clientes y empleados. Con IA ag\u00e9ntica en su n\u00facleo, Genesys Cloud\u2122 es la plataforma de Orquestaci\u00f3n de Experiencias impulsada por IA que conecta personas, sistemas, datos e inteligencia artificial en toda la empresa. Como resultado, las organizaciones pueden impulsar la lealtad, el crecimiento y la retenci\u00f3n de clientes, al tiempo que aumentan la eficiencia operativa y la colaboraci\u00f3n entre fuerzas laborales humanas y de IA. Para m\u00e1s informaci\u00f3n, visita https:\/\/www.genesys.com\/<\/a>.<\/p>\n \u00a9 2025 Genesys. Todos los derechos reservados. Genesys, el logotipo de Genesys y Genesys Cloud son marcas comerciales, marcas de servicio y\/o marcas comerciales registradas de Genesys. Todos los dem\u00e1s nombres y logotipos de empresas pueden ser marcas registradas o marcas comerciales de sus respectivas empresas.<\/p>\n Contactos de Prensa <\/strong><\/p>\n Raisa Santos<\/p>\n raisa.santos@genesys.com<\/a><\/p>\n <\/p>\n Porter Novelli<\/strong><\/p>\n Angeles Fuentes | angeles.fuentes@omc.com<\/a><\/p>\n Olivia Casta\u00f1\u00f3n | olivia.castanon@omc.com<\/a><\/p>\n
\n<\/strong>Cuadrante M\u00e1gico\u2122 de Gartner\u00ae para Centros de Contacto como Servicio, Drew Kraus, Jason Bridge, Megan Fernandez, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 8 de septiembre de 2025.<\/em><\/p>\n